“現(xiàn)在講的更多是投資和建設(shè)建設(shè)，但我認(rèn)為今后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建，可能要擺上議事日程。”上海城投污水處理有限公司總經(jīng)理姚杰認(rèn)為，今后兩年，水處理行業(yè)將逐步從建設(shè)階段轉(zhuǎn)變到運(yùn)營(yíng)階段。在2016（第八屆）上海水業(yè)熱點(diǎn)論壇中，他向與會(huì)人員介紹了自己對(duì)污水廠運(yùn)營(yíng)及品牌打造的思考。

本文根據(jù)嘉賓發(fā)言?xún)?nèi)容整理，未經(jīng)本人審閱。

從政策方面，可以看到近年來(lái)力度的增強(qiáng)：

從2014年開(kāi)始，國(guó)家公共行業(yè)包括水治理行業(yè)，投資產(chǎn)業(yè)政策發(fā)生了重大的變化。從過(guò)去以國(guó)有企業(yè)或政府進(jìn)行投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)為主，變成了依靠社會(huì)資本進(jìn)行投資運(yùn)營(yíng)的模式；從政府下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)服務(wù)的模式。這種轉(zhuǎn)變促使大量的非水務(wù)企業(yè)進(jìn)入了我們這個(gè)行業(yè)，野蠻人可以隨便進(jìn)，行業(yè)敞開(kāi)了大門(mén)。

第二，水處理從過(guò)去的任務(wù)型，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品化的需求。水十條的出臺(tái)標(biāo)志著水污染治理向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。今后兩年，行業(yè)將逐步從建設(shè)階段轉(zhuǎn)變到運(yùn)營(yíng)階段，對(duì)運(yùn)營(yíng)階段的需求變得更加的迫切。最終環(huán)境的改善得益于這些設(shè)施的安全可靠的運(yùn)行，所以對(duì)我們品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的需求，也會(huì)更加的迫切。

第三，新環(huán)保法的出臺(tái)，監(jiān)管力度非常大，前所未有，我們污水廠的監(jiān)管，在高壓上運(yùn)行，必須要求我們打造高精尖品牌的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，才能適應(yīng)新的環(huán)保法的監(jiān)管要求。不然的話，我認(rèn)為水務(wù)企業(yè)是沒(méi)辦法生存的。

我認(rèn)為，基于這三個(gè)背景情況，我們認(rèn)為現(xiàn)在打造運(yùn)營(yíng)品牌的建設(shè)，迫在眉睫?？赡芪覀冞^(guò)去我們現(xiàn)在講的更多是投資，更多是資金，更多是建設(shè)，但我認(rèn)為今后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建，可能要擺上議事日程。藍(lán)色品牌怎么打造？打造哪些內(nèi)容？我認(rèn)為有四個(gè)方面，品質(zhì)、創(chuàng)新、環(huán)境、感知。

品質(zhì)

我認(rèn)為，任何品牌，首先應(yīng)該是把品質(zhì)作為一個(gè)重要的工作來(lái)做，要有明確的服務(wù)企業(yè)的理念。每一個(gè)企業(yè)有不同的理念，最本質(zhì)的，最樸素的是應(yīng)天道，順民心。所謂應(yīng)天道，就是師法自然，保護(hù)和改善環(huán)境，順民心就是遵循基本國(guó)策。作為水務(wù)企業(yè)，應(yīng)該以改善社會(huì)環(huán)境為理念。

集約化的組織架構(gòu)

集約化組織架構(gòu)，我們需要三個(gè)層次，一個(gè)是執(zhí)行層，貫徹落實(shí)，確保穩(wěn)定安全運(yùn)行；第二是管理層，管控、監(jiān)督策劃這個(gè)部門(mén)，保證我們品質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)。第三是決策層。

標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)體系

標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)體系一個(gè)是質(zhì)量管理體系，一個(gè)是環(huán)境管理體系，一個(gè)是職業(yè)健康安全管理體系。我們通過(guò)這個(gè)體系的打造，使我們的崗位職責(zé)，每一個(gè)人干什么事非常清晰，使我們的管理制度非常全面，使我們的操作非常全面，實(shí)現(xiàn)有章可循，保證質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。

嚴(yán)格的品控體系

對(duì)品控管理體系，我們有五大任務(wù)，有目標(biāo)、有任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、有預(yù)警、有動(dòng)態(tài)跟蹤、有定期分析、有目標(biāo)考核，通過(guò)秩序的改進(jìn)，不斷的循環(huán)，完成品質(zhì)的控制。

完善的風(fēng)控體系

再完善的管理，風(fēng)險(xiǎn)還是有的，所以我們需要考慮怎么把風(fēng)險(xiǎn)控制在最低、降到最低，使風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。首先我們要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，建立風(fēng)險(xiǎn)圖，第二，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的品種進(jìn)行分類(lèi)，第三，要制定應(yīng)對(duì)措施，這也是我們平常所說(shuō)的預(yù)案。什么事都有預(yù)案，有對(duì)策，可以保證風(fēng)險(xiǎn)最低。

智能的技術(shù)支持

技術(shù)的支撐，是我們管理品質(zhì)的需要。通過(guò)物聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的控制和巡檢；以在線的手段檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)工藝的時(shí)時(shí)檢測(cè)；提前做到預(yù)知預(yù)判，保證我們的質(zhì)量在可控狀態(tài)。

總體來(lái)講，什么叫好品質(zhì)？我們認(rèn)為低耗生產(chǎn)、低值排放、高效產(chǎn)出、高削減量、最優(yōu)的性?xún)r(jià)比就是高品質(zhì)，好的品牌不一定是價(jià)格最低的，一定是合理的價(jià)格。

創(chuàng)新

品牌的生命力在于持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是品牌發(fā)展的靈魂，怎么實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？首先，我們要企業(yè)要對(duì)創(chuàng)新有投入，還要有團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、有平臺(tái)的搭建、有文化的培育、有成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)有創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的土壤，才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。任何有品牌的企業(yè)，一定是有自己的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，甚至專(zhuān)利，或自己的技術(shù)。核心技術(shù)和領(lǐng)軍人物可以保證我們品牌不斷的滿足客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。

環(huán)境

我們打造的品牌必須是環(huán)境友好型、生態(tài)型的，這是我們品牌發(fā)展的有力保證。現(xiàn)在的污水廠，如果人見(jiàn)人怕、人見(jiàn)人恨，肯定是難以選址。怎么做環(huán)境友好型？首先要出水優(yōu)質(zhì)、改善環(huán)境，其次要能源回收、自給自足，減少對(duì)資源的消耗；第三要實(shí)現(xiàn)資源合理循環(huán)利用、低耗生產(chǎn)。我們要成為資源的中心。第四，環(huán)境友好生態(tài)型還應(yīng)該體現(xiàn)在感官舒適、環(huán)境和諧、社區(qū)友好等方面。

感知

企業(yè)面對(duì)資本的競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)準(zhǔn)的壓力，怎么向社會(huì)傳達(dá)、向客戶(hù)傳達(dá)能量，擴(kuò)大企業(yè)的影響力？我認(rèn)為需要通過(guò)感知這個(gè)措施。怎么提高感知？一是主動(dòng)宣傳。過(guò)去我們是悶頭干活，現(xiàn)在要讓社會(huì)了解我們，我們是環(huán)保企業(yè)，是為社會(huì)貢獻(xiàn)的企業(yè)。二是主動(dòng)公開(kāi)，我們很多企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告已經(jīng)主動(dòng)公開(kāi)了。我們?cè)谧鍪裁词?，?duì)社會(huì)有什么貢獻(xiàn)，讓大家都了解。三是強(qiáng)化交流，要交流我們的品牌，擴(kuò)大品牌影響力。過(guò)去我們說(shuō)酒香不怕巷子深，我們現(xiàn)在社會(huì)上酒香也怕巷子深，需要通過(guò)交流，溝通。對(duì)于污水廠，通過(guò)上面一系列提高感知的措施，給客戶(hù)傳達(dá)什么？我們是環(huán)保企業(yè)，我們是一個(gè)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，我們是一個(gè)安全的企業(yè)，是一個(gè)和諧的企業(yè)，是一個(gè)提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，是一個(gè)創(chuàng)新的企業(yè)，具有文化底蘊(yùn)的企業(yè)。

綜上，我們認(rèn)為要打造藍(lán)色品牌的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，首先要是一個(gè)高品質(zhì)的企業(yè)，第二應(yīng)該創(chuàng)新能力強(qiáng)、擁有核心技術(shù)、環(huán)境友好，應(yīng)該生態(tài)型的企業(yè)，還要有廣泛影響，是高感知的企業(yè)。以上是我們關(guān)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)品牌建設(shè)的一些思考，有不對(duì)之處，請(qǐng)大家提出批評(píng)意見(jiàn)，謝謝大家。

編輯：李艷茹