近年來，供水服務(wù)與價格之間的密切關(guān)聯(lián)得到了政府、企業(yè)和第三方組織的關(guān)注。3月24日，在由中國水網(wǎng)和清華大學聯(lián)合主辦的“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，澳門自來水有限公司（以下簡稱“澳門水司”）總經(jīng)理范曉軍參與了供水績效評價與服務(wù)評級的討論，他介紹了澳門水司概況，并談了對供水聯(lián)盟績效評級的看法，他認為自來水公司有調(diào)水價的需求時，需要由獨立第三方的專業(yè)性公司做出一個公正的評價。

范曉軍介紹說，澳門水司是一家私人公司，澳門從1932年有自來水開始，自來水行業(yè)一直都是由私人公司經(jīng)營的。1985年，中法投資控股和澳門特區(qū)政府簽署了一項供水專業(yè)合約，為期25年。2010年以后，由于澳門水司做的不錯，政府和客戶都滿意，特區(qū)政府又將合約延長了20年。因此澳門水司在行業(yè)里面比較特別，也有一定的典型性。

澳門水司有兩個大股東，法國蘇伊士環(huán)保集團和香港的新世界機械，這兩家公司占澳門水司85%的股份，此外還有15%的小股東。1985年，澳門水司在簽署專營合約以后做了很多技術(shù)改進。

“在供水行業(yè)里，包括現(xiàn)在很多人也認為這是一個技術(shù)為主導的行業(yè)，而我們在大約2000年的時候就意識到這個行業(yè)不應(yīng)該僅僅是一個技術(shù)主導型的行業(yè)”，范曉軍說。“所以十年前我們就開始了觀念的轉(zhuǎn)變，除了強調(diào)技術(shù)和管理上的先進性之外，也特別強調(diào)客戶服務(wù)的管理，提高服務(wù)水平。”澳門水司從一個純粹的技術(shù)型公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€既重視技術(shù)，又重視管理的公司。觀念的轉(zhuǎn)變贏得了特區(qū)政府的信任，也贏得了澳門市民的心意。

談及自來水價格調(diào)整，范曉軍認為自來水公司有調(diào)水價的需求，也有需要政府補貼等需求，在我們闡述這些需求理由時，公眾和政府未必認可。因此，就需要獨立第三方有專業(yè)性的公司做出一個公正的評價，以便為政府決策和老百姓做決定時提供可靠依據(jù)。范曉軍指出供水服務(wù)評級指標體系的建立非常有必要，這樣可以更加有效的兌現(xiàn)對股東和市民的承諾。正式基于這種理念，2011年澳門調(diào)整了自來水價格，實行了階梯水價，過程非常順利。

編輯：劉永麗