自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)探索

The Search for Synthetic MIS of running water in the City

武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司自來(lái)水公司 郭遠(yuǎn)剛
Running water Company ,Wuhan Steel (Group) Corporation Yuangang Guo

【摘要】 根據(jù)我國(guó)自來(lái)水行業(yè)的特點(diǎn)，探討自來(lái)水行業(yè)信息化的現(xiàn)狀，建設(shè)自來(lái)水信息化的實(shí)際意義，綜合信息系統(tǒng)的主要組成、指導(dǎo)思想、建設(shè)內(nèi)容和系統(tǒng)功能，及信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
【Abstract】 According to the feature of running water trade in our country, we probed the present condition of MIS of running water trade, the fact meaning of constructing the running water MIS. And then dicussed the main constitution, the guiding thinking, the building contents and the system function of the synthetic MIS. Lastly, pointed out several key problems in the course of constructing the MIS.

【關(guān)鍵詞】 自來(lái)水　管理信息系統(tǒng)　 信息化
【Key Words】running water management information system(MIS) information

1 自來(lái)水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

　　我國(guó)城市供水企業(yè)從90年代初期就不同程度地開(kāi)始致力于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，在長(zhǎng)期的探索、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中，積累了豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)信息化的水平不斷提高。特別是近幾年來(lái)，“數(shù)字供水”、建設(shè)信息社會(huì)等的出現(xiàn)，對(duì)自來(lái)水企業(yè)信息化的要求越來(lái)越高。過(guò)去以生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、營(yíng)業(yè)管理、無(wú)紙化辦公為主要核心的管理信息系統(tǒng)，得到長(zhǎng)期的應(yīng)用實(shí)踐，已經(jīng)成為城市供水企業(yè)工作中不可缺少的工具。但是，與此同時(shí)國(guó)際供水企業(yè)的信息化大都采用以SCADA為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它很好地解決了設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)采集、分析等支持功能；以ERP/EAM為核心，并與SCADA系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施全面的在線(xiàn)實(shí)時(shí)管理；以GIS為輔助系統(tǒng)，與SCADA系統(tǒng)、ERP/EAM系統(tǒng)整合，形成實(shí)時(shí)在線(xiàn)的一體化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，全面提高城市自來(lái)水信息化水平。與之相比較，我國(guó)城市供水信息化建設(shè)還存在相當(dāng)大的差距：
　　 1、信息系統(tǒng)機(jī)制薄弱，體現(xiàn)在：生產(chǎn)的安全性低，對(duì)事故的應(yīng)急處理能力差，資產(chǎn)利用率低，輸配和管理成本高。
　　 2、企業(yè)體制、機(jī)構(gòu)和人才與信息化的建設(shè)要求不相適應(yīng)，現(xiàn)代企業(yè)管理思想沒(méi)有得到充分發(fā)揮；甚至有一些城市供水企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在理念上還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的必要性和重要性。
　　 3、信息化建設(shè)只完成了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理，還遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的目的；雖然建設(shè)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、積累了大量數(shù)據(jù)但是尚不注重?cái)?shù)據(jù)的整理和挖掘。
　　 4、缺少一個(gè)規(guī)范的自來(lái)水信息統(tǒng)一管理平臺(tái)，一些子系統(tǒng)各自為政，信息的處理和流轉(zhuǎn)只局限于本部門(mén)，不能在整個(gè)公司進(jìn)行很好的共享，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

2 自來(lái)水信息化的實(shí)際意義

自來(lái)水企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與一般的企事業(yè)單位有很大的不同，它面對(duì)著千家萬(wàn)戶(hù)的服務(wù)需求，管理著全市范圍內(nèi)縱橫交錯(cuò)的地下管網(wǎng)和大量設(shè)備。因此，所研制開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須要為安全穩(wěn)定供水的嚴(yán)格要求服務(wù)，必須要為做好用戶(hù)服務(wù)這個(gè)工作宗旨提供現(xiàn)代化的信息管理手段。這就要求自來(lái)水企業(yè)必須以整體信息化為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，在此基礎(chǔ)上針對(duì)自來(lái)水運(yùn)營(yíng)模型的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運(yùn)行、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、用戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，形成自來(lái)水綜合管理信息平臺(tái)。
　　 此外，自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)的建設(shè)也是響應(yīng)國(guó)家確立的以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以信息化推動(dòng)現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略思想。自來(lái)水信息化不僅適應(yīng)城市信息化迅速發(fā)展的需要，而且對(duì)自來(lái)水企業(yè)的企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，充分體現(xiàn)了自來(lái)水企業(yè)“數(shù)字供水”的服務(wù)理念和管理水平。

3 自來(lái)水信息化系統(tǒng)的組成

　　按業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同，自來(lái)水企業(yè)目前的業(yè)務(wù)模式，可以分下面幾個(gè)部分：客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)申報(bào)受理、業(yè)務(wù)投訴受理、用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等)；營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費(fèi)、與銀行間代收水費(fèi)數(shù)據(jù)處理)；GIS系統(tǒng)（自來(lái)水管網(wǎng)運(yùn)行管理、維護(hù)等）；ERP系統(tǒng) (包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物料供應(yīng)管理、工程管理、檔案管理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等)；SCADA(包括自來(lái)水生產(chǎn)管理和供水調(diào)度等)；企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（展現(xiàn)公司形象、提供用水常識(shí)、安全知識(shí)等）。

圖1

　　自來(lái)水企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容之間的邏輯層次關(guān)系見(jiàn)圖1。在這個(gè)關(guān)系圖中業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和輔助支持與決策系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)行在公共信息平臺(tái)上；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與輔助支持與決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙向互通；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中只有客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)直接面對(duì)用戶(hù)，GIS、SCADA和GPS系統(tǒng)是公司內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)，主管部門(mén)和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)只與業(yè)務(wù)發(fā)展管理系統(tǒng)聯(lián)系。

4 自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)思想

　　建設(shè)高水平的自來(lái)水行業(yè)管理信息系統(tǒng)，需要從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求和資源條件出發(fā)，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外多方的力量，運(yùn)用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代化科技手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行完善和更新，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變革和社會(huì)服務(wù)需求的先進(jìn)的綜合信息管理系統(tǒng)。通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以信息技術(shù)再造企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力，提高社會(huì)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)自來(lái)水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4.1　信息化建設(shè)原則
　　 自來(lái)水企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難原則；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、信息共享和系統(tǒng)開(kāi)放原則；技術(shù)先進(jìn)、可靠、實(shí)用原則；“以人為本“的服務(wù)體系；信息安全原則。
　　 (1)總體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。總體規(guī)劃是信息化建設(shè)的前提。自來(lái)水企業(yè)在信息化建設(shè)前要制定建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，做到結(jié)合實(shí)際、重點(diǎn)帶動(dòng)、分步推進(jìn)、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓信息建設(shè)與管理建設(shè)同步進(jìn)行。
　　 (2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要先進(jìn)、可靠、實(shí)用。要利用成熟可靠的公用網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)自來(lái)水企業(yè)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分散在整個(gè)城市的特點(diǎn)，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬局域網(wǎng)，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確傳輸。整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃要站在一個(gè)高的起點(diǎn)，信息產(chǎn)業(yè)幾乎每年都要更新?lián)Q代，所以做系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候在充分考慮技術(shù)成熟性的同時(shí)必須采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)軟硬件和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性。
　　 (3)系統(tǒng)運(yùn)行的開(kāi)放性。系統(tǒng)必須十分注意開(kāi)放性，選用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備和軟件操作平臺(tái)，便于開(kāi)發(fā)、使用、維護(hù)、管理和系統(tǒng)升級(jí)的支持；應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)也要充分考慮開(kāi)放性，相關(guān)系統(tǒng)中留有相應(yīng)的軟件接口，使各類(lèi)數(shù)據(jù)資源得到很好的共享。在實(shí)用性方面，隨著人們管理意識(shí)的提高，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加追求實(shí)用效果，要完成人工作業(yè)，還要完成很多過(guò)去人們想做而無(wú)法做到的工作。
　　 (4)建設(shè)"以人為本"的服務(wù)體系。信息化建設(shè)的主要任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高效率，改善管理，提升服務(wù)素質(zhì)，最終提高社會(huì)滿(mǎn)意度；因而便民利民應(yīng)是信息化建設(shè)的一項(xiàng)基本原則，必須保證系統(tǒng)簡(jiǎn)單易學(xué)，建立企業(yè)與用戶(hù)溝通的友好界面，建立用戶(hù)自我服務(wù)系統(tǒng)。
　　 (5)系統(tǒng)的安全性。在地球村時(shí)代，安全性是整個(gè)系統(tǒng)最重要的部分，建立信息化系統(tǒng)的安全機(jī)制，制定規(guī)章制度，防止數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒和黑客的惡意攻擊。
4.2　自來(lái)水信息化建設(shè)總體目標(biāo)
　　 (1)建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)。企業(yè)信息平臺(tái)建成一個(gè)B/S結(jié)構(gòu)的Internet訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)，即企業(yè)信息門(mén)戶(hù)。完全基于三層結(jié)構(gòu)Web 應(yīng)用技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工都可以通過(guò)各自的權(quán)限在瀏覽器上共享、分析、處理和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的各種信息，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)智能化和管理決策科學(xué)化。
　　 (2)建成核心數(shù)據(jù)交換中心。通過(guò)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)全面采集和發(fā)送，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息的集中存儲(chǔ)，形成一個(gè)信息共享體。以完善的信息流和信息共享機(jī)制帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的順暢，提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮，并通過(guò)對(duì)信息的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)宏觀(guān)決策和計(jì)劃指導(dǎo)，同時(shí)建立信息中心實(shí)施對(duì)數(shù)據(jù)交換中心及整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)職能。
　　 (3) 根據(jù)實(shí)際情況分步重點(diǎn)建成急需的應(yīng)用系統(tǒng)。這包括營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)中心、ERP系統(tǒng)、OA等。
　　 (4) 通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)鏈上其它信息系統(tǒng)的互連和信息共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化和系統(tǒng)增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙向飛躍。

5 自來(lái)水信息化建設(shè)內(nèi)容及各個(gè)子系統(tǒng)功能

　　自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)是以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量為目標(biāo)，內(nèi)容包括多個(gè)面向具體應(yīng)用的應(yīng)用系統(tǒng)以及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的公共信息平臺(tái)。
5.1　系統(tǒng)體系構(gòu)建
　　 自來(lái)水企業(yè)信息系統(tǒng)體系應(yīng)根據(jù)自來(lái)水企業(yè)目前計(jì)算機(jī)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)和狀況，考慮以下方面：
　?、?適應(yīng)自來(lái)水企業(yè)目前的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀；②保持與IT新技術(shù)的同步發(fā)展；③建立基于Internet技術(shù)的主流的VPN形式的信息網(wǎng)絡(luò)。
　　 由此考慮其系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖2

圖2

　　該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)比較適合自來(lái)水企業(yè)的應(yīng)用要求。它以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上(Intranet)將資金流、物質(zhì)流、信息流統(tǒng)一共享；在企業(yè)外部網(wǎng)上(Internet)與政府、銀行、用戶(hù)相關(guān)聯(lián)，適應(yīng)社會(huì)信息化要求。
5.2　統(tǒng)一公共信息平臺(tái)
　　 建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)，重點(diǎn)是建立基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，搭建全公司的VPN虛擬局域網(wǎng)絡(luò)，建立起數(shù)據(jù)共享機(jī)制，數(shù)據(jù)安全、訪(fǎng)問(wèn)控制機(jī)制，各類(lèi)客戶(hù)端信息訪(fǎng)問(wèn)機(jī)制等。提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境，利用計(jì)算機(jī)的三層結(jié)構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自來(lái)水企業(yè)集成平臺(tái)與現(xiàn)有各類(lèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的無(wú)縫集成及平滑過(guò)渡，以及今后新增系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。
5.3　營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)
　　 營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了直接面對(duì)用戶(hù)的所有業(yè)務(wù)，包括抄表、收費(fèi)、與銀行間水費(fèi)代收數(shù)據(jù)處理等。
　　 營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)是自來(lái)水企業(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要部分，是自來(lái)水用戶(hù)基本數(shù)據(jù)庫(kù)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，是城市的基礎(chǔ)性公益性大型數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)組成部分。系統(tǒng)不光完成營(yíng)業(yè)收費(fèi)的管理工作，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將直接共享應(yīng)用于城市自來(lái)水規(guī)劃、城市自來(lái)水管網(wǎng)數(shù)學(xué)模型、城市GIS系統(tǒng)以及自來(lái)水企業(yè)各有關(guān)管理部門(mén)和各有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部門(mén)。
5.4　客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)
　　 客戶(hù)服務(wù)中心是自來(lái)水企業(yè)與用戶(hù)和社會(huì)各界的直接面對(duì)面窗口，也是信息化工程中的關(guān)鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會(huì)穩(wěn)定?？蛻?hù)服務(wù)中心以用戶(hù)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)對(duì)每一個(gè)自來(lái)水用戶(hù)建立一組檔案，記錄著用戶(hù)開(kāi)戶(hù)之日起到現(xiàn)在的所有的情況，使自來(lái)水企業(yè)對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚全面的了解，是自來(lái)水企業(yè)搞好對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。此系統(tǒng)主要由三個(gè)部分組成，即用戶(hù)報(bào)裝管理系統(tǒng)、自來(lái)水表管理系統(tǒng)和熱線(xiàn)服務(wù)管理系統(tǒng)。
5.5　ERP系統(tǒng)
　　 ERP系統(tǒng)包括自來(lái)水企業(yè)的辦公自動(dòng)化、人力資源管理、倉(cāng)庫(kù)管理、檔案管理、設(shè)備管理、物流后勤管理、自來(lái)水表管理等。這些系統(tǒng)良好運(yùn)行，為自來(lái)水企業(yè)規(guī)范化管理提供良好的條件，并為領(lǐng)導(dǎo)層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)信息和輔助決策信息。
5.6　生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)
　　 生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)主要由GIS、SCADA、GPS等構(gòu)成。這是以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)為主，包括自來(lái)水企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品—自來(lái)水的整個(gè)生產(chǎn)處理過(guò)程和把產(chǎn)品通過(guò)管網(wǎng)系統(tǒng)送到千家萬(wàn)戶(hù)的整個(gè)傳輸過(guò)程。這一部分以基本生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)對(duì)自來(lái)水生產(chǎn)和輸送過(guò)程進(jìn)行控制。基本生產(chǎn)信息的數(shù)據(jù)一方面用于生產(chǎn)運(yùn)行，另一方面和基本用戶(hù)數(shù)據(jù)一起作為管網(wǎng)建模和GIS兩個(gè)系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)管網(wǎng)模型和GIS系統(tǒng)的分析處理，得出的結(jié)果可以科學(xué)地指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的控制和合理的管網(wǎng)運(yùn)行，以及對(duì)管網(wǎng)的建設(shè)和規(guī)劃提供寶貴的數(shù)據(jù)。

6 自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

　　自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)是在新的信息技術(shù)支持下成長(zhǎng)起來(lái)的新型管理系統(tǒng)，過(guò)去的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序存在著不同程度的缺陷，自來(lái)水企業(yè)的“信息孤島”現(xiàn)象非常明顯。在信息技術(shù)相對(duì)成熟的，新的管理系統(tǒng)體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想和模式，管理思想和信息技術(shù)融為一體，因此老的管理模式和機(jī)構(gòu)設(shè)置必須適應(yīng)新的信息化系統(tǒng)。在這個(gè)互相融合的過(guò)程中，建設(shè)自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)出的幾個(gè)問(wèn)題是系統(tǒng)是否成功的關(guān)鍵。
6.1　領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)“一把手”親自抓，是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的保證
　　 首先，最高領(lǐng)導(dǎo)一定要親自?huà)鞄?，?shí)施“一把手”工程。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的管理手段；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層次；企業(yè)管理方式的變化和業(yè)務(wù)流程的重組；信息公開(kāi)和規(guī)范化管理所導(dǎo)致的管理人員的權(quán)限變化。因此從實(shí)質(zhì)上來(lái)講這是一個(gè)管理系統(tǒng)而不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用都是要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)代化信息平臺(tái)的深刻理解，所以企業(yè)“一把手”和其他主要領(lǐng)導(dǎo)不親自抓是搞不好自來(lái)水企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)的。
6.2　注重“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的戰(zhàn)略
　　 搞好總體規(guī)劃和可行性研究是非常重要的，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)建設(shè)要從全局的觀(guān)念出發(fā)組建系統(tǒng)，制定總體規(guī)劃和分步實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃重點(diǎn)考慮企業(yè)全面信息資源的開(kāi)發(fā)利用，編制系統(tǒng)功能目標(biāo)。確定部門(mén)信息處理應(yīng)用要求和公司全面管理需要之間的合理配合，根據(jù)系統(tǒng)要求和市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，合理配置系統(tǒng)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)的能力并留有發(fā)展余地。
6.3 系統(tǒng)建設(shè)符合可持續(xù)性發(fā)展要求
　　系統(tǒng)建設(shè)的可持續(xù)性關(guān)鍵是應(yīng)用程序可以持續(xù)使用。這要求應(yīng)用程序要易于理解、擴(kuò)充和改動(dòng)，并可以方便地移植到升級(jí)的平臺(tái)上。對(duì)此，在開(kāi)發(fā)階段就應(yīng)該按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)，深入分析，合理地做出安排，使系統(tǒng)具有良好的結(jié)構(gòu)。
6.4　編碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理業(yè)務(wù)規(guī)范化
　　自來(lái)水企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用涉及到大量的信息編碼標(biāo)準(zhǔn)化工作，這既是提高應(yīng)用水平，信息共享的需要，也是滿(mǎn)足今后擴(kuò)展的前提。重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，實(shí)施信息挖潛，是項(xiàng)目成功的保證。項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中大量時(shí)間花費(fèi)在整理、改進(jìn)、補(bǔ)充完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的規(guī)范作業(yè)制度，形成一套規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，達(dá)到編碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理業(yè)務(wù)規(guī)范化。
6.5　注重人才的培養(yǎng)及梯隊(duì)的建設(shè)
　　加大培訓(xùn)力度，實(shí)施以人為本是自來(lái)水企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)的保證。公司內(nèi)部必須要建立自己的系統(tǒng)維護(hù)力量，這是不可忽視的問(wèn)題，否則難以完成系統(tǒng)的日常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)當(dāng)能夠完成系統(tǒng)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常維護(hù)，處理一般的系統(tǒng)故障、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和備份、用戶(hù)權(quán)限分配、在應(yīng)用層面上對(duì)軟件功能和界面的調(diào)整修改等。同時(shí)，還要求企業(yè)員工必須不斷提高自身素質(zhì)，掌握新型管理工具，而且這也是一個(gè)企業(yè)走向現(xiàn)代化和成熟的標(biāo)志之一。各類(lèi)操作人員必須熟練掌握相應(yīng)工作崗位的系統(tǒng)模塊的應(yīng)用，力求操作的快速和數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確，減少甚至杜絕工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。

7 結(jié)束語(yǔ)

　　自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)是自來(lái)水企業(yè)信息化的完整解決方案。系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷充實(shí)和完善的系統(tǒng)工程。隨著管理體制的變化，在系統(tǒng)建設(shè)的不同階段有不同的要求，所以信息化工作是在科學(xué)的管理理念和管理水平指導(dǎo)下實(shí)施的。同時(shí)，信息化工作是公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)分工合作，相互協(xié)調(diào)的過(guò)程。

主要參考文獻(xiàn)

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郭遠(yuǎn)剛（1977- ），男，工程師，碩士，主要從事自來(lái)水公司、燃?xì)夤揪C合管理信息系統(tǒng)研究，管理信息系統(tǒng)教學(xué)等工作。
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