城市自來水事業(yè)作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，也是現(xiàn)代化城市建設(shè)中必不可少的前導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。多年來，我國政府和建設(shè)部主管部門予以關(guān)注和支持，城市自來水事業(yè)得到了迅速的發(fā)展。特別是黨的十四大以來，廣州自來水人乘著改革的春風(fēng)，開拓進(jìn)取，銳意改革，相繼改造和擴(kuò)建了江村、石溪、石門、新塘、西村等五間水廠，新建了一間自動化程度較高的西洲水廠，使供水能力增加了近90萬立方米/日，較為地緩解了廣州用水難的矛盾。
　　中國擁有十多億居民的市場，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高，節(jié)約能源和減少環(huán)境污染的要求，城市自來水是今后建設(shè)的重要任務(wù)之一?？梢灶A(yù)言，開拓水源，提高自來水供應(yīng)水平和能力，改變自來水企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，加快自來水事業(yè)發(fā)展，是政府部門的首要任務(wù)。因此，我們自來水人要善于利用自身的優(yōu)勢，積極采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和安全保障能力，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步深化改革，搞活企業(yè)，促進(jìn)待業(yè)發(fā)展。
　　回顧廣州自來水的發(fā)展，我們深深體會到我們之所以取得今天的成績，源在于社會主義制度的優(yōu)越性，在于鄧小平同志理論，在于江澤民“三個代表”重要思想，公司的發(fā)展歷程表明：現(xiàn)階段廣州的社會，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為公司的發(fā)展提供了寶貴的機(jī)遇和良好的經(jīng)營環(huán)境，而我們通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，深化改革，加強(qiáng)管理，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，推動科技創(chuàng)新使企業(yè)獲得了強(qiáng)大的發(fā)展動力。

一、實行科學(xué)化、規(guī)范化、高效率的管理

　　管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。我們圍繞科學(xué)規(guī)范管理作了許多工作，可以說我們這些年穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營業(yè)績是受注于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。
　　1、加強(qiáng)規(guī)范化制度建設(shè)。在建立現(xiàn)代化企業(yè)的過程中，公司在企業(yè)管理的各個方面都形成了一套規(guī)章制度，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部運作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。
　　2、水廠全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水，節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。各水廠為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂了系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高員工安全意識和水質(zhì)意識。各水廠大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高了生產(chǎn)效率，有效降低了故障發(fā)生頻率。
　　3、優(yōu)化供水調(diào)度。公司多水源、多水廠、多泵站的格局基本形成，輸水管網(wǎng)狀況復(fù)雜，對供水調(diào)度提出了很高的要求。公司實行統(tǒng)一調(diào)度，以保障供水安全，將計算機(jī)技術(shù)引入供水調(diào)度管理中，實現(xiàn)了迅速及時的實時調(diào)度，實行經(jīng)濟(jì)調(diào)度，節(jié)約電耗。
　　4、規(guī)范用水審批。堅持審批資料與現(xiàn)場查勘相結(jié)合，做到每項審批有據(jù)可查。
　　5、強(qiáng)化供水管理的考核和監(jiān)督工作，對各水廠、區(qū)所和泵站的全面工作進(jìn)行考核評比，對供水所日常管理和抄表收費進(jìn)行監(jiān)督，并與獎金掛鉤，極大地促進(jìn)了各單位工作效率的提高。
　　6、建立供水營銷責(zé)任制，強(qiáng)化供水管理所的管理職能。在各供水管理所實行“片區(qū)責(zé)任制管理模式”和片區(qū)水量分析的做法，加強(qiáng)對片區(qū)用戶用水量的分析監(jiān)控工作。
　　7、加強(qiáng)管網(wǎng)維修堵漏，降低管網(wǎng)漏耗。
　　8、加強(qiáng)大口徑水表的跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，對大口徑水表實行“二次抽查”制度，杜絕估表現(xiàn)象等。
　　9、以大戶欠費催繳為重點，提高水費回收率。

二、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高現(xiàn)代供水企業(yè)的基本素質(zhì)

　　公司恪守“盡職廉潔，保障供水”的宗旨，致力于樹立服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，努力促進(jìn)服務(wù)意識與現(xiàn)代企業(yè)意識一同成長，使供水服務(wù)質(zhì)量與公司規(guī)范化經(jīng)營發(fā)展方向相適應(yīng)，相配套。
　　1、重視水質(zhì)，維護(hù)供水企業(yè)“生命線”
　　公司一貫強(qiáng)調(diào)，自來水水質(zhì)是供水企業(yè)的“生命線”，沒有優(yōu)良的水質(zhì)，供水服務(wù)就喪失了基礎(chǔ)。多年來公司始終把提高水質(zhì)作為工作重心之一。
　?。?）健全水質(zhì)管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范生產(chǎn)管理，深化凈水工藝公司水質(zhì)化驗科建成為國家級城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)站，成為國內(nèi)一流的水質(zhì)化驗室，為保障水質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。公司進(jìn)一步完善了水質(zhì)管理上的公司、水廠二級管理體制，及公司、水廠、水廠班組三級監(jiān)測和檢驗體制，層層負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)明確。各水廠全面完善工藝技術(shù)管理，規(guī)范操作規(guī)程。在廣州原水水質(zhì)不斷惡化的情況下，公司將嚴(yán)格水處理工藝規(guī)程與采取特殊措施相結(jié)合，確保了出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)優(yōu)良且逐年穩(wěn)定提高。
　　（2）自行投資改造水廠、管網(wǎng)，推動廣州水質(zhì)向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊
　　目前廣州市共有七間生產(chǎn)生活飲用水自來水廠，設(shè)計供水能力為375萬噸/日，實際供水能力為354萬噸/日?，F(xiàn)階段，廣州自來水建設(shè)“跨世紀(jì)三步曲”還在進(jìn)行中，并預(yù)測走完這三步約需十年長（1998~2008）。第一步，1998年10月至2000年6月建設(shè)東部劉屋洲取水工程，這項工程已竣工并已投產(chǎn)；第二步，預(yù)計從現(xiàn)在至2003年6月前，建成南洲水廠（一期）和順德水道取水工程；第三步，后五年建設(shè)西北江取水工程及南洲水廠二期工程。當(dāng)我們走完第三步的時候，我們才可以講：廣州自來水一個劃時代的目標(biāo)：“廣州東有新塘、西洲水廠，南有南洲、石溪水廠，西北有西村、石門、江村水廠，三足鼎立的供水布局”；“廣州市水廠水源水質(zhì)均達(dá)到國家規(guī)定的二類源水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”終于變成現(xiàn)實。
　　2、 長期堅持供水服務(wù)承諾制度，樹立良好企業(yè)形象
　　區(qū)所是自來水公司的窗口，是與市民、用戶溝通的紐帶。“水帶微笑送萬家”——微笑就掛在區(qū)所這個窗口上。公司向社會公布了服務(wù)承諾。供水服務(wù)承諾把供水服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限等內(nèi)容公開向社會承諾，包括供水水壓、水質(zhì)、管網(wǎng)修漏及時率、投訴處理等服務(wù)指標(biāo)，供水服務(wù)承諾作為一項基本制度長期推行。供水服務(wù)承諾制度一方面建立起高度透明的外部監(jiān)督機(jī)制，一方面建立起有效的內(nèi)部約束機(jī)制，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。通過自我加壓，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，真正把為市民服務(wù)的宗旨落實到每個供水崗位。
　　回顧過去，我們的企業(yè)改革和發(fā)展取得了不俗的成績，這是公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，精于管理，勇于創(chuàng)新的結(jié)果。未來，我們將在黨的十五大和“三個代表”精神指引下，堅持改革創(chuàng)新，使企業(yè)沿著規(guī)?；姆较虬l(fā)展，最終成為大規(guī)模、高素質(zhì)，具有良好服務(wù)水準(zhǔn)、具有中國特色的大型現(xiàn)代化供水企業(yè)。