環(huán)保行業(yè)是個歷史相當悠久的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和普及使得這個近年來政府和民眾格外重視的古老行業(yè)的生態(tài)環(huán)境被大大改變。在這場互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新技術被廣泛的應用于技術創(chuàng)新和企業(yè)管理，深刻的改變著各種傳統(tǒng)行業(yè)，同時也正在排山倒海般“顛覆”我們的環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

云計算和大數(shù)據(jù)推動環(huán)境服務模式變革。隨著環(huán)境問題的層出不窮，改革開放三十年來發(fā)展環(huán)保的矛盾暴露無遺，環(huán)境污染的風險正在無限接近我們，民眾的環(huán)境神經(jīng)也越來越敏感，這對承擔公共服務功能的環(huán)保行業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)。服務精細化，客戶導向化，人文導向化的環(huán)境服務理念成為了現(xiàn)階段環(huán)保行業(yè)的發(fā)展方向。雖然我們有成千上萬的工業(yè)客戶有深層次的環(huán)境服務需求，但在傳統(tǒng)工業(yè)年代，我們很難擴大或提高對單位客戶的服務，或者換句話說，我們并沒有真正開發(fā)客戶的潛在價值，因為溝通并理解客戶的需求的成本還是比較高的。

而云計算和大數(shù)據(jù)技術的出現(xiàn)，則成為這個發(fā)展方向的最有力的助推器，這些新技術的不斷普及和發(fā)展，使得使用新技術的成本的逐漸降低，使得這些技術在環(huán)境服務領域有了廣泛應用的可能。環(huán)境服務因為O2O的發(fā)展將因此會有完全的改變，不管是商業(yè)模式或是服務效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的線上交流能讓需求和供應更好的結合在一起，使得傳統(tǒng)的客戶方便的在線上找到他的需求。舉例來說，威立雅集團在全球范圍內有7萬多個工業(yè)客戶，如果通過云計算和大數(shù)據(jù)的應用，對廢棄物流程和客戶需求進行深度分析，不僅能夠實現(xiàn)危險廢棄物生命周期的全過程追蹤，還能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)過程，幫助客戶減少生產(chǎn)過程中廢棄物的產(chǎn)生或者及時應對新出現(xiàn)的廢棄物成分等，從而優(yōu)化整體的垃圾管理流程，適應客戶不斷發(fā)展的需求。同時，通過大數(shù)據(jù)的綜合分析，還能總結發(fā)展出客戶的特殊需求變化，從而達到以客戶為導向的環(huán)境服務的目的，增加環(huán)境服務的質量和效率。通過線下的服務，理解和反饋，達到商業(yè)模式和服務質量的進化，提高服務的能力，從而又能更好的在線上展示給更多的客戶，然后進一步更好的服務于線下。因為互聯(lián)網(wǎng)O2O的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力已經(jīng)深深加強了，客戶發(fā)現(xiàn)服務公司的能力也大大發(fā)展了，需求和能力的對接能夠使得這個產(chǎn)業(yè)得到井噴式的發(fā)展，O2O正在顛覆我們的服務業(yè)。

傳感器的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)應用促進了環(huán)保設施的安全運營和技術發(fā)展。隨著垃圾焚燒產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，環(huán)保法規(guī)在該領域標準的提高，使得該行業(yè)對于垃圾處置技術和設備的要求也進一步嚴格，不能有絲毫的馬虎。傳感器技術的發(fā)展加上流體力學熱力學等實時計算模型的進化，能夠在線提高和優(yōu)化燃燒效率，最大限度的去除有害物質，并有效保護設施的安全運營。例如, 新的在線半自動二噁英檢測裝置的研發(fā)成功能不間斷的監(jiān)測二噁英的排放控制；新的熱傳導傳感器，紅外傳感器，振動傳感器的發(fā)展，加上大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，使得設備的安全運行得到嚴密的監(jiān)控，把安全運營不可靠性消滅在萌芽之中。正是因為大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和傳感器技術的發(fā)展，焚燒技術真正的核心能力已經(jīng)從設施制造能力轉向通過經(jīng)驗反饋達到實時優(yōu)化和安全運行的能力。

物聯(lián)網(wǎng)技術使廢棄物實時管理成為可能。在城市生活垃圾領域，也許不久的將來也許會出現(xiàn)這樣的畫面，無論是居民還是城市管理者，都能在電腦或手機終端來實時監(jiān)控整個城市生活垃圾管理的各個環(huán)節(jié)。這種系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴的即是物聯(lián)網(wǎng)技術。通過這種技術，整合一個城市的保潔，垃圾收集轉運，垃圾分類作業(yè)，電子廢棄物及有毒有害廢棄物，焚燒廠，填埋場及堆肥廠的實時監(jiān)控，優(yōu)化整體城市的生活垃圾運營系統(tǒng)，既能對生活垃圾進行科學管理，還能最大程度的讓居民參與到自己產(chǎn)生的廢棄物的管理之中。

整個環(huán)保行業(yè)的良性循環(huán)。因為大數(shù)據(jù)的發(fā)展，從各個企業(yè)收集來的各種信息和項目的運營經(jīng)驗能夠得到及時的反饋，經(jīng)過深層次的數(shù)據(jù)分析后，能夠總結成模式，從而對于整個行業(yè)形成指導。同時，因為整個產(chǎn)業(yè)理念的更新和管理模式的發(fā)展，反過來又可以促進設備和技術的不斷進化，形成一種良性循環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的大數(shù)據(jù)和O2O技術等正在顛覆著我們的產(chǎn)業(yè)。我們行業(yè)未來的核心競爭力就在于具備將這個行業(yè)的技術和知識沉淀通過互聯(lián)網(wǎng)思維進行推廣的能力。

作者系威立雅環(huán)境服務中國總經(jīng)理

 6月20-21日，“2014(第八屆)環(huán)境技術產(chǎn)業(yè)論壇”即將開啟，屆時特別設置“移動互聯(lián)時代的環(huán)保產(chǎn)業(yè)”主題總裁夜場研討會。敬請期待。

編輯：田皓