滿意度調(diào)查結(jié)果：全國水質(zhì)和供水穩(wěn)定性顯著提升

時間：2014-03-14 17:31

來源：中國水網(wǎng)

作者：劉保宏

為了進(jìn)一步了解用戶對供水現(xiàn)狀的意見，衡量用戶對供水服務(wù)行業(yè)的滿意度狀況，提高供水企業(yè)的供水各項(xiàng)水平和用戶的滿意度，中國供水促進(jìn)聯(lián)盟組織了“全國百個城市供水滿意度調(diào)查”活動。

該活動旨在通過對全國100個城市供水用戶的真實(shí)調(diào)查，研究分析出各城市在供水的價格、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、企業(yè)整體形象這七項(xiàng)指標(biāo)中的實(shí)際狀況，評選出用戶心中真正滿意的指標(biāo)和供水城市。

此外，供水用戶滿意度調(diào)查也可測評用戶對供水企業(yè)所提供服務(wù)的期望與其實(shí)際感受的差距，幫助供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足，從而最大化地滿足用戶的需求，從而為供水行業(yè)提供合理的參考依據(jù)。

超過50%的被調(diào)查者對供水水質(zhì)滿意

供水水質(zhì)是對供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)影響最大的二級指標(biāo)，其下又分為水質(zhì)總體滿意度和清潔程度兩個三級指標(biāo)。

在被調(diào)查者中，有52.97%的人對水質(zhì)總體感到滿意，較去年的37%相比有了很大的提升，可見在過去一年里國家和供水企業(yè)共同的努力有了顯著的成果，另外有11.10%感到不滿意，供水企業(yè)未來還要在提高水質(zhì)方面繼續(xù)努力和加大監(jiān)管力度。

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接近80%被調(diào)查者對供水穩(wěn)定性滿意

供水穩(wěn)定性是供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)評測體系中權(quán)重第二位的二級指標(biāo)，其下又分為水壓穩(wěn)定性、供水連續(xù)性、計劃停水和管道搶救及時性四個三級指標(biāo)。
從下表中關(guān)于2013年、2012年關(guān)于供水穩(wěn)定性對比中我們可以看出在被調(diào)查者中，有76.40%的人對供水穩(wěn)定性感到滿意，與去年的58.75%相比，有了很明顯的提升。

同時在被調(diào)查者中，有76.40%的人認(rèn)為水壓穩(wěn)定，4.59%認(rèn)為不穩(wěn)定；64.35%對供水連續(xù)性感到滿意，12.03%感到不滿意；55.65%的被調(diào)查者認(rèn)為計劃停水通知時間充足，12.60%認(rèn)為不充足；同時對于管道搶修及時性，60.87%的被調(diào)查者感到滿意，7.05%則不滿意。

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編輯：佟婧旸

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