水，作為一種無可替代的生活必需品，具有自然壟斷性，供水企業(yè)在長期的壟斷經(jīng)營之下，行業(yè)競爭不足。但隨著水業(yè)市場化改革的推進，供水企業(yè)也在不斷加快探索轉(zhuǎn)型之路。在2014年（第十二屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇上，廣州市自來水公司黨委書記王建平、珠海水務(wù)集團有限公司董事長兼黨委書記李東義、江蘇江南水務(wù)股份有限公司公司董事長龔國賢和濟南水務(wù)集團副總經(jīng)理劉軍，以“把握主脈、迎接變革、修煉內(nèi)核”為題共同探討供水企業(yè)的社會責(zé)任與轉(zhuǎn)型發(fā)展。

變之不變：堅持履行社會責(zé)任

公眾對供水行業(yè)的關(guān)注點多集中在水質(zhì)、水價、供水服務(wù)與供水安全幾方面，這些基本構(gòu)成了供水企業(yè)履行社會責(zé)任的內(nèi)涵。

廣州市自來水公司黨委書記總經(jīng)理王建平認為：“供水企業(yè)的基本職責(zé)是代表政府為公眾提供服務(wù)?！彼榻B，作為國有大型供水企業(yè)，廣州市自來水公司十余年來一直圍繞四個方面開展工作：一是構(gòu)建供水體系，保證供水安全；二是對水質(zhì)進行全過程監(jiān)控；三是加強用戶溝通，做好供水服務(wù)；四是將經(jīng)營狀況向社會公開，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

2012年1月，廣州市自來水公司向社會公布了2008年至2010年生產(chǎn)經(jīng)營情況賬單，成為首家按照國家發(fā)改委有關(guān)文件要求逐項向社會公開供水成本的供水企業(yè)。王建平表示：“我們把供水成本清清楚楚地曬在陽光下，這種做法得到了社會的廣泛認可?！?/p>

2012年，由中國水網(wǎng)組織協(xié)調(diào)，在國家有關(guān)部委、清華大學(xué)和世界銀行大力支持下，中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟成立，供水聯(lián)盟的使命是擴大企業(yè)與社會的交流、提升供水企業(yè)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)績效，促進優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)。廣州市自來水公司及珠海水務(wù)集團同是5家首批發(fā)起單位之一。

珠海水務(wù)集團董事長李東義認為，供水企業(yè)的社會溝通是建立在公眾知情的基礎(chǔ)之上?！凹瘓F每年發(fā)布的《社會責(zé)任報告白皮書》，是將企業(yè)的經(jīng)營情況、水質(zhì)情況、水源管理情況、重大供水工程建設(shè)情況、用戶對供水服務(wù)滿意度的情況以及供水服務(wù)成本變化情況等向社會公布，與公眾之間形成了良性互動平臺?！?/p>

江蘇江南水務(wù)股份有限公司是一家國有控股上市企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為自來水制售、自來水排水及相關(guān)水處理。董事長龔國賢將供水企業(yè)社會責(zé)任劃分了五個維度：政府、用戶、社會、員工和投資者。他表示，做好供水服務(wù)，是對政府負責(zé)；降低消耗、承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，是對社會負責(zé)；提供優(yōu)質(zhì)水，是對用戶負責(zé)；讓員工在企業(yè)里獲得成長，是對員工負責(zé)；以良好的業(yè)績回報廣大的投資者，是對投資者負責(zé)。

濟南水務(wù)集團副總經(jīng)理劉軍強調(diào)，水是生命之源，供水是城市的發(fā)展之基，“城市要發(fā)展，供水必先行”。2014年水利部啟動水生態(tài)文明城市建設(shè)試點工作，濟南市是第一個試點城市，為此，“公司的發(fā)展目標(biāo)已從提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)提升至滿足建設(shè)水生態(tài)文明城市需求的高度?！?nbsp;劉軍說。

不變之變：修煉內(nèi)核，積極轉(zhuǎn)型

供水行業(yè)具有公用事業(yè)的屬性，不可能完全采取市場化手段運作，已成行業(yè)共識。但同時，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，公眾維權(quán)意識提高、媒體監(jiān)督力量加強以及行業(yè)呈現(xiàn)主體多元化趨勢等，都突顯出供水企業(yè)具有的服務(wù)性企業(yè)屬性。正如李東義所表示的：“雖然供水企業(yè)承擔(dān)了為政府服務(wù)的職責(zé)，但同時還具有企業(yè)的商業(yè)屬性，企業(yè)就要賺錢，所以我更關(guān)注企業(yè)的內(nèi)生性發(fā)展。” 

王建平介紹，廣州市自來水公司借勢國內(nèi)智慧城市建設(shè)，提出打造“智能供水”的經(jīng)營理念，利用智能終端平臺為用戶提供更便捷、更人性化的服務(wù)，以提升企業(yè)內(nèi)生性成長空間。

珠海水務(wù)集團的轉(zhuǎn)型是通過引進戰(zhàn)略投資者、合資、合作等方式來實現(xiàn)。據(jù)此前中國水網(wǎng)報道，2013年珠海水務(wù)集團與碧水源設(shè)立了合資公司，新公司將作為開拓華南及港澳地區(qū)水務(wù)、環(huán)保工程項目的投資及業(yè)務(wù)平臺。2014年年初，珠海水務(wù)集團增持力合股份32萬股，達到公司總股本的15%。此次李東義表示，公司希望通過搭建平臺，充分利用資本市場及建立良好的機制，為企業(yè)帶來效益?！斑@符合十八屆三中全會提出的深化國有企業(yè)改革的總方針?！?/p>

濟南水務(wù)副總經(jīng)理劉軍認為，供水企業(yè)要善于抓住變革機遇，積極拓展優(yōu)質(zhì)市場，練好內(nèi)功，使管理更加精細和高效。

對于企業(yè)與員工的共生關(guān)系，王建平表示，在水價調(diào)整過程中，唯一沒有受到質(zhì)疑的是供水企業(yè)的員工工資，比外界想象的要低得多。“作為供水企業(yè)的老總，我們一定要把成本做到最優(yōu)，提高員工的工資水平，至少要跑贏CPI?！?/p>

龔國賢強調(diào)了員工的積極性對于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)需關(guān)心每個員工的成長，只有為員工提供良好的成長空間，企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展前景，“這對供水企業(yè)的發(fā)展非常重要”。

編輯：貢瑋