邯鄲水司 王曉輝

　　隨著市政公用事業(yè)改革的不斷深入，給供水企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)供水企業(yè)每天不得不直面這樣的問題：如何提高管理效率；如何進(jìn)一步降低成本；如何同國(guó)際規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式接軌；如何提高服務(wù)水平及響應(yīng)速度。因而，加強(qiáng)信息化的建設(shè)，采用信息技術(shù)促進(jìn)、改造供水企業(yè)的制水、供水、營(yíng)業(yè)、管理、服務(wù)，有效采集和處理信息，增強(qiáng)企業(yè)決策的有效性，將成為供水企業(yè)發(fā)展的必由之路。那么，供水企業(yè)怎么認(rèn)識(shí)信息化，又怎么實(shí)現(xiàn)信息化呢？可以通過以下幾個(gè)角度來認(rèn)識(shí)：

一、信息化能給供水企業(yè)帶來什么樣的積極變化？

1.管理效率的提高
　　通過實(shí)施信息化的管理系統(tǒng)，供水企業(yè)可以對(duì)制水、供水、營(yíng)業(yè)、管理、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、用戶等各部分的流程都進(jìn)行有力的監(jiān)控，使物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)更加通暢。這樣才能達(dá)到比較高的管理目標(biāo)，比如，使?fàn)I業(yè)收費(fèi)管理真正成為企業(yè)管理的核心，資金管理更加嚴(yán)格，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力大大增強(qiáng)。
2.生產(chǎn)、管理更加科學(xué)，成本降低
　　從供水企業(yè)結(jié)合使用大用戶分區(qū)管理和營(yíng)業(yè)綜合管理系統(tǒng)，管網(wǎng)漏損率可降低5%-10%，避免了人情水和不必要的浪費(fèi)，并且可以很好的考核到人，使管理規(guī)范化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益和管理效益。使生產(chǎn)流程更加科學(xué)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低。
3.服務(wù)加強(qiáng)
　　高效運(yùn)轉(zhuǎn)的GIS管理信息系統(tǒng)，可以使管網(wǎng)服務(wù)的響應(yīng)速度更加快捷，使服務(wù)質(zhì)量得到很大的改進(jìn)；穩(wěn)定運(yùn)行的營(yíng)業(yè)MIS系統(tǒng)，可以使員工輕松方便準(zhǔn)確地完成抄表、收費(fèi)等繁瑣業(yè)務(wù)，使客戶的滿意度也大幅度提到，減少大量的重復(fù)勞動(dòng)力。
4.反應(yīng)迅速，適應(yīng)能力增強(qiáng)
　現(xiàn)在市場(chǎng)變化越來越迅速激烈，客戶的需要也日益多元化，要適應(yīng)新情況，企業(yè)必須按市場(chǎng)需要，建立一套反應(yīng)迅速的流程和強(qiáng)大的物資生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存系統(tǒng)，能使物資庫(kù)存和采購(gòu)保持合理的額度和反應(yīng)速度。如果沒有信息技術(shù)的幫助，這樣的目標(biāo)幾乎是不可能達(dá)到的。
5.管理層次提升
　　信息化不僅僅是信息技術(shù)的簡(jiǎn)單采用，而是企業(yè)借助信息技術(shù)的工具，引進(jìn)新的管理思想和模式，使供水企業(yè)的管理層次得到進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)更高的管理和發(fā)展目標(biāo)。

二、供水企業(yè)信息化的具體目標(biāo)是什么？

　　·　供水企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，結(jié)合現(xiàn)在企業(yè)體制改革的管理理念，不斷提高供水企業(yè)制水、供水、售水、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)信息化主要是在以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：
1.管理方式系統(tǒng)化
　　·　供水企業(yè)利用信息技術(shù)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)控、分析和決策支持，把企業(yè)內(nèi)外資源充分統(tǒng)一管理起來，降低成本和損失，代表性的主要有分區(qū)抄表和大用戶管理系統(tǒng)等。
2.業(yè)務(wù)流程科學(xué)化
　　·　供水企業(yè)的具體業(yè)務(wù)借助信息技術(shù)的手段更加科學(xué)、系統(tǒng)、完善，更好地提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)原來不能達(dá)到的功能。比如：業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)MIS管理、工程MIS管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理。
3.辦公過程自動(dòng)化
　　·辦公自動(dòng)化，提高工作效率，彌補(bǔ)管理、業(yè)務(wù)流程的漏洞，增加溝通，減少浪費(fèi)。代表性主要是一些OA軟件。
　　以上的“三化”并非獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的，也不是一蹴而就的。供水企業(yè)處在不同的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展階段，對(duì)信息化的實(shí)現(xiàn)要求也是不同的。也就是說，企業(yè)信息化應(yīng)該分階段、有計(jì)劃地進(jìn)行，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行的，不能為了信息化而信息化。

三、供水企業(yè)信息化如何具體實(shí)施？

　　一般說來，企業(yè)往往是從低到高，從局部到整體的方式來實(shí)行信息化的；特別是中小型供水企業(yè)，原來的信息化基礎(chǔ)往往不是很充足，管理層對(duì)信息化的重要性和實(shí)施問題理解不深，人員基本的計(jì)算機(jī)使用水平普遍不高，業(yè)務(wù)流程也沒有規(guī)范起來。在這樣的基礎(chǔ)上貿(mào)然全面實(shí)施信息化，只會(huì)給自己套上沉重的枷鎖。對(duì)于供水企業(yè)來說，企業(yè)的決策者需要著眼于未來，高屋建瓴地進(jìn)行系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，在具體實(shí)施過程中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、資源狀況、工作重點(diǎn)、問題緊迫性，有步驟地實(shí)施信息化。供水企業(yè)的信息化進(jìn)程可以這樣實(shí)施：
1.轉(zhuǎn)變觀念
　　·供水企業(yè)是傳統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)，由于受過去公有制思想和觀念的影響、信息化程度普便不高，再由于受地方政府的計(jì)劃調(diào)控給企業(yè)帶來很多的深層次問題，管理跟不上、經(jīng)濟(jì)效益差等這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)企業(yè)信息化有深入了解。
2.不斷完善信息基礎(chǔ)建設(shè)
　　·供水企業(yè)信息化離不開基本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟硬件條件。企業(yè)需要信息化基礎(chǔ)設(shè)施上有計(jì)劃、有前瞻性地進(jìn)行投入。
3.數(shù)據(jù)的信息化
　　庫(kù)存信息、采購(gòu)憑證、費(fèi)用單據(jù)、工程數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、管網(wǎng)數(shù)據(jù)、公文等等原始數(shù)據(jù)資料的輸入、存儲(chǔ)、管理、檢索過程要轉(zhuǎn)換成信息化的方式，這是信息化的基礎(chǔ)工作。
4.流程的信息化
　　這是管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組結(jié)合的過程，把已經(jīng)規(guī)范的流程以軟件程序的方式固化下來，業(yè)務(wù)不再依賴具體的人，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為；
5.決策的信息化
　　該階段不再只包含數(shù)據(jù)管理，而是在原有的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)用一定的計(jì)算模型進(jìn)行深層次分析，協(xié)助管理者作出決策。從而起到對(duì)管理和決策的支持作用，并且借助信息技術(shù)的工具，實(shí)現(xiàn)更高的管理目標(biāo)。

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