徐野

　　摘要:當(dāng)前，國有企業(yè)正處于向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程之中。這種轉(zhuǎn)型既體現(xiàn)在經(jīng)營管理體制和機(jī)制上，也體現(xiàn)在企業(yè)文化上。供水企業(yè)要在未來的競爭中取得優(yōu)勢(shì)，獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，亟須在企業(yè)內(nèi)部培育能夠極大地激發(fā)、調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能夠有效凝聚職工智慧與力量的思想輿論和文化氛圍。由于歷史的原因和體制的束縛，我國供水企業(yè)長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的庇蔭下共存共榮。相互之間沒有差異，企業(yè)自身缺乏個(gè)性，很少形成符合自己特點(diǎn)的企業(yè)文化，也很難建立起真正領(lǐng)先或區(qū)別于他人的、具有強(qiáng)大競爭力的優(yōu)勢(shì)地位。隨著供水行業(yè)改革的不斷深入，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，供水企業(yè)之間的競爭將更加激烈。國有供水企業(yè)，培育獨(dú)具特色的新型企業(yè)文化不再是一個(gè)遙遠(yuǎn)的話題。
　　關(guān)鍵詞：供水企業(yè) 企業(yè)文化 解決方案

1 企業(yè)文化的定義及內(nèi)容

1.1企業(yè)文化的概念
　　企業(yè)文化就是企業(yè)奉行并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 -----著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏 杰

　　企業(yè)文化是企業(yè)精神活動(dòng)的概括和總結(jié)，它是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的維持企業(yè)生存乃至繁榮的精神財(cái)富。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德規(guī)范。一個(gè)沒有文化的企業(yè)注定是一個(gè)沒有希望的企業(yè)。國外專門研究“企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績”的著作認(rèn)為，企業(yè)文化是一種力量，在未來，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵的作用。企業(yè)經(jīng)營管理中的企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)功能，能夠起到物質(zhì)利益無法取代的作用。
1.2企業(yè)文化塑造的內(nèi)容

1.2.1整合企業(yè)精神文化，建立價(jià)值理念體系
　　包括企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)風(fēng)格、用人思想等全部價(jià)值理念進(jìn)行發(fā)掘、總結(jié)、提煉和升華，或者因地制宜地引入當(dāng)代前沿的先進(jìn)理念，以形成獨(dú)具本企業(yè)特色的又具科學(xué)性、現(xiàn)代性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性的理念識(shí)別系統(tǒng)。與之相對(duì)應(yīng)或相互交融的CI形象設(shè)計(jì)中的MI設(shè)計(jì)，即理念識(shí)別系統(tǒng)。這一工作的關(guān)鍵在“整合”。

理念體系設(shè)計(jì)展開圖

1.2.2規(guī)范企業(yè)行為文化，建立行為規(guī)范體系
　　在企業(yè)核心價(jià)值理念的指導(dǎo)下，對(duì)包括職業(yè)道德規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)管理、溝通渠道建立、顧客滿意工程、員工滿意工程、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、員工績效考核等，進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)，形成既體現(xiàn)現(xiàn)代文明又有可操作性的實(shí)用的行為識(shí)別系統(tǒng)。與之相對(duì)應(yīng)或相互交融的CI形象設(shè)計(jì)中的BI設(shè)計(jì)，即行為識(shí)別系統(tǒng)。這一工作的關(guān)鍵在“創(chuàng)造”。
1.2.3創(chuàng)造企業(yè)形象文化，建立形象識(shí)別體系
　　包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)品牌、員工服飾、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊書籍的編輯出版、企業(yè)對(duì)外宣傳媒介組合、企業(yè)文化體育設(shè)施建設(shè)等等，進(jìn)行策劃、創(chuàng)作、設(shè)計(jì)、制作，形成具有鮮明個(gè)性和方向感、立體感的視覺識(shí)別體系。與之相對(duì)應(yīng)或相互交融的CI形象設(shè)計(jì)中的VI設(shè)計(jì)，即視覺識(shí)別系統(tǒng)。這一工作的關(guān)鍵在“創(chuàng)造”。

2　供水公司企業(yè)文化塑造的背景

2.1大勢(shì)綜述
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革深入推進(jìn)的今天,供水公司面臨的競爭壓力越來越大,為此, ,供水行業(yè)正在努力進(jìn)行著改革,供水公司內(nèi)部積極進(jìn)行公司制改造,以效率和效益為中心,大力加強(qiáng)企業(yè)管理,轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制,突出服務(wù)意識(shí),努力提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競爭力。在這種形勢(shì)下,企業(yè)文化更應(yīng)該加快創(chuàng)新與發(fā)展的步伐,給供水企業(yè)改革以強(qiáng)大的精神支持和思想保障。
2.2劣勢(shì)評(píng)估
　　第一， 體制制約著水務(wù)公司現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的構(gòu)成
　　水務(wù)公司正在經(jīng)歷著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，但這個(gè)歷史變革尚未完成。這主要因?yàn)閲覍?duì)水務(wù)事業(yè)這個(gè)壟斷行業(yè)的改革起步較晚，制約著整個(gè)水務(wù)事業(yè)的體制改革。
　　第二，人事勞動(dòng)制度與現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作不相適應(yīng)
　　水務(wù)公司沿襲多年的傳統(tǒng)國有企業(yè)的人事勞動(dòng)制度，與當(dāng)今企業(yè)的用人制度不相適應(yīng)。員工進(jìn)出渠道單一，人員流動(dòng)渠道不暢，干部竟聘機(jī)制滯后，員工淘汰機(jī)制不暢。近親關(guān)系、家族糾葛、因人設(shè)崗、任人為親的現(xiàn)象尚有遺存。傳統(tǒng)國有企業(yè)國有企業(yè)弊端——“大鍋飯”、“鐵飯碗”尚未受到大的觸動(dòng)。這種用人機(jī)制，在同行業(yè)競爭中使公司處于不利地位。
　　第三，分配機(jī)制有待創(chuàng)新改制
　　水務(wù)公司由于國有企業(yè)傳統(tǒng)因素的影響，公司的薪酬分配制度尚未進(jìn)行重大改革，平均主義實(shí)際上還客觀存在，收入差距拉不開，企業(yè)經(jīng)營者僅是員工工資的3倍（現(xiàn)代企業(yè)一般在10倍以上）。分配不能向高績效的管理著、經(jīng)營著、專業(yè)技術(shù)人員大幅度傾斜。同時(shí)，激勵(lì)上獎(jiǎng)勵(lì)不到位，懲罰欠嚴(yán)明。有些方面“干多干少、干好干壞一個(gè)樣”。
　　第四，規(guī)章制度的規(guī)則意識(shí)有待深化
　　公司不同程度存在“有令不行，有禁不止”；“該立不立，該廢不廢”；“不切實(shí)際，不好執(zhí)行”；“不能兌現(xiàn)，放進(jìn)庫房”等。

3 水務(wù)企業(yè)文化塑造的核心理念與措施（以某水務(wù)企業(yè)為例）

3.1水務(wù)公司的遠(yuǎn)景、使命及核心理念
　　公司的遠(yuǎn)景：
　　·把公司建設(shè)成為能夠體現(xiàn)中國水務(wù)事業(yè)實(shí)力的，真正有綜合競爭力的國內(nèi)一流水務(wù)企業(yè)。
　　公司的使命：
　　·以最符合成本效益的方式為客戶提供可靠充足的優(yōu) 質(zhì)食水、以客戶為本的服務(wù)，致力于保護(hù)環(huán)境境及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
　　公司的宗旨：
　　·客戶滿意 · 政府滿意· 員工滿意·合作伙伴滿意
　　公司的信念：
　　·以客為本 ·重視環(huán)保 ·竭盡所能· 精益求精。
　　公司的價(jià)值觀：
　　·客戶就是價(jià)值· 員工就是財(cái)富 ·創(chuàng)新就是未來。
　　公司的企業(yè)精神：
　　·團(tuán)結(jié)拼搏·無私奉獻(xiàn)·進(jìn)取無限·開拓創(chuàng)新。
　　公司的口號(hào)：
　　·保障城市供水，創(chuàng)造誠信企業(yè)。
3.2供水企業(yè)文化塑造的措施
　　a企業(yè)文化塑造是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須從組織上、制度上予與保證。必須建立健全主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、黨政工團(tuán)齊抓共管、相關(guān)職能部門各司其職的工作機(jī)制，必須形成有行業(yè)特色的載體和骨干。
　　企業(yè)精神是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)最重要的精神財(cái)富，對(duì)內(nèi)是一種向心力和凝聚力，對(duì)外是一種親和力和吸引力。
　　領(lǐng)導(dǎo)層、管理層要身先士卒，用人格的魅力詮釋公司的企業(yè)精神，為員工做表率。各級(jí)組織要在員工中不斷強(qiáng)化改革創(chuàng)新意識(shí)、企業(yè)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競爭意識(shí)和企業(yè)文化意識(shí)，強(qiáng)化員工的企業(yè)忠誠度；要結(jié)合每年度的先進(jìn)評(píng)選工作，通過弘揚(yáng)員工中體現(xiàn)企業(yè)精神的典型事例，使員工不斷從身邊的先進(jìn)中吸取上進(jìn)的養(yǎng)料，接受企業(yè)精神的洗禮。
　　b塑造“雙重”形象，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)文化的無形資產(chǎn)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象是企業(yè)生存發(fā)展的前提，員工形象是公司形象的具體化。良好的“雙重”形象，是企業(yè)內(nèi)增凝聚力、外強(qiáng)競爭力的必要前提。
　?。?）塑造企業(yè)形象，完善視覺系統(tǒng)。在公司的指導(dǎo)下，加大公司CI形象設(shè)計(jì)和應(yīng)用力度，完善視覺識(shí)系統(tǒng)，引導(dǎo)員工樹立水務(wù)公司的形象意識(shí)，努力做到社會(huì)醒目，市民認(rèn)可。
　　（2）堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，提升服務(wù)品牌。由內(nèi)向外建立健全“首問責(zé)任制”體系，確立“后臺(tái)為前臺(tái)，前臺(tái)為客戶的內(nèi)部客戶理念和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)。
　?。?）塑造員工形象，拓展個(gè)性發(fā)展空間。在員工中廣泛開展以愛黨、愛國、愛企業(yè)和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為主要內(nèi)容的“三愛三德”教育，公司在引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中的同時(shí)，尊重員工的需求和意愿，從制度上為員工人生發(fā)展創(chuàng)造良好的空間。
　?。?）培育員工的企業(yè)忠誠度。堅(jiān)持員工健康檢查制度；堅(jiān)持為從事思想政治工作30年老同志頒發(fā)榮譽(yù)證書制度；堅(jiān)持辦好員工周末學(xué)校；試行“員工溝通日”制度。
　　c堅(jiān)持文化陣地建設(shè)，發(fā)揮特色團(tuán)隊(duì)和載體作用。努力鍛造出一批有行業(yè)特色、員工喜聞樂見的文化團(tuán)隊(duì)和載體。
　　（1）辦好一報(bào)一網(wǎng)站。即《水報(bào)》、《水世界》企業(yè)網(wǎng)站，充分發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用。
　　（2）提升文化體育團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。積極發(fā)揮藝術(shù)團(tuán)、沈水合唱隊(duì)、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、攝影協(xié)會(huì)等文體團(tuán)隊(duì)的功效，對(duì)外擴(kuò)大影響樹形象，對(duì)內(nèi)激勵(lì)員工自豪感。
　　d提供制度保障，確保企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)有效。企業(yè)文化建設(shè)能否見成效、上臺(tái)階，關(guān)鍵要有制度和機(jī)制做保證。
　?。?）從實(shí)際出發(fā)，建立必要的組織制度。公司建立由總經(jīng)理（黨委書記）掛帥、相關(guān)職能部門合作參加的工作制度，黨工部為日常辦事部門，聯(lián)席會(huì)議是公司企業(yè)文化建設(shè)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，重大事項(xiàng)由公司黨政聯(lián)席會(huì)議決策。公司在人才和經(jīng)費(fèi)上給予保證，每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)專題會(huì)議，研究部署年度企業(yè)文化建設(shè)工作。
　?。?）形成總經(jīng)理(黨委書記)親自抓、各方面分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。黨工部是企業(yè)文化建設(shè)的職能部門，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)；工會(huì)要利用已有的設(shè)施和文體團(tuán)隊(duì)，通過開展各種寓教于樂活動(dòng)，提高員工對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)同感，提高員工的文化、技能素質(zhì)；共青團(tuán)要通過與青年員工交朋友，引導(dǎo)他們把個(gè)人發(fā)展融會(huì)到企業(yè)發(fā)展之中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為員工發(fā)展?fàn)烤€搭橋，提供機(jī)會(huì)。
　?。?）建立健全必要的考核機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)要納入公司目標(biāo)管理體系，作為年度效能考核主要內(nèi)容之一，做到定期檢查，嚴(yán)格考核。考核結(jié)果同各部門績效掛鉤，并作為領(lǐng)導(dǎo)人員述職考核的重要內(nèi)容。
3.32005年企業(yè)文化塑造十件實(shí)事
　　1.弘揚(yáng)一批先進(jìn)典型；2.征集公司精神；3.策劃經(jīng)營理念的文化表述；4.加大公司形象廣告力度；5.開辦“員工論壇”；6.統(tǒng)一公司車輛標(biāo)識(shí)；7.統(tǒng)一規(guī)化對(duì)外服務(wù)窗口；8.擬定《員工行為準(zhǔn)則》；9.沈水公司進(jìn)入社會(huì)活動(dòng)；10.組建公司文體團(tuán)體、協(xié)會(huì)

2005年企業(yè)文化十件實(shí)事計(jì)劃安排表

4編制供水企業(yè)文化塑造文案（以某水務(wù)企業(yè)為例）

4.1公司價(jià)值理念體系文案
　　供水公司員工手冊(cè)（目錄）
　　總經(jīng)理致辭
　　第1章核心價(jià)值觀和企業(yè)理念
　　第2章公司簡介
　　第3章員工的權(quán)利和義務(wù)
　　第4章員工行為規(guī)范
　　第5章員工招聘及勞動(dòng)合同的解除
　　第6章員工培訓(xùn)、晉升、崗位交流
　　第7章員工薪酬、福利、假期
　　第8章員工溝通渠道
　　第9章工獎(jiǎng)罰主要條例
　　第10章附則
4.2行為規(guī)范體系文案
4.2.1供水公司職業(yè)道德規(guī)范
　?。?）領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德要求
　?、佟?使命強(qiáng)烈，意志頑強(qiáng)。
　?、凇?熱愛事業(yè)，忘我工作。
　?、邸?目標(biāo)遠(yuǎn)大，開拓進(jìn)取。
　　④　 胸懷博大，真誠無私。
　?、荨?謙虛謹(jǐn)慎，勤學(xué)好思。
　?、蕖?堅(jiān)持原則，遵章守紀(jì)。
　　⑦　 廉潔自律，一塵不染。
　?、唷?以人為本，善用人才。
　　（2） 中層干部職業(yè)道德要求
　?、佟?有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有忘我的工作熱情。
　?、凇?熱愛沈水，勇于奉獻(xiàn)。
　?、邸?平等待人，知人善任。
　　④　 勇于負(fù)責(zé)，開拓創(chuàng)新。
　?、荨?堅(jiān)持原則，遵章守紀(jì)。
　　（3）生產(chǎn)管理干部
　?、佟?質(zhì)量第一，塑造形象。
　?、凇?勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。
　?。?）營業(yè)管理干部
　　①　 信譽(yù)第一，用戶至上。
　?、凇?不謀私利，廉潔奉公。
　?。?）人事管理干部
　?、贌o私公道，選賢任能。
　?、谥t虛謹(jǐn)慎，待人以誠。
　?、壑矣诼毷?，嚴(yán)守機(jī)密。
　?、車?yán)格把關(guān)，加強(qiáng)控制。
　　（6）財(cái)務(wù)審計(jì)干部
　?、佟?開源節(jié)流，提高效益。
　?、凇?嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，一絲不茍。
　?。?）紀(jì)檢監(jiān)察干部
　?、佟?堅(jiān)持原則，廉潔奉公。
　?、凇?秉公辦事，不徇私情。
4.2.2供水公司員工行為規(guī)范
　　一、核心行為準(zhǔn)則
　　愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信
　　二、通用行為準(zhǔn)則
　　（一）個(gè)人儀表行為規(guī)范
　　1.基本準(zhǔn)則
　　精神飽滿 樂觀開朗
　　言行得體 儀態(tài)大方
　　統(tǒng)一著裝 佩帶標(biāo)志
　　2.具體要求
　?。?）工作時(shí)精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒；
　　（2）工作時(shí)保持儀表的整潔、大方、得體，男職員不蓄須、不留長發(fā)，女職員提倡施淡妝；
　?。?）互相交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏，并習(xí)慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語；
　?。?）工作時(shí)，保持辦公場(chǎng)所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩；
　?。?）上班時(shí)，穿著公司統(tǒng)一的識(shí)別服，具體要求如下：
　?、倌新殕T：著襯衫、西裝、皮鞋、系領(lǐng)帶；上班環(huán)無空調(diào)設(shè)施的基層管理人員，夏季著短袖時(shí)可以不系領(lǐng)帶，但出席正規(guī)場(chǎng)合須系領(lǐng)帶；
　?、谂殕T：春、秋、冬季穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的西裝套服，5月至10月可以穿著自選職業(yè)裝；
　?、蹧]有統(tǒng)一識(shí)別服的公司職員可以參照以上標(biāo)準(zhǔn)著裝(特殊工種除外)；
　?、谏习鄷r(shí)，員工應(yīng)在上衣左領(lǐng)口處佩帶公司司標(biāo)。
　　（二）人際關(guān)系行為規(guī)范
　　l.基本準(zhǔn)則
　　互相尊重 友好合作
　　融洽溝通 以誠相待
　　熱心公益 樂于助人
　　2.具體要求
　?。?）公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，提倡員工與公司、員工之間的良好溝通；
　?。?）員工之間互相尊重，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品；
　?。?）員工應(yīng)保持坦誠、公正、客觀的態(tài)度對(duì)人對(duì)事；
　?。?）員工應(yīng)積極參加公司組織的各類公益活動(dòng)；
　　（5）無論對(duì)公司內(nèi)部，還是對(duì)社會(huì)，員工都應(yīng)發(fā)揚(yáng)“一人有難，大眾相助”的精神。
　?。?）辦公作業(yè)行為規(guī)范
　　1.基本準(zhǔn)則
　　遵章守紀(jì) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
　　各盡職守 禮貌待人
　　精簡會(huì)議 務(wù)實(shí)高效
　　2.具體要求
　?。?）嚴(yán)格遵守公司制訂的各項(xiàng)制度，不得假公濟(jì)私，貪污腐化；　
　?。?）員工除本職工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)；
　?、僖怨久x考察、談判、簽約；
　?、谝怨久x提供擔(dān)保、證明；
　?、垡怨久x對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；
　　④代表公司出席公眾活動(dòng)。
　?。?）上級(jí)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處置；
　　（4）員工對(duì)本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對(duì)其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議，但不越權(quán)；
　?。?）上班時(shí)，員工應(yīng)積極投入工作，不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站；
　?。?）未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得從事第二職業(yè)；
　?。?）員工的直系親屬從事可能與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；
　?。?）員工應(yīng)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，妥善保管所持有的涉密文件，不隨處放置公司重要文件、技術(shù)資料等；
　?。?）提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開辦公室時(shí)，清理收拾好文件、辦公用品；
　?。?0）上班時(shí)，禮貌接聽電話和接待來賓，具體要求如下：
　?、匐娫掆忢懭曋畠?nèi)接聽，接聽后先說： “您好沈水”或“沈水，請(qǐng)講”，聲音要柔和、親切；
　?、诮勇犽娫挄r(shí)，若對(duì)方要找之人不在，需禮貌說明情況，盡量保持電話簡練，保證話線暢通，提高工作效率；
　?、塾鲇衼碣e，應(yīng)立即起身接待，問明來意，并請(qǐng)相關(guān)人員在會(huì)賓區(qū)做好接待迎送工作，工作區(qū)域原則上不得接待非本公司人員；
　?。?1）公司鼓勵(lì)開短會(huì)，會(huì)前做好充分的準(zhǔn)備，提倡精簡、高效的會(huì)議風(fēng)格；
　?。?2）員工應(yīng)按照會(huì)議通知準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，注意遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，手機(jī)和BP機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì)場(chǎng)或接聽電話；
　　（13）遵守“手機(jī)禮貌”，使用手機(jī)不妨礙他人，不影響安全，不成為所處環(huán)境中的不和諧音。
　　（四）團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范
　　1.基本準(zhǔn)則
　　倡導(dǎo)全局觀念 維護(hù)整體利益
　　心系供水事業(yè) 施展個(gè)人才華
　　共創(chuàng)供水偉業(yè) 同享發(fā)展成果
　　2.具體要求
　?。?）公司提倡員工與公司一起成長；
　?。?）員工個(gè)人利益應(yīng)服從集體發(fā)展利益；
　?。?）公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)技術(shù)，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)；
　　（4）司將盡力為員工創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，為其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提供舞臺(tái)；
　?。?）沈水員工奉行團(tuán)隊(duì)奮斗的原則，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。
　?。ㄎ澹┕碴P(guān)系行為規(guī)范
　　1.基本準(zhǔn)則
　　禮貌平等 熱情周到
　　不卑不亢 言而有信
　　統(tǒng)一識(shí)別 注重形象
　　2.具體要求
　　（1）員工代表公司進(jìn)行對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等熱情周到的原則，展示公司良好的對(duì)外形象，不可有過激的言行；
　　（2）在對(duì)外接待中，不鋪張浪費(fèi)，不以公款高標(biāo)宴請(qǐng)或娛樂；
　?。?）對(duì)待客戶，有理有節(jié)，一視同仁；
　　（4）坦誠守信，有諾必踐；
　?。?）員工在對(duì)外接待時(shí)，穿著得體，并佩帶公司司標(biāo)；
　?。?）對(duì)外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。
　　（六）環(huán)境意識(shí)行為規(guī)范
　　1.基本準(zhǔn)則
　　愛惜企業(yè)財(cái)物 美化工作環(huán)境
　　工作場(chǎng)所禁煙 創(chuàng)造健康空間
　　倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí) 弘揚(yáng)綠色旋律
　　2.具體要求
　?。?）員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價(jià)證券等擅自贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
　?。?）愛護(hù)公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清賬；
　?。?）員工下班離開辦公場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦，空調(diào)等，關(guān)好門窗；
　?。?）損壞和遺失公司財(cái)產(chǎn)應(yīng)立即上報(bào)，并由員工承擔(dān)由其個(gè)人原因造成的損失；
　?。?）員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護(hù)公共衛(wèi)生；
　　（6）公司禁止員工在工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔、健康的工作環(huán)境；
　?。?）公司倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí)，提倡員工積極參與各類環(huán)?；顒?dòng)；
　?。?）公司提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。
4.3形象識(shí)別體系文案
4.3.1供水公司典禮風(fēng)俗
　　1.升國旗儀式（水廠、營業(yè)公司）
　　由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行這項(xiàng)儀式，指定專人擔(dān)任旗手，專人擔(dān)任宣誓領(lǐng)講人，在每星期一上午舉行：
　　·8：30～8：40上班人員在公司辦公樓前集合，排成隊(duì)列，升旗手在旗桿下就位
　　·8：40～8：45升旗手升國旗，全體人員唱國歌
　　·8：45～8：55由宣誓領(lǐng)講人帶領(lǐng)全體人員高聲宣誓
　　·8：55儀式結(jié)束，全體人員分赴工作崗位
　　2.公司周年慶典儀式
　　在公司誕生的整數(shù)周年（如5周年、10周年）之際，可舉行隆重而熱烈的慶典儀式。主題要突出公司精神、公司理念，要讓社會(huì)知道公司的發(fā)展歷程，感謝社會(huì)給予公司的支持和幫助。
　　慶典應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)代表、客戶代表、企業(yè)戰(zhàn)略伙伴、員工家屬代表等參加。可組建慶祝方隊(duì)，每個(gè)方隊(duì)展示一個(gè)主題。展示手段可采取文字條幅、企業(yè)形象彩車、圖片展板和電子屏幕等?？砂才胚m當(dāng)?shù)奈乃嚬?jié)目活躍喜慶氣氛。同時(shí)安排攝影、攝像，及時(shí)通過各種媒體向公司內(nèi)外發(fā)布，并作為公司珍貴的史料加以保存。
　　3.干部任免儀式
　　在公司人才觀和用人理念的指導(dǎo)下，舉行干部任免儀式是強(qiáng)化人才競爭意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的有效手段，其內(nèi)容可包括：
　　·宣讀任免令
　　·總經(jīng)理致辭
　　·新上任干部宣誓
　　·開展企業(yè)理念熏陶活動(dòng)(如進(jìn)行理念誦讀等)
　　4.新員工加盟儀式
　　為新員工舉行隆重、熱烈又有價(jià)值內(nèi)涵的加盟儀式是具體體現(xiàn)公司以人為本的文化氛圍，表達(dá)公司人才觀和用人理念的有效方法。其內(nèi)容可包括：
　　·總經(jīng)理致辭
　　·新員工宣誓
　　·向新員工頒發(fā)《公司文化手冊(cè)》《公司理念誦讀手冊(cè)》
　　·安排新員工參觀公司
　　5.感恩儀式
　　公司取得的每一個(gè)成功和進(jìn)步，都和所有員工家屬在后臺(tái)默默無聞的奉獻(xiàn)和支持密不可分。感恩會(huì)是公司聯(lián)系員工家庭表達(dá)對(duì)他們的真心感謝的方式，是為員工安心工作建立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后方。
　　·組織青年志愿者活動(dòng)。每年選擇一個(gè)主題，如孝心、社會(huì)公益等。
　　·可與春節(jié)團(tuán)拜會(huì)合并舉行，由公司辦公室負(fù)責(zé)主辦，邀請(qǐng)所有員工的家屬、孩子參加。屆時(shí)，可以通過文藝晚會(huì)，以熱烈的氣氛來凝聚人心，鼓勵(lì)士氣。
　　6.年終表彰大會(huì)
　　年終表彰大會(huì)是實(shí)施員工激勵(lì)、弘揚(yáng)公司精神的最佳時(shí)機(jī)其主要內(nèi)容是回顧一年來的公司經(jīng)營管理情況，事先推選先進(jìn)集體＼先進(jìn)個(gè)人，給這些集體和個(gè)人公開表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并向勛章獲得者頒發(fā)“公司勛章”，在會(huì)后將他們感人的事例和突出貢獻(xiàn)刊登在公司簡報(bào)等媒體上，真正樹立起英雄的強(qiáng)勢(shì)文化。
　　7.社區(qū)聯(lián)誼會(huì)
　　社區(qū)聯(lián)誼會(huì)是公司密切與社區(qū)的關(guān)系，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要方式。舉辦時(shí)間可安排在春節(jié)前夕，由公司辦公室負(fù)責(zé)籌辦，邀請(qǐng)社區(qū)的代表人物到公司參觀，一起茶話座談、共進(jìn)晚餐并贈(zèng)送禮品：
　　8.客戶聯(lián)誼會(huì)
　　客戶聯(lián)誼會(huì)是穩(wěn)定和發(fā)展良好的客戶關(guān)系的有效手段。舉辦時(shí)間可安排在年度結(jié)束后一周內(nèi)，由公司用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)主辦。邀請(qǐng)所有和公司有業(yè)務(wù)往來的客戶參加會(huì)議。
　　會(huì)議主題主要有：答謝、聽取客戶意見和聯(lián)誼宴會(huì)等。
　　9.節(jié)日聯(lián)歡會(huì)
　　公司的節(jié)日儀式結(jié)合中國人在節(jié)日氣氛中心情比較舒暢，重視親情、友情的心理特點(diǎn)，用一些充分體現(xiàn)公司理念的活動(dòng)形式來加強(qiáng)節(jié)日的喜慶祥和氛圍。如：
　　·公司的年輕人比重較大，可在五四青年節(jié)期間舉辦一些文藝活動(dòng)。
　　·國人比較重視中秋節(jié)，可在中秋節(jié)晚上舉行賞月晚會(huì)，并將之開成月光下的懇談會(huì)。
　　10.員工生日晚會(huì)
　　員工生日祝賀是公司真正重視和關(guān)，海員工的體現(xiàn)，是增強(qiáng)員工向心力、凝聚力的重要手段。這項(xiàng)儀式由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。辦公室將全體員工的生日按出生月份統(tǒng)計(jì)出來，統(tǒng)一安排在每月的28日給員工過生日，生日晚會(huì)活動(dòng)安排如下：
　　·由公司總經(jīng)理送給每一個(gè)過生日的員工一張有總經(jīng)理簽名的賀卡。
　　·由辦公室代表公司委托每一個(gè)過生日的員工送一束鮮花給自己的父母或家人，對(duì)他們表示感謝。
　　·生日晚會(huì)上，由公司總經(jīng)理致生日賀詞，由辦公室組織過生日的員工切公司訂做的大蛋糕，然后集體聯(lián)歡。
　　11.班前宣誓
　　各分公司早晨舉行的升旗儀式，應(yīng)在各自上班場(chǎng)所舉行班前宣誓儀式，誦讀公司精神與有關(guān)理念，以達(dá)到振奮精神、激蕩思想之功效。
4.3.2供水公司市區(qū)營業(yè)窗口的門面統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)（略）
4.3.3供水公司大客車、面包車識(shí)別規(guī)范（略）
4.3.4供水公司營業(yè)室內(nèi)部識(shí)別規(guī)范（略）

參考文獻(xiàn)　　

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【3】電力企業(yè)文化的若干問題思考. 世界企業(yè)文化網(wǎng). 作者：趙靜杰2004.6.4.
【4】中國企業(yè)文化. 中國企業(yè)文化網(wǎng).2004.3.
【5】現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)文化建設(shè).上海經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng).2004.8.5
【6】《企業(yè)文化建設(shè)方案》.中國企業(yè)網(wǎng).2004.6