“現(xiàn)在講的更多是投資和建設(shè)建設(shè)，但我認為今后運營團隊的搭建，可能要擺上議事日程。”上海城投污水處理有限公司總經(jīng)理姚杰認為，今后兩年，水處理行業(yè)將逐步從建設(shè)階段轉(zhuǎn)變到運營階段。在2016（第八屆）上海水業(yè)熱點論壇中，他向與會人員介紹了自己對污水廠運營及品牌打造的思考。

本文根據(jù)嘉賓發(fā)言內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審閱。

從政策方面，可以看到近年來力度的增強：

從2014年開始，國家公共行業(yè)包括水治理行業(yè)，投資產(chǎn)業(yè)政策發(fā)生了重大的變化。從過去以國有企業(yè)或政府進行投資建設(shè)運營為主，變成了依靠社會資本進行投資運營的模式；從政府下達任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I服務(wù)的模式。這種轉(zhuǎn)變促使大量的非水務(wù)企業(yè)進入了我們這個行業(yè)，野蠻人可以隨便進，行業(yè)敞開了大門。

第二，水處理從過去的任務(wù)型，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品化的需求。水十條的出臺標(biāo)志著水污染治理向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進。今后兩年，行業(yè)將逐步從建設(shè)階段轉(zhuǎn)變到運營階段，對運營階段的需求變得更加的迫切。最終環(huán)境的改善得益于這些設(shè)施的安全可靠的運行，所以對我們品牌運營團隊的需求，也會更加的迫切。

第三，新環(huán)保法的出臺，監(jiān)管力度非常大，前所未有，我們污水廠的監(jiān)管，在高壓上運行，必須要求我們打造高精尖品牌的運營團隊，才能適應(yīng)新的環(huán)保法的監(jiān)管要求。不然的話，我認為水務(wù)企業(yè)是沒辦法生存的。

我認為，基于這三個背景情況，我們認為現(xiàn)在打造運營品牌的建設(shè)，迫在眉睫?？赡芪覀冞^去我們現(xiàn)在講的更多是投資，更多是資金，更多是建設(shè)，但我認為今后運營團隊的搭建，可能要擺上議事日程。藍色品牌怎么打造？打造哪些內(nèi)容？我認為有四個方面，品質(zhì)、創(chuàng)新、環(huán)境、感知。

品質(zhì)

我認為，任何品牌，首先應(yīng)該是把品質(zhì)作為一個重要的工作來做，要有明確的服務(wù)企業(yè)的理念。每一個企業(yè)有不同的理念，最本質(zhì)的，最樸素的是應(yīng)天道，順民心。所謂應(yīng)天道，就是師法自然，保護和改善環(huán)境，順民心就是遵循基本國策。作為水務(wù)企業(yè)，應(yīng)該以改善社會環(huán)境為理念。

集約化的組織架構(gòu)

集約化組織架構(gòu)，我們需要三個層次，一個是執(zhí)行層，貫徹落實，確保穩(wěn)定安全運行；第二是管理層，管控、監(jiān)督策劃這個部門，保證我們品質(zhì)可以實現(xiàn)。第三是決策層。

標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)體系

標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)體系一個是質(zhì)量管理體系，一個是環(huán)境管理體系，一個是職業(yè)健康安全管理體系。我們通過這個體系的打造，使我們的崗位職責(zé)，每一個人干什么事非常清晰，使我們的管理制度非常全面，使我們的操作非常全面，實現(xiàn)有章可循，保證質(zhì)量的實現(xiàn)。

嚴格的品控體系

對品控管理體系，我們有五大任務(wù)，有目標(biāo)、有任務(wù)風(fēng)險、有預(yù)警、有動態(tài)跟蹤、有定期分析、有目標(biāo)考核，通過秩序的改進，不斷的循環(huán)，完成品質(zhì)的控制。

完善的風(fēng)控體系

再完善的管理，風(fēng)險還是有的，所以我們需要考慮怎么把風(fēng)險控制在最低、降到最低，使風(fēng)險處于可控狀態(tài)。首先我們要對風(fēng)險進行分析，建立風(fēng)險圖，第二，對風(fēng)險的品種進行分類，第三，要制定應(yīng)對措施，這也是我們平常所說的預(yù)案。什么事都有預(yù)案，有對策，可以保證風(fēng)險最低。

智能的技術(shù)支持

技術(shù)的支撐，是我們管理品質(zhì)的需要。通過物聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)遠程的控制和巡檢；以在線的手段檢測，實現(xiàn)工藝的時時檢測；提前做到預(yù)知預(yù)判，保證我們的質(zhì)量在可控狀態(tài)。

總體來講，什么叫好品質(zhì)？我們認為低耗生產(chǎn)、低值排放、高效產(chǎn)出、高削減量、最優(yōu)的性價比就是高品質(zhì)，好的品牌不一定是價格最低的，一定是合理的價格。

創(chuàng)新

品牌的生命力在于持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是品牌發(fā)展的靈魂，怎么實現(xiàn)創(chuàng)新？首先，我們要企業(yè)要對創(chuàng)新有投入，還要有團隊的建設(shè)、有平臺的搭建、有文化的培育、有成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)有創(chuàng)新的意識和創(chuàng)新的土壤，才可以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。任何有品牌的企業(yè)，一定是有自己的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，甚至專利，或自己的技術(shù)。核心技術(shù)和領(lǐng)軍人物可以保證我們品牌不斷的滿足客戶的需求，實現(xiàn)品牌價值。

環(huán)境

我們打造的品牌必須是環(huán)境友好型、生態(tài)型的，這是我們品牌發(fā)展的有力保證?，F(xiàn)在的污水廠，如果人見人怕、人見人恨，肯定是難以選址。怎么做環(huán)境友好型？首先要出水優(yōu)質(zhì)、改善環(huán)境，其次要能源回收、自給自足，減少對資源的消耗；第三要實現(xiàn)資源合理循環(huán)利用、低耗生產(chǎn)。我們要成為資源的中心。第四，環(huán)境友好生態(tài)型還應(yīng)該體現(xiàn)在感官舒適、環(huán)境和諧、社區(qū)友好等方面。

感知

企業(yè)面對資本的競爭和標(biāo)準(zhǔn)的壓力，怎么向社會傳達、向客戶傳達能量，擴大企業(yè)的影響力？我認為需要通過感知這個措施。怎么提高感知？一是主動宣傳。過去我們是悶頭干活，現(xiàn)在要讓社會了解我們，我們是環(huán)保企業(yè)，是為社會貢獻的企業(yè)。二是主動公開，我們很多企業(yè)社會責(zé)任報告已經(jīng)主動公開了。我們在做什么事，對社會有什么貢獻，讓大家都了解。三是強化交流，要交流我們的品牌，擴大品牌影響力。過去我們說酒香不怕巷子深，我們現(xiàn)在社會上酒香也怕巷子深，需要通過交流，溝通。對于污水廠，通過上面一系列提高感知的措施，給客戶傳達什么？我們是環(huán)保企業(yè)，我們是一個肩負社會責(zé)任的企業(yè)，我們是一個安全的企業(yè)，是一個和諧的企業(yè)，是一個提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，是一個創(chuàng)新的企業(yè)，具有文化底蘊的企業(yè)。

綜上，我們認為要打造藍色品牌的運營企業(yè)，首先要是一個高品質(zhì)的企業(yè)，第二應(yīng)該創(chuàng)新能力強、擁有核心技術(shù)、環(huán)境友好，應(yīng)該生態(tài)型的企業(yè)，還要有廣泛影響，是高感知的企業(yè)。以上是我們關(guān)于運營企業(yè)品牌建設(shè)的一些思考，有不對之處，請大家提出批評意見，謝謝大家。

編輯：李艷茹