江南水務(wù)：關(guān)注用戶需求提升服務(wù)質(zhì)量

時(shí)間：2012-07-07 14:53

來源：中國水網(wǎng)

作者：吳妍

中國水網(wǎng)訊 7月7日，在“2012（第六屆）水業(yè)高級(jí)技術(shù)論壇”供水技術(shù)深度論壇上，江蘇江南水務(wù)股份有限公司總經(jīng)理助理曾武就“居民住宅小區(qū)的供水管理”話題進(jìn)行演講，并與參會(huì)水務(wù)企業(yè)進(jìn)行探討并分享經(jīng)驗(yàn)。

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江蘇江南水務(wù)股份有限公司總經(jīng)理助理曾武

曾武以“用戶需要怎樣的服務(wù)”這樣一個(gè)問題開始了演講，他認(rèn)為，充足的水壓、穩(wěn)定安全的水質(zhì)、較高的保障率、計(jì)量準(zhǔn)確、收費(fèi)合理、溝通便利有效、低價(jià)附加服務(wù)等，是用戶最為關(guān)注的。“但是，影響服務(wù)的因素眾多，如水價(jià)定價(jià)機(jī)制、政府職能的實(shí)現(xiàn)程度、地方經(jīng)濟(jì)的情況、水資源的情況、地理?xiàng)l件等等?！痹湟越纤畡?wù)在江陰地區(qū)的做法為例，與在座眾多水務(wù)企業(yè)分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)曾武介紹，早在2008年，江陰地區(qū)的供水水質(zhì)已達(dá)到飲用水新國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在保障水質(zhì)優(yōu)質(zhì)的前提下，江南水務(wù)一直以用戶需求為中心，通過一戶一表改造、鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶表改造、
二次供水統(tǒng)一管理、服務(wù)熱線、設(shè)置專職營銷服務(wù)員等方面工作，提供多方面優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。

與此同時(shí)，江南水務(wù)將眾多智能工具應(yīng)用于供水服務(wù)當(dāng)中，如，給應(yīng)用給水管網(wǎng)模型來預(yù)測工程、故障、事件對用戶用水的影響，可提前通知用戶，并提供解決方案；利用前沿的移動(dòng)信息技術(shù)，將用戶信息整合到移動(dòng)終端上，使現(xiàn)場人員更方便地獲取用戶信息，從而更快、更好地提供用戶服務(wù)；應(yīng)用基于GIS的用戶信息分析，將客戶服務(wù)系統(tǒng)中的客戶工作單、投訴、處理結(jié)果等信息進(jìn)行空間顯示和統(tǒng)計(jì)分析，這樣可以更加直觀和清晰的分析形式，更利于服務(wù)改進(jìn)?！傲硗猓覀冞€有科普園地，設(shè)置了水廠開放日等活動(dòng)，在媒體和社區(qū)宣傳工作方面我們也很重視?！?/p>

“但是不可否認(rèn)的是，供水體系中仍存在很多問題，集中在社會(huì)對市政供水的認(rèn)識(shí)、法律的缺失、政策的連貫性、監(jiān)督和執(zhí)法等。”對此，曾武提出建立和完善供水法律法規(guī)、完善水價(jià)定價(jià)機(jī)制、進(jìn)一步明確政府職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)個(gè)性化等建議。

編輯：吳妍

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