姜雄城（大連市自來水集團有限公司）

　　臺北自來水事業(yè)處系市營公用事業(yè)單位，創(chuàng)建于1914年，當(dāng)時每日供水量2萬立方米，供應(yīng)12萬市民飲用。90年多年來不斷改善擴充設(shè)備，積極推行長期建設(shè)計劃，至2000年6月底日平均供水量為263萬立方米，供水人口近380萬人，供水普及率為99.43%，現(xiàn)有員工1325人，輸配水管線總長約3540公里。

　　一、組織機構(gòu)

　　臺北自來水事業(yè)處，現(xiàn)行組織編制依臺北市政府組織規(guī)程第十七條設(shè)立，按權(quán)責(zé)分工設(shè)七科、五室負(fù)責(zé)水源出水設(shè)備的操作維護管理、水壓調(diào)整；輸配水設(shè)備的操作維護管理、水壓調(diào)整，漏水檢測；營運策劃、督導(dǎo)；經(jīng)營管理、中長期業(yè)務(wù)企劃、研究及自來水法規(guī)的研究；財務(wù)、財產(chǎn)管理；物料管控；事務(wù)管理；資訊系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計及硬件設(shè)備租購事宜；勞工衛(wèi)生安全業(yè)務(wù)的策劃、管理：會計統(tǒng)計、人事及政風(fēng)業(yè)務(wù)的處理。另為營運所需，分設(shè)五個營業(yè)分處負(fù)責(zé)用戶服務(wù)、抄表收費、給水業(yè)務(wù)及檢修漏等事項；設(shè)置兩個中心統(tǒng)籌水質(zhì)管理、維持供水品質(zhì)及員工訓(xùn)練等事務(wù)。并設(shè)附屬機構(gòu)工程總隊負(fù)責(zé)水源及供水設(shè)施擴充和改造。
　　為提高工作效率實現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營目標(biāo)，除實施人格化管理并持續(xù)推動全面資訊化及勞務(wù)外包，以降低人事成本外；并積極培訓(xùn)員工第二專才、激發(fā)潛能，貫徹唯才是用、適才適所用的用人政策。截止2000年6月底事業(yè)處員工共計1325人，平均每員工服務(wù)用戶數(shù)達1059戶。

　　二、經(jīng)營管理

　　臺北自來水事業(yè)處為配合政策任務(wù)長期采取低水價，本著“以事業(yè)養(yǎng)事業(yè)，以事業(yè)發(fā)展事業(yè)”的企業(yè)化經(jīng)營理念，持續(xù)推動全面資訊化，并在全體員工提高效率，降低成本下，經(jīng)營績效歷年經(jīng)市府評定均為甲等，為市府所屬六個事業(yè)機構(gòu)名列前茅者，尤以99年為歷年成績最佳，績效卓著。

　　三、生產(chǎn)系統(tǒng)

　　1、取水

　　臺北自來水主要水源為新店溪水源，約占總出水量的97％以上，其他小水源有雙溪、北投及陽明山水源；其水源水質(zhì)皆符合飲甩水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。目前新店溪水源，設(shè)有青潭堰、直潭壩取水口兩處。青潭堰取水量每日108萬立方米，借重力以隧道輸送至長興、公館二凈水場處理；直潭壩取水口取水量每日最高可取270萬立方米，亦借重力以隧道輸送至直潭凈水場處理。

　　此外，尚有陽明山涌泉、雙溪、北投等十八處小型零星取水設(shè)施，所取水量約僅占總?cè)∷?％。1987年6月翡翠水庫竣工，蓄水量4.6億立方米，可調(diào)節(jié)新店溪水源充分供應(yīng)大臺北地區(qū)用水需求。

　　2、凈水

　　臺北自來水現(xiàn)有長興、公館、直潭、雙溪及陽明等五個凈水廠。各廠凈水流程包括加藥、混凝、沉淀及過濾等工序。凈水過程采用全天候嚴(yán)密電腦監(jiān)控凈水成效與出水水質(zhì)，同時由通過環(huán)保署認(rèn)證的檢驗室負(fù)責(zé)水質(zhì)的品質(zhì)檢驗。為確保出水安全，建立了水質(zhì)電腦監(jiān)視系統(tǒng)，全大候24小時監(jiān)測原水、凈水處理過程及供水區(qū)水質(zhì)狀況；并推行供水區(qū)代表點例行性采樣檢驗，加強水質(zhì)監(jiān)控工作。

　　3、供水

　　臺北自來水供水區(qū)域占地遼闊，現(xiàn)有輸配水管日徑自75—3800mm不等，總長約3540公里。大小配水池72座，總?cè)萘?11000 立方米。加壓站39座50站，加壓能量239萬立方米。設(shè)有19000余個消防栓，3萬余個制水閥。

　　在供應(yīng)用房用水安全方面，設(shè)有大臺北監(jiān)控中心，整體系統(tǒng)能監(jiān)視大臺地區(qū)輸配水狀況，靈活調(diào)配水壓水量及早偵測與預(yù)防意外事故發(fā)生，可有效均衡水壓、降低漏水。

　　4、用水

　　為確保水質(zhì)安全及衛(wèi)生，應(yīng)定期（每半年）清洗水池、水塔，目前經(jīng)該處審批合格的水池水塔清洗業(yè)者計有十三家。

　　三、服務(wù)系統(tǒng)

　　臺北自來水自行編制《自來水設(shè)備檢修手冊》系全國第一本供民眾自己動手做（DIY）小冊，以鼓勵用戶動手解決自來水設(shè)備小問題。并附有“當(dāng)水一滴一滴的漏掉。您的荷包也相形縮水，為看緊您的荷包，請定期檢查用水設(shè)備，如有漏水盡快修復(fù)”這樣的提示字樣。

　　強化硬件設(shè)施

　　·人格化服務(wù)柜臺——實施單一窗口作業(yè)并降低柜臺高度拉近用戶與服務(wù)人員的距離，讓用戶有賓至如歸的感受。

　　·電腦化連線作業(yè)——用戶可跨區(qū)辦理恢復(fù)用水、報修漏水、復(fù)查水費及代辦代繳手續(xù)等事宜，享受一處收件全程服務(wù)之便利措施，省卻用戶往返奔波。

　　·即時性資訊傳輸——增設(shè)電于字幕機顯示最新資訊，提供用戶即時的訊息。

　　·體貼性愛心服務(wù)——提供輪椅，愛心鈴、導(dǎo)盲磚、斜坡道、扶手、專用電話、停車位并設(shè)置愛心服務(wù)臺，由專人適時給予殘障市民溫馨之協(xié)助。

　　增辟軟件服務(wù)

　　·建立多元化水費繳納渠道，加強便民服務(wù)。

　　·現(xiàn)狀——繼續(xù)推廣金融機構(gòu)代繳、代收水費業(yè)務(wù)。并與銀行開辦電話銀行繳費服務(wù)，只要一通電話即可繳費。

　　·增辟——為增強站點方便用戶繳費，從99年7月份起、全省統(tǒng)一及全省便利起商皆可代收水費，提供24小時服務(wù)。

　　·全天候申訴專線——24小時免費提供用戶用水問題咨詢服務(wù)電話。

　　·漏水通報專線——24小時專人提供報修漏水服務(wù)電話。

　　·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)——24小時提供用戶上網(wǎng)查詢各項用水服務(wù)措施及合理化建議。

　　·未來——在順應(yīng)電于化服務(wù)趨勢下，將推動網(wǎng)絡(luò)信用卡繳費及ATM（自動柜機）轉(zhuǎn)賬繳費，以建立多元化繳費渠道。

　　四、營運建設(shè)

　　擴大推動自來水生飲計劃

　　自來水能否直接飲用，為衡量一個城市是否已達先進國家生活水準(zhǔn)的重要指標(biāo)，臺北自來水事業(yè)處目前所供應(yīng)的自來水不僅符合臺北市自來水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，也達到世界衛(wèi)生組織標(biāo)準(zhǔn)，可直接飲用安全無虞。故從1999年起擴大推動自來水生飲計劃，其具體作法包括；

　　由點而面階段性地逐步擴大實施

　?。?）己營運通車39個捷運車站；協(xié)助其設(shè)置生飲專線及飲水臺，并于2000年6月17日起實施生飲，其后陸續(xù)通車營運之捷運站也配合全面設(shè)置生飲臺。

　?。?）輔導(dǎo)改善市府、市議會、各區(qū)公所、戶政事務(wù)所、動物園、兒童音樂會中心、公園等公共場所及各級學(xué)校用水設(shè)備，并廣設(shè)生飲點。

　?。?）開放民眾免費申請用水檢查。

　　·選擇具有代表性的公共場所，設(shè)置水質(zhì)資料即時查詢系統(tǒng)提供連續(xù)水質(zhì)監(jiān)測資料。

　　·訂定施工污染防治措施、管網(wǎng)維護管理計劃與建立緊急連絡(luò)處理系統(tǒng)。

　　·加強教育宣傳，促請用戶注意用水設(shè)備的管理維護，并輔導(dǎo)改善其用水設(shè)備，以建立市民正確用水觀念，使其一打開水龍頭便可飲用自來水之全面生飲目標(biāo)。

　　2、執(zhí)行更換管線計劃

　　在水資源日益匱乏，新水源難覓之際，開源誠屬不易，節(jié)流實謂當(dāng)務(wù)之急。臺北自來水事業(yè)處配合行有關(guān)部門擴大內(nèi)需方案，執(zhí)行總經(jīng)費32.5億元新臺幣更換舊漏管線計劃，預(yù)定兩年內(nèi)汰換舊漏給水外線，改采抗震、抗壓、耐蝕及耐久性均佳之不銹鋼管（SSP）；并抽換輸配水管，改采強度、耐沖擊度。抗壓性、韌性、耐久性及耐蝕性均強的延性鑄鐵管（DIP）；并同步配合建立管線地理資訊管理系統(tǒng)（GIS）等相關(guān)配套措施，以有效掌握所有管線狀況，確保輸配水管線之水質(zhì)。

　　3、提高售水率

　　為提高售水率，除重新計算取水口水量、全面檢查所有流量計、加強取締并鼓勵民眾檢舉竊水案件，凡經(jīng)查獲一律移送法辦、建立小區(qū)域管網(wǎng)系統(tǒng)并更新已失效制水間外，已完成用戶大表準(zhǔn)確性之檢查，對于型式或口徑不當(dāng)之水表，積極進行大表改小表及表種更換作業(yè)，以有效減少水表誤差。另為降低漏水率，采取最新科技方法有計劃地進行測漏工作，每年檢測地下漏水管線長度約1500公里；此外，配合有關(guān)部門擴大內(nèi)需方案執(zhí)行汰換舊漏管線，以減少漏水損大。

　　4、提升水質(zhì)

　　在確保用戶用水品質(zhì)方面，臺北自來水正致力于下列工作；·嚴(yán)格執(zhí)行水源水質(zhì)水量保證措施，配合環(huán)保署研究劃定飲用水水源水質(zhì)保護區(qū)。

　　·持續(xù)研究改善提升凈水處理技術(shù)與成效，以確保自來水山水質(zhì)?！U充水質(zhì)監(jiān)視系統(tǒng)，于供水廠內(nèi)增設(shè)水質(zhì)監(jiān)視點，隨時掌握水質(zhì)狀況，并于重要地點設(shè)置即時水質(zhì)資訊站。

　　·對于新設(shè)給水管線全面使用符合標(biāo)準(zhǔn)之不銹鋼管材，以確保輸送水管線水質(zhì)。

　　5、改善高地未接自來水用戶供水

　　目前臺北市供水普及率已達99％以上，唯仍有部分住在偏遠(yuǎn)高地區(qū)之市民，因水壓不足且未鋪設(shè)給水管線，致無法享用高品質(zhì)自來水。為改善此現(xiàn)象，首先為一萬二千余居民優(yōu)先辦理改善，增設(shè)加壓站、配水池及管線工程，將平地水源加壓后供應(yīng)居民飲用：或利用各偏遠(yuǎn)及高地區(qū)現(xiàn)有水源增設(shè)及改善現(xiàn)有簡易自來水設(shè)備，計劃2004年完成，屆時將可有效解決部分高地區(qū)居民用水問題。

　　6、繼續(xù)推動北水五期擴建工程

　　北水五期擴建計劃以2131年為目標(biāo)年，滿足供水區(qū)域各階段用水需求，提高供水安全與保持操作上彈性，有效降低成本，提高營業(yè)績效為目的而辦理之大型公共建設(shè)。主要工程內(nèi)容包括第二條原水輸水干線、直潭凈水場第四及第五座凈水設(shè)施，第二條清水輸水干線，配水池及加壓站，污泥處理設(shè)施及完整輸配水干線，所需經(jīng)費為126余億元新臺幣，其中配水池與加壓站次第完成后，配水池容量將由目前最大日供水量3.5立方米/小時，提高至4.6立方米／小時，除可逐步改善高地偏遠(yuǎn)居民用水質(zhì)，以解決夏季水量不足的問題外，尚能增加對臺北縣支援水量平均每日16萬噸，以落實水資源共享原則。

　　五、環(huán)保建設(shè)

　　因應(yīng)世界性環(huán)保意識的普及提高以及日益嚴(yán)苛的環(huán)保相關(guān)法令，為符合排放水等環(huán)保規(guī)定，率先于直潭凈水場興建國內(nèi)首座凈水場淤泥處理設(shè)施，并自1996年起以委托民間團體營運管理方式正式運轉(zhuǎn)，以為環(huán)境永績經(jīng)營，塑造企業(yè)新形象。其處理單元包括：調(diào)節(jié)池、快混池、濃縮池、調(diào)理槽與脫水機，可將凈水場快濾池反沖洗廢水與沉淀池淤泥，處理成含水率約30％之淤泥餅，再運至本市南港區(qū)山豬窟衛(wèi)生掩埋場作為垃圾掩埋覆土，充分達到資源回收之效果。