近年來，供水服務(wù)與價(jià)格之間的密切關(guān)聯(lián)得到了政府、企業(yè)和第三方組織的關(guān)注。3月24日，在由中國(guó)水網(wǎng)和清華大學(xué)聯(lián)合主辦的“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，澳門自來水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“澳門水司”）總經(jīng)理范曉軍參與了供水績(jī)效評(píng)價(jià)與服務(wù)評(píng)級(jí)的討論，他介紹了澳門水司概況，并談了對(duì)供水聯(lián)盟績(jī)效評(píng)級(jí)的看法，他認(rèn)為自來水公司有調(diào)水價(jià)的需求時(shí)，需要由獨(dú)立第三方的專業(yè)性公司做出一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

范曉軍介紹說，澳門水司是一家私人公司，澳門從1932年有自來水開始，自來水行業(yè)一直都是由私人公司經(jīng)營(yíng)的。1985年，中法投資控股和澳門特區(qū)政府簽署了一項(xiàng)供水專業(yè)合約，為期25年。2010年以后，由于澳門水司做的不錯(cuò)，政府和客戶都滿意，特區(qū)政府又將合約延長(zhǎng)了20年。因此澳門水司在行業(yè)里面比較特別，也有一定的典型性。

澳門水司有兩個(gè)大股東，法國(guó)蘇伊士環(huán)保集團(tuán)和香港的新世界機(jī)械，這兩家公司占澳門水司85%的股份，此外還有15%的小股東。1985年，澳門水司在簽署專營(yíng)合約以后做了很多技術(shù)改進(jìn)。

“在供水行業(yè)里，包括現(xiàn)在很多人也認(rèn)為這是一個(gè)技術(shù)為主導(dǎo)的行業(yè)，而我們?cè)诖蠹s2000年的時(shí)候就意識(shí)到這個(gè)行業(yè)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)技術(shù)主導(dǎo)型的行業(yè)”，范曉軍說。“所以十年前我們就開始了觀念的轉(zhuǎn)變，除了強(qiáng)調(diào)技術(shù)和管理上的先進(jìn)性之外，也特別強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的管理，提高服務(wù)水平。”澳門水司從一個(gè)純粹的技術(shù)型公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)既重視技術(shù)，又重視管理的公司。觀念的轉(zhuǎn)變贏得了特區(qū)政府的信任，也贏得了澳門市民的心意。

談及自來水價(jià)格調(diào)整，范曉軍認(rèn)為自來水公司有調(diào)水價(jià)的需求，也有需要政府補(bǔ)貼等需求，在我們闡述這些需求理由時(shí)，公眾和政府未必認(rèn)可。因此，就需要獨(dú)立第三方有專業(yè)性的公司做出一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，以便為政府決策和老百姓做決定時(shí)提供可靠依據(jù)。范曉軍指出供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系的建立非常有必要，這樣可以更加有效的兌現(xiàn)對(duì)股東和市民的承諾。正式基于這種理念，2011年澳門調(diào)整了自來水價(jià)格，實(shí)行了階梯水價(jià)，過程非常順利。

編輯：劉永麗