喬 捷　 戴例
華水自來(lái)水建設(shè)有限公司

　　大津市華水自來(lái)水建設(shè)有限公司成立于1999年3月8日，是具有從事市政管道施二的國(guó)有企業(yè)（本公司前身是大津市自來(lái)水集團(tuán)有限公司供水管網(wǎng)所）。在天津市自來(lái)水白年供水歷史上成績(jī)卓著。曾參加了引灤入津、引灤入塘、引灤入楊、三年氣化、大連引碧、濟(jì)南引黃及長(zhǎng)春第三水廠的建設(shè)等工程。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本公司以質(zhì)量第一、服務(wù)至上為經(jīng)營(yíng)宗旨，創(chuàng)新求實(shí)、銳意進(jìn)取，以完備的設(shè)施、嫻熟的技術(shù)、科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了市場(chǎng)信譽(yù)。
　　本公司于2000年3月開始推行斷GB/T19002-IS09002標(biāo)準(zhǔn)，建立了完善的質(zhì)量體系，于2000年9月28日通過(guò)長(zhǎng)城認(rèn)證公司GB／T19002——IS09002質(zhì)量體系的審核，獲取證書。

一、華水公司大力推行IS09002貫標(biāo)工作的背景

　　隨著華水公司的成立，縈繞于華水公司領(lǐng)導(dǎo)班子心頭的一件大事就是，如何盡早、盡快地將華水公司改造和過(guò)渡為一個(gè)市場(chǎng)型施工企業(yè)，最大限度地縮短與市場(chǎng)的距離。前期在公用局和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們先后取得了市政管道施工二級(jí)企業(yè)資質(zhì)，壓力和燃?xì)夤艿朗┕て髽I(yè)資質(zhì)等證書。通過(guò)積極參與本市和外埠投標(biāo)，內(nèi)部實(shí)行模擬 市場(chǎng)招標(biāo)等一系列市場(chǎng)措施的實(shí)施，在轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上，起到了積極的促進(jìn)作用。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，在面對(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題上，使我們深深地感到，全面提高企業(yè)素質(zhì)，已成為時(shí)不我殆的當(dāng)務(wù)之急，特別是年初市委提出的全面上水平的號(hào)召，更加堅(jiān)定了華水公司領(lǐng)導(dǎo)班于以推行IS09000族認(rèn)證為動(dòng)力，帶動(dòng)各項(xiàng)工作全面上水平的決心和信心。
　　IS09000族認(rèn)證，是國(guó)際公認(rèn)的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，也是反映一個(gè)企業(yè)內(nèi)在管理水平和素質(zhì)的標(biāo)志性準(zhǔn)則。面對(duì)既陌生又標(biāo)準(zhǔn)高的貫標(biāo)工作，華水公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，橫下一條心，確定了搶快道、超常規(guī)運(yùn)作，優(yōu)質(zhì)快速完成貫標(biāo)工作的指導(dǎo)思想。

二、建立貫標(biāo)組織系統(tǒng)、廣泛做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

　　貫標(biāo)工作是需要全員參與、全方位覆蓋、貫穿生產(chǎn)管理全部過(guò)程的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。為了保證這項(xiàng)工作順利實(shí)施，強(qiáng)化對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)工作，以公司名義制定了建管字（2000）第9號(hào)文件，對(duì)貫標(biāo)工作做了具體的安排。授權(quán)產(chǎn)生了管理者代表；成立了貫標(biāo)工作推動(dòng)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)貫標(biāo)工作，保證貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行。建立了常設(shè)機(jī)構(gòu)貫標(biāo)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施貫標(biāo)廠作。在人員組成上，我們以事業(yè)心強(qiáng)、分析、組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)為原則，進(jìn)行精選、抽調(diào)分公司、科室工作上精英，構(gòu)成了一個(gè)在知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)上既合理又互補(bǔ)的老中青三結(jié)合的班子。與此同時(shí)各分公司成立了貫標(biāo)工作小組，每個(gè)基層單位配各2名貫標(biāo)員負(fù)責(zé)分公中貫標(biāo)工作，從華水公司整體角度講，貫標(biāo)工作在組織系統(tǒng)上進(jìn)行了保證。
　　貫標(biāo)辦成立后，按照IS09002標(biāo)準(zhǔn)要求制定了貫標(biāo)工作實(shí)施計(jì)劃，確定了原則，關(guān)死后門，倒排二期，實(shí)行每周貫標(biāo)員例會(huì)制，通報(bào)情況，并按計(jì)劃組織實(shí)施工作。華水公司召開貫標(biāo)工作動(dòng)員會(huì)，拉開了華水公司正式實(shí)施貫標(biāo)工作的帷幕，并由咨詢公司趙延玲高級(jí)工程師對(duì)華水公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、生產(chǎn)骨干進(jìn)行了分層次、分批次的培訓(xùn)。
　　宣傳工作在貫標(biāo)認(rèn)證中起了重要作用。貫標(biāo)工作是全員參于的工作，為了每一位職二朋確華水公司貫標(biāo)的意義、目的，我們采取了各種方式進(jìn)行貫標(biāo)宣傳，在此期間我們先后召開了2次大型的動(dòng)員及11次的培訓(xùn)會(huì)，組織18次專業(yè)研討會(huì)，下發(fā)貫標(biāo)信息簡(jiǎn)報(bào)四期，貫標(biāo)宣傳布標(biāo)17塊，宣傳標(biāo)語(yǔ)170條，知識(shí)競(jìng)賽題200余道，通過(guò)多渠道的宣傳，使職工從思想意識(shí)上轉(zhuǎn)變了，由領(lǐng)導(dǎo)要求貫標(biāo)、轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存必須貫標(biāo)，職丁明確了貫標(biāo)工作的目的所在，從而形成了以貫標(biāo)工作為龍頭，推動(dòng)其他工作全面上水平的局面。

三、集中力量搞好質(zhì)量體系文件的編寫

　　在質(zhì)量體系的建立過(guò)程中，質(zhì)量體系文件是基礎(chǔ)性文件，是本公司進(jìn)行質(zhì)量管理、衡量質(zhì)量保證能力的重要依據(jù)之一。編寫質(zhì)量體系文件是貫標(biāo)工作的龍頭，文件制定的是否符合IS09002標(biāo)準(zhǔn)要求，是否符合本公司的實(shí)際，直接關(guān)系到貫標(biāo)工作成果。
　　為此，我們重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：
　　1．明確分工、責(zé)任到人
　　為了組織質(zhì)量體系文件的編寫，依據(jù)采用的IS09002標(biāo)準(zhǔn)中19個(gè)要素，結(jié)合本公司施工生產(chǎn)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)質(zhì)量體系三層文件確定寫作步驟、方法，有針對(duì)性的做好分工，其中質(zhì)量手冊(cè)責(zé)成專人負(fù)責(zé)編寫，程序文件、作業(yè)文件依據(jù)采用19個(gè)要素，劃分五大項(xiàng)，按項(xiàng)分配任務(wù)，做到限定時(shí)間、任務(wù)包死、任務(wù)到人、責(zé)任到人。
　　2．整理、收集、匯總、分析資料，確定現(xiàn)有文件的適宜性為了做好質(zhì)量體系文件的編寫，按照建立質(zhì)量體系文件的要求對(duì)本公司現(xiàn)有文件進(jìn)行收集、閱讀、分析、歸類和整理。我們從本公司檔案室及各有關(guān)科室、收集有關(guān)文件共9類108份，并按貫標(biāo)工作要求進(jìn)行了文件登記，并會(huì)同咨詢公司對(duì)收集的文件，按質(zhì)量體系文件要素對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適宜性、符合分析，經(jīng)過(guò)分析確認(rèn)能夠納
入體系管理的文件59份，其余49份文件在體系外運(yùn)行。
　　結(jié)合文件的分析，貫標(biāo)辦根據(jù)本公司現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有規(guī)章、規(guī)定、管理辦法等內(nèi)容進(jìn)行合并歸項(xiàng)整理，為質(zhì)量體系文件的編寫做好前期準(zhǔn)備工作。
　　3．制定質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則，確定質(zhì)量職責(zé) 為保證質(zhì)量體系文件的規(guī)范化，我們按IS09002標(biāo)準(zhǔn)要求，在咨詢公叫兩位老師
的指導(dǎo)下，制定了質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則，確定了質(zhì)量體系文件的編寫要求，并作為我們編寫質(zhì)量體系文件的指南，與此同步組織對(duì)文件編寫人員的學(xué)習(xí)，掌握編寫的原則、方法、內(nèi)容。
　　為了適應(yīng)IS09000族貫標(biāo)工作要求，合理確定適宜的質(zhì)量體系職能分配，華水公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行認(rèn)真反復(fù)的分析，對(duì)現(xiàn)狀職能機(jī)構(gòu)設(shè)置不能滿足IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中資源配置要求，下泱心、下力量重新調(diào)整職能機(jī)構(gòu)，合理確定領(lǐng)導(dǎo)層的分管職責(zé)，建立了一支與貫標(biāo)工作要求相適宜的組織機(jī)構(gòu)。
　　新的機(jī)構(gòu)確定后，依據(jù)本公司所采用的19個(gè)要素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、職能科室、分公司確定了各自主控要素、相關(guān)要素、實(shí)施要素，明確各層次的質(zhì)量職責(zé)，建立起f本公司質(zhì)量職能網(wǎng)絡(luò)及質(zhì)量體系職能分配表，為質(zhì)量體系文件的編寫提供了客觀依據(jù)。
　　4．同舉并進(jìn)，完成質(zhì)量體系三層文件的編寫工作
　　編寫質(zhì)量體系文件是本公司貫標(biāo)工作的重要一環(huán)，是規(guī)范企業(yè)行為管理的準(zhǔn)則。結(jié)合華水公司管理現(xiàn)狀及施工作業(yè)范圍大，工作流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，我們確定“中間突破，兩翼并進(jìn)”，作為編寫質(zhì)量體系文件的總體思路，即：集中主要力量做好程序文件的編寫，責(zé)成做好質(zhì)量手冊(cè)的編寫，組織工程管理技術(shù)人員進(jìn)行作業(yè)文件的修訂，從時(shí)間上做到合理分配、合理使用，一大也不耽誤，確保貫標(biāo)認(rèn)證丁作進(jìn)度的要求。
　　文件的編寫始終遵循三是要求：一是符合IS09000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；二是結(jié)合企業(yè)實(shí)際；三是通過(guò)質(zhì)量體系文件的編寫，在部體管理水平上提高一個(gè)檔次。
　　質(zhì)量體系文件的編寫過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量體系的建立和完善過(guò)程，是對(duì)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)加深理解的過(guò)程。編寫文件的同志按照邊自學(xué)、邊調(diào)研、邊培訓(xùn)、邊編寫的工作方法，認(rèn)真做好文件的編寫工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的時(shí)間正式完成了質(zhì)量體系丈件的初稿編寫工作。
　　質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是本公司質(zhì)量體系的靈魂：它是體現(xiàn)本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客質(zhì)量保證和服務(wù)承諾。圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定，我們采用了自下而上到自上而下的方法，收集各方面的意見及信息，并組織進(jìn)行各個(gè)層次研討，在此基礎(chǔ)上，華水公司最高領(lǐng)導(dǎo)層召開了專題研討會(huì)，經(jīng)過(guò)幾次反復(fù)的討論，精確地提煉，確定了“堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格履行合同、信守服務(wù)準(zhǔn)則”的質(zhì)量方針及工程合格率100％，合同履約率100％，顧客滿意率100％的質(zhì)量目標(biāo)。
　　通過(guò)建立質(zhì)量體系文件，使本公司的各項(xiàng)活動(dòng)有法可依，有章可循，并有效的控制各項(xiàng)影響質(zhì)量的因素，使施工質(zhì)量持續(xù)符合規(guī)定的要求，并對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行起了保證作用。
　　四、深入淺出，逐級(jí)培訓(xùn)，搞好標(biāo)準(zhǔn)與文件的學(xué)習(xí)與研討
　　抓好IS09000族標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量體系文件的宣傳與培訓(xùn)是關(guān)系到IS09000質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行有效與實(shí)施的重要手段，是提高企業(yè)綜合管理水平的有效途徑。
　　為保證所制定的質(zhì)量體系文件的有效性和適宜性，我們采取了反復(fù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論、修定的方法，對(duì)編寫的文件進(jìn)行有效性及適宜性的驗(yàn)證。
　　1 抓好質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作
　　質(zhì)量體系文件編寫完成后，貫標(biāo)辦組織文件編寫人員依據(jù)IS09002標(biāo)準(zhǔn)對(duì)編寫的文件進(jìn)行驗(yàn)證，并做好體系文件的培訓(xùn)。貫標(biāo)辦組織召開了三個(gè)層次質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，即：華水公司中層以上干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，專業(yè)管理人員培訓(xùn)會(huì)，一線班組長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)。文件起草人認(rèn)真講解質(zhì)量體系文件內(nèi)容及操作運(yùn)用的辦法，引導(dǎo)職工樹立新觀念、新意識(shí)，接受新方法，并要求各部門做好本部人員再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)工作，做到質(zhì)量體系文件人人學(xué)、人人知，達(dá)到了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的，為質(zhì)量體系文件的實(shí)施創(chuàng)建了一個(gè)良好適宜的氛圍。
　　2．認(rèn)真組織好對(duì)質(zhì)量體系文件的討論與修訂工作
　　在搞好三個(gè)培訓(xùn)的同時(shí)，進(jìn)行三個(gè)層次專項(xiàng)討論，主動(dòng)征求并聽取各方面的意見，認(rèn)真做好對(duì)質(zhì)量體系文件意見的收集、整理、分析，為修訂質(zhì)量體系文件積累素材。
　　貫標(biāo)辦依據(jù)各方面的修改意見報(bào)請(qǐng)管理者代表批準(zhǔn)后，對(duì)質(zhì)量體系義件進(jìn)行修改，質(zhì)量體系文件修改后，華水公司領(lǐng)導(dǎo)先后召開了二次質(zhì)量體系文件專題修稿研討會(huì)，對(duì)再次修改后的質(zhì)量體系文件進(jìn)行逐個(gè)要素、逐個(gè)文件、逐個(gè)程序進(jìn)行研定，逐字逐句定酌，反復(fù)推敲后提出了適宜性修改內(nèi)容，進(jìn)一步完善了質(zhì)量體系文件內(nèi)容，依據(jù)專題會(huì)的研討定稿內(nèi)容，貫標(biāo)辦又一次對(duì)文件進(jìn)行修改。文件修改后管理者代表，組織了專業(yè)人員依據(jù)IS09002標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核定稿。經(jīng)過(guò)”次修改，兩次審核確定3萬(wàn)字的質(zhì)量手冊(cè)，12萬(wàn)字的26個(gè)程序文件，14萬(wàn)字的27個(gè)作業(yè)文件和100個(gè)質(zhì)量記錄的體系文件，形成了具有華水公司特色的IS09002標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系文件。
　　質(zhì)量體系文件定稿后，貫標(biāo)辦組織了質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)實(shí)施培訓(xùn)，對(duì)每個(gè)程序如何操作，涉及的質(zhì)量記錄如何填寫進(jìn)行了逐一示范講解。通過(guò)本次的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，做到了縱向認(rèn)識(shí)、橫向理解，使每一位職工對(duì)體系文件的每一個(gè)程序作到心中有數(shù)，為下一步實(shí)施運(yùn)行質(zhì)量體系文件創(chuàng)造了條件。
　　華水公司質(zhì)量體系文件的建立是符合IS09002標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量體系文件，幾經(jīng)上下討論、培訓(xùn)、修定，證明本公司質(zhì)量體系文件是符合企業(yè)客觀實(shí)際的，其適宜性、有效性也在文件的建立中得到了充分的體現(xiàn)。
　　五、建立質(zhì)量體系，搞好質(zhì)量體系文件的發(fā)布、實(shí)施
　　本公司質(zhì)量體系的建立，一方面滿足了本公司新的管理思想和管理方式的需要，同時(shí)也滿足了外部質(zhì)量保證的規(guī)定，適應(yīng)體系外部環(huán)境變化，滿足顧客和市場(chǎng)的需要。經(jīng)過(guò)深入研究、反復(fù)修改，既適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，又適宜市場(chǎng)環(huán)境，在具備了質(zhì)量體系文件發(fā)布條件的時(shí)機(jī)，華水公司領(lǐng)導(dǎo)班于果斷決定召開了質(zhì)量體系文件發(fā)布實(shí)施會(huì)，標(biāo)志本公司質(zhì)量體系文件進(jìn)入了實(shí)施（試運(yùn)行）階段，并在運(yùn)行中來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證本公司質(zhì)量體系文件的適宜性和有效性。
　　六、一貫到底，狠抓實(shí)施，推動(dòng)質(zhì)量體系文件的運(yùn)行
　　質(zhì)量體系文件編寫的完成，只是對(duì)貫標(biāo)工作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)，構(gòu)筑了一個(gè)好的框架，形成了一個(gè)好的管理思想和體系，華水公司以質(zhì)量體系文件發(fā)布會(huì)為起點(diǎn)，實(shí)施階段，使質(zhì)量體系文件在實(shí)踐中得到不斷的完善。
　　本公司質(zhì)量體系及體系文件的運(yùn)行工作，也就是將我們所寫的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，落實(shí)在每位職工的行動(dòng)上，在運(yùn)行中，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，加大了貫徹的力度，得到了全體職工的支持。圍繞貫標(biāo)運(yùn)行工作，制定了相應(yīng)激勵(lì)措施，做好“四抓”，扎扎實(shí)實(shí)搞好質(zhì)量體系文件的運(yùn)行。
　　1、抓細(xì)化，制定質(zhì)量職責(zé)，把質(zhì)量體系文件分解到崗
　　我們依據(jù)質(zhì)量職能分配表，按主控要素、相關(guān)要素，實(shí)施要素，將質(zhì)量體系文件的內(nèi)容分解到各分公司、各科室、各崗位之中，并結(jié)合崗位職責(zé)，我們制定了從總經(jīng)理到一般工人崗共62個(gè)崗位質(zhì)量職責(zé)，把質(zhì)量體系文件的內(nèi)容融匯到質(zhì)量職責(zé)中去，并落實(shí)到崗，真正實(shí)現(xiàn)全員貫標(biāo)的總體思路。
　　2、抓實(shí)施，邊講解、邊操作、邊實(shí)踐，把質(zhì)量體系文件落實(shí)到生產(chǎn)管理工作之中。
　　在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，為了有效實(shí)施質(zhì)量體系文件，使職工對(duì)體系文件的操作一目了然，少走彎路，正確進(jìn)入程序操作，貫標(biāo)辦以二個(gè)示范標(biāo)例，即：是以汾水道給水工程為例，從工程開始，將施工過(guò)程控制程序——施工檢驗(yàn)和控制程序——檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)——不合格品控制——竣工交付等控制程序及在操作過(guò)程中所涉及的質(zhì)量記錄等進(jìn)行舉例示范，對(duì)直接操作工序進(jìn)行示范講解；二是以建立貫標(biāo)示范庫(kù)為例，從確定物資采購(gòu)分承包方——物資采購(gòu)——顧客提供產(chǎn)品——產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及追溯性——原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)——不合格品——搬運(yùn)、貯存、防護(hù)等控制程序以及在材料操作各環(huán)節(jié)所涉及的原始記錄填寫舉實(shí)例進(jìn)行示范。通過(guò)2個(gè)示范標(biāo)準(zhǔn)的講解及操作，使職工在很短的時(shí)間內(nèi)掌握了對(duì)體系文件的操作過(guò)程與操作方法，每位員工以飽滿的精神很快地進(jìn)入了貫標(biāo)實(shí)施狀態(tài)。
　　除此之外，貫標(biāo)辦注重收集各部門貫標(biāo)運(yùn)行的狀態(tài)，掌握貫標(biāo)實(shí)俯情況，對(duì)所存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄，進(jìn)行分析研究，采取有效措施，有針對(duì)性地做好問(wèn)題的處理。在問(wèn)題解決處理上，我們對(duì)行為操作上的問(wèn)題責(zé)成專業(yè)科室進(jìn)行規(guī)范，屬各部門之間的接日問(wèn)題及程序運(yùn)作問(wèn)題，由貫標(biāo)辦牽頭，召開協(xié)調(diào)會(huì)，與公司領(lǐng)導(dǎo)共同商討研究解決，達(dá)到共識(shí)的解決方法，并做好督促落實(shí)工作。
　　在實(shí)施運(yùn)行過(guò)程中，共召開了四次工作協(xié)調(diào)會(huì)，10次專業(yè)對(duì)日工作指導(dǎo)會(huì)，對(duì)運(yùn)行中的每個(gè)環(huán)節(jié)操作問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓每個(gè)職工明確本崗操作的程序內(nèi)容，掌握具體的實(shí)施操作方法，澄清了一些模糊認(rèn)識(shí)，使華水公司的貫標(biāo)工作不流于形式，而是全員實(shí)實(shí)在在貫徹9000標(biāo)準(zhǔn)，在每位職工的思想上都能體現(xiàn)9000的精神。
　　3、抓內(nèi)審，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行
　　進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核是為了確定質(zhì)量體系活動(dòng)和結(jié)果是否符合質(zhì)量體系文件規(guī)定，通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系的審核來(lái)驗(yàn)證質(zhì)量體系文件貫標(biāo)落實(shí)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，為了保證內(nèi)審的工作按計(jì)劃進(jìn)行，抓好三方面的工作。
　　①建立一支有知識(shí)、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審隊(duì)伍。
　　內(nèi)審員的選派與確定，直接關(guān)系到華水公司質(zhì)量體系運(yùn)行的成果。華水公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好內(nèi)審員的選派，經(jīng)過(guò)幾次研討商議，依據(jù)學(xué)識(shí)水平、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行綜合考卷，確定了34名內(nèi)審員，參加由長(zhǎng)城認(rèn)證公司舉辦的內(nèi)審員培訓(xùn)班，經(jīng)考核后全部取證，內(nèi)部審核員隊(duì)伍的建立，為本公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行起廠保證作用，為不斷完善本公司質(zhì)量體系提供了資源力量。
　?、诟愫脙?nèi)部質(zhì)量審核，完善質(zhì)量體系文件
　　為了保證質(zhì)量體系文件的適應(yīng)性、有效性，按照貫標(biāo)工作計(jì)劃安排，完成了內(nèi)部質(zhì)量審核工作，通過(guò)內(nèi)部審核實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定提高質(zhì)量，防止質(zhì)量體系文件實(shí)施形成表面化、形式化。
　　針對(duì)內(nèi)部質(zhì)量體系審核出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，各部門認(rèn)真分析了原因，找出了差距，制定了糾正措施，并對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真的整改，貫標(biāo)辦對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，不合格項(xiàng)全部閉合。
　　通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核工作證明了本公司質(zhì)量體系文件是符合GB／T19002－1994 idtIS09002：1994標(biāo)準(zhǔn)要求的，符合本公司施工生產(chǎn)實(shí)際情況，能夠滿足市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境要求，保證了本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。
　　4、抓難點(diǎn)、有效運(yùn)行糾正預(yù)防措施，保證質(zhì)量體系文件的有效實(shí)施
　　在具體的實(shí)施運(yùn)行質(zhì)量體系文件中，貫標(biāo)辦主動(dòng)收集運(yùn)行實(shí)施情況，在施工過(guò)程的管理、質(zhì)量記錄的填寫、方針目標(biāo)的理解、糾正預(yù)防措施的實(shí)施上出現(xiàn)了難點(diǎn)問(wèn)題，不能按文件要求操作執(zhí)行，主要原因是：職工習(xí)慣性的傳統(tǒng)作法不能及時(shí)轉(zhuǎn)變，對(duì)質(zhì)量體系文件的理解有偏差；個(gè)別職工在思想上的重視程度不夠。針對(duì)上述情況，采取四項(xiàng)措施，確保體系文件的有效運(yùn)行。
　?、偈┕み^(guò)程管理責(zé)成專業(yè)科室、分公司內(nèi)審員負(fù)責(zé)依據(jù)質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，制定了施工過(guò)程流程圖，對(duì)施工人員進(jìn)行講解，明確施工各環(huán)節(jié)，操作內(nèi)容填寫的質(zhì)量記錄，從根本上轉(zhuǎn)變習(xí)慣性的不符合程序標(biāo)準(zhǔn)要求的作法。
　?、谫|(zhì)量記錄填寫內(nèi)容客觀依據(jù)不足，空項(xiàng)漏項(xiàng)發(fā)生，責(zé)成由貫標(biāo)辦牽頭，相關(guān)科室對(duì)責(zé)任范圍以內(nèi)的質(zhì)量記錄提出規(guī)范要求，重點(diǎn)落實(shí)三個(gè)規(guī)范，即：
　　a　質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫的規(guī)范，由職能科室按專業(yè)要求進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一填寫內(nèi)容。
　　b　立卷項(xiàng)目的規(guī)范，由職能科室統(tǒng)一立卷項(xiàng)目，做到各分公司同一個(gè)管理項(xiàng)目立卷相同。
　　c　施工組織設(shè)計(jì)編制內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，由工程管理科統(tǒng)一了施工組織設(shè)計(jì)編制內(nèi)容項(xiàng)目，制定了施工組織設(shè)計(jì)編制方法的作業(yè)文件。
　?、圪|(zhì)量方針、目標(biāo)的理解，責(zé)成貫標(biāo)辦、工程管理科、工程開發(fā)科負(fù)責(zé)對(duì)其含義
　　編制說(shuō)明，通過(guò)印發(fā)宣傳資料，專業(yè)科室搞培訓(xùn)等形式達(dá)到對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)含義完整準(zhǔn)確的理解。
　?、軐?duì)原材料的管理上對(duì)材料庫(kù)庫(kù)房進(jìn)行了規(guī)范：
　　a　對(duì)庫(kù)房管理內(nèi)容做了統(tǒng)一規(guī)范，室內(nèi)庫(kù)房物資存放達(dá)到此要求，室外庫(kù)房達(dá)到按標(biāo)準(zhǔn)碼放。
　　b　對(duì)部分標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)識(shí)卡。
　?、菁m正預(yù)防措施的實(shí)施，責(zé)成貫標(biāo)辦負(fù)責(zé)，對(duì)各分公司內(nèi)審員下達(dá)糾正預(yù)防措施單，指導(dǎo)并協(xié)助各分公司運(yùn)作此程序。
　　難點(diǎn)問(wèn)題的解決，不僅改變了背離9002標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣性作法，而且使貫標(biāo)程序中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到了有效的控制，促進(jìn)和保證了本公司質(zhì)量體系文件的實(shí)施。
　　2001年6月我們又順利的通過(guò)長(zhǎng)城質(zhì)量保證中心的監(jiān)督審核，確認(rèn)了本公司質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、適宜性。實(shí)踐使我們體會(huì)到，要使企業(yè)保持質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要我們有效的運(yùn)行糾正預(yù)防措施，不斷找出問(wèn)題，不斷進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)行的完善，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)糾正措施，規(guī)范企業(yè)行為，保證質(zhì)量體系運(yùn)行處于系統(tǒng)狀態(tài)，只有這樣才能真正提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。