眾所周知的藍(lán)星東麗“紅膜時代”概念，自2011年10月推出以來可以說深入人心，藍(lán)星東麗的紅膜產(chǎn)品（即拓夫TM膜）具備出色的化學(xué)耐久性和高脫鹽率、高產(chǎn)水量等優(yōu)秀品質(zhì)，樹立了反滲透膜領(lǐng)域嶄新的里程碑，開啟了反滲透“紅膜”時代。2012年6月6-8日在上海世博展覽館召開的第五屆Aquatech China國際水展，藍(lán)星東麗繼去年10月份推出新一代化學(xué)耐久性反滲透膜——拓夫TM苦咸水膜后，在本次展會上又推出了東麗最新研發(fā)成功的拓夫TM抗污染反滲透膜，為紅膜家族又添加了新成員。 

高化學(xué)耐久性紅膜的推出給用戶帶來了福音，然而以“成就客戶”為理念的藍(lán)星東麗并不會就此滿足，此次展會又提出建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新概念，力求產(chǎn)品、服務(wù)雙管齊下，最大程度地支持客戶的事業(yè)。6月6日下午，在藍(lán)星東麗媒體見面會上，首席商務(wù)官樸勝萬、市場部部長馬玲玲，針對藍(lán)星東麗紅膜新品上市、建設(shè)最大最專業(yè)商務(wù)及技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)等信息進(jìn)行了詳細(xì)介紹。 

當(dāng)前行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀 

中國的工業(yè)化發(fā)展需求及中國政府節(jié)能減排的政策推動，成就了今天中國這個全球最大的反滲透膜市場。當(dāng)前，中國擁有的用戶數(shù)量是美國的6倍以上，日本的10倍以上。但由于過去反滲透膜產(chǎn)品主要依賴進(jìn)口，而國外原廠在中國的本土化不足，并且多是以貿(mào)易的方式在中國進(jìn)行反滲透膜產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，沒有引進(jìn)核心技術(shù)，部分廠商在中國建了工廠，但不管是當(dāng)前正在建設(shè)的還是以往組建的，往往都只是進(jìn)行反滲透膜的卷膜工藝，關(guān)鍵的制膜技術(shù)沒有引進(jìn)。相應(yīng)的，其技術(shù)團(tuán)隊、銷售服務(wù)團(tuán)隊及合作方等存在各種局限，生產(chǎn)、研發(fā)和營銷很難真正配套良性運(yùn)轉(zhuǎn)，因而為中國用戶提供的服務(wù)必然有所欠缺。 

此外，中國地域?qū)拸V、人口眾多，廣大中小型用戶如星羅棋布分散于全國各地，用戶規(guī)模小、數(shù)量多。有些是單獨購買反滲透膜，也有的是購買水處理成套設(shè)備。這么龐大而復(fù)雜的用戶群體，對于任何一個供應(yīng)商來說，受技術(shù)和服務(wù)人員數(shù)量等的限制，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足所有用戶的需要，尤其中小型用戶的服務(wù)需求往往得不到回應(yīng)。 

藍(lán)星東麗服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源 

藍(lán)星東麗于2009年7月成立開始在中國投資建廠，2010年底建成中國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、品種最齊全的反滲透膜生產(chǎn)基地，第一次真正將全球領(lǐng)先的全套全自動制膜卷膜技術(shù)引進(jìn)中國。公司成立的初衷即是打破反滲透膜產(chǎn)品的進(jìn)口依賴，為中國水資源安全和環(huán)境保護(hù)事業(yè)做貢獻(xiàn)。 

藍(lán)星東麗反滲透膜工廠的生產(chǎn)線，相比東麗日本和美國工廠更加先進(jìn)，擁有國際領(lǐng)先的設(shè)備和技術(shù)。并且由于全套工藝都在本土完成，生產(chǎn)調(diào)配更加便捷，能夠快速響應(yīng)客戶需求。 

此外，藍(lán)星東麗在全國設(shè)有多個辦事機(jī)構(gòu)，合作的經(jīng)銷商和替換代理商在全國17個城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點，專業(yè)水處理商務(wù)代表超過100人，技術(shù)支持人員超過50人。藍(lán)星東麗的經(jīng)銷合作伙伴不同于競爭對手，除了在全國多個城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，還擁有專業(yè)的研發(fā)中心和技術(shù)人員。 

此外，東麗在上海的水處理研究所（TARC）是世界一流的水處理研究所，擁有最專業(yè)的水處理研發(fā)團(tuán)隊和最先進(jìn)的水處理研究設(shè)備，為藍(lán)星東麗客戶提供專家級的技術(shù)支持保障。 

藍(lán)星東麗網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 

“建設(shè)第一大專業(yè)商務(wù)及技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)”是藍(lán)星東麗于2012Aquatech展會期間首次提出的新理念。首席商務(wù)官樸勝萬先生提到，藍(lán)星東麗的目標(biāo)是成為中國反滲透市場“第一品牌”，為達(dá)到這個目標(biāo)，藍(lán)星東麗不僅在產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，在客戶服務(wù)方面也力求成為行業(yè)先鋒。 

當(dāng)前，藍(lán)星東麗和經(jīng)銷商、代理商一起，擁有最大規(guī)模、最專業(yè)的商務(wù)服務(wù)和技術(shù)支持團(tuán)隊，在全國擁有10個以上的現(xiàn)貨倉庫，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的條件已經(jīng)成熟，下一步就是整合資源，組建完善的服務(wù)體系并使其良性運(yùn)轉(zhuǎn)，覆蓋到所有細(xì)分領(lǐng)域的客戶群體，將服務(wù)送到每一位用戶身邊。屆時，不論大客戶還是中小型客戶，都可以享受到藍(lán)星東麗專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)。 

藍(lán)星東麗的服務(wù)體系，將采取從“本地門診”到“專家會診”模式，以經(jīng)銷網(wǎng)點為第一門戶，根據(jù)客戶的不同需求調(diào)配相關(guān)資源，及時提供“門診”式服務(wù)；當(dāng)出現(xiàn)“疑難雜癥”需要專家服務(wù)時，藍(lán)星東麗的技術(shù)團(tuán)隊會參與進(jìn)來提供專業(yè)的解決方案。 

中國反滲透膜市場時刻在不斷變化和發(fā)展，藍(lán)星東麗在強(qiáng)大的技術(shù)實力基礎(chǔ)上采取靈活的市場戰(zhàn)略，始終把客戶放在戰(zhàn)略最核心的位置，在產(chǎn)品性能、技術(shù)服務(wù)上下足功夫，致力于將先進(jìn)的技術(shù)理念與中國極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鱿嗳诤?，未來三年?nèi)打造成為中國最大的反滲透膜供應(yīng)商。相信隨著紅膜產(chǎn)品系列的完善、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和推廣，藍(lán)星東麗的市場開拓將面臨更多更新的發(fā)展契機(jī)，用戶將得到更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而中國反滲透膜市場將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。 

編輯：羅宇