日前，《中國40個城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報告》的結(jié)果顯示，中法水務(wù)投資有限公司（“中法水務(wù)”）旗下常熟中法水務(wù)有限公司（“常熟中法水務(wù)”）在中國業(yè)內(nèi)評價較高的40個城市的供水總體服務(wù)滿意度（加權(quán)計(jì)算）排行中位列第八。

此次調(diào)查由中國水網(wǎng)聯(lián)合清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院及中國土木工程協(xié)會組織發(fā)動，在全國各省市篩選出供水服務(wù)水平業(yè)內(nèi)評價較高的40個城市，面向城市公眾開展的供水服務(wù)滿意度調(diào)查，衡量用戶對供水服務(wù)企業(yè)的總體滿意度，以提升供水綜合服務(wù)水平。

調(diào)查共收到逾萬份調(diào)查問卷，調(diào)查報告中的供水滿意度評價指標(biāo)體系是以供水用戶滿意度指數(shù)為核心，主要分為水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通和企業(yè)整體形象等7個二級評測指標(biāo)。常熟中法水務(wù)在各項(xiàng)單項(xiàng)滿意度指數(shù)中均排名在前十位。這是廣大市民和工商客戶對常熟中法水務(wù)供水安全和服務(wù)等方面工作的肯定和鼓勵。

常熟中法水務(wù)是中法水務(wù)在中國第一個以投標(biāo)方式收購股權(quán)的項(xiàng)目，也是唯一包含區(qū)域供水的合作公司，獨(dú)家負(fù)責(zé)常熟市的全方位供水服務(wù)，下轄三座水處理廠日供水能力達(dá)到87.5萬立方米，2011年最高日供水量達(dá)到67萬立方米。服務(wù)人口逾180萬，管網(wǎng)覆蓋面積約1,096平方公里。

本著“您的滿意，我們的心意”的服務(wù)理念，常熟中法水務(wù)引入中法水務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和豐富的國際化管理經(jīng)驗(yàn)，投入4.5億元人民幣用于城市供水管網(wǎng)延伸、城鄉(xiāng)市政的配套、開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套、農(nóng)網(wǎng)改造與新建等，為市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和確保常熟地區(qū)的供水安全。目前DN100以上的管道總長度超過2,840公里，常熟市最偏遠(yuǎn)地區(qū)的平均供水壓力比合資前提高2米以上，2011年產(chǎn)銷差率約為16.55%,達(dá)到歷史最好水平。

在技術(shù)改造方面，引進(jìn)水力模型、建立地理信息系統(tǒng)平臺（GIS），科學(xué)有效地改善管網(wǎng)布局。在工程建設(shè)方面，新建日供水80萬立方米的長江原水取水口和原水泵房，擴(kuò)建濱江水廠凈水廠20萬立方米日供水能力，，滿足日益增長的用水需求。在水質(zhì)管理方面，擁有江蘇省供水行業(yè)中首家獲得“國家實(shí)驗(yàn)室”認(rèn)可的水質(zhì)監(jiān)測中心，目前水質(zhì)監(jiān)測中心已經(jīng)獲得認(rèn)可的檢測包括：《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 5749-2006）規(guī)定的全部106項(xiàng)、《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB 3838-2002）規(guī)定的102項(xiàng)、凈水劑（聚氯化鋁）10項(xiàng)和濾料（石英砂）8項(xiàng)，共計(jì)166項(xiàng)檢測能力（不包括重復(fù)項(xiàng)），超過了江蘇省住建廳規(guī)定的江蘇省一級化驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)的要求。常熟的出廠水、管網(wǎng)水平均濁度指標(biāo)達(dá)到0.11NTU和0.23NTU。在客戶服務(wù)方面，實(shí)行一戶一表改造，目前用戶水表超過42萬個，與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行等六家銀行建立水費(fèi)代收合作關(guān)系等便民措施，拓寬水費(fèi)繳納渠道，不斷創(chuàng)造更便捷、更高效的繳費(fèi)模式；充分利用“客戶服務(wù)中心”和“二十四小時服務(wù)熱線”，讓廣大市民和工商客戶真正感受到常熟中法水務(wù)主動服務(wù)的理念。

常熟中法十分重視節(jié)能降耗工作，通過加強(qiáng)管理和技術(shù)改造，供千噸水電單耗由合資前的282千瓦時下降到228千瓦時，節(jié)能19.1%，取得良好地社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

常熟市市委書記惠建林在視察常熟中法水務(wù)時表示：“供水事業(yè)的發(fā)展，直接關(guān)系著百姓生產(chǎn)生活的需要，也關(guān)系著常熟市經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。常熟中法水務(wù)引進(jìn)先進(jìn)的管理方式，有一支好的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，在安全供水、客戶服務(wù)、管網(wǎng)建設(shè)、產(chǎn)銷差控制、節(jié)能降耗等方面做出了很好的成績，對保障城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民健康飲水做出了重要貢獻(xiàn)?！?/p>

編輯：成楊