用戶從登記成為我們的供水對(duì)象開始就將信息資料進(jìn)到了我們的客服信息系統(tǒng)中，他們可以從微信生活號(hào)隨時(shí)查到自己水表最新的用水情況和實(shí)時(shí)水費(fèi)余額，這些基于我們的遠(yuǎn)傳水表系統(tǒng)每日抄表和結(jié)算功能。當(dāng)用水出現(xiàn)異?；蛘哳A(yù)存余額不足時(shí)，我們會(huì)通過營(yíng)銷賬務(wù)系統(tǒng)觸發(fā)短信語(yǔ)音平臺(tái)對(duì)用戶發(fā)送提醒通知，建議他們檢查水表異常，或者通過網(wǎng)上渠道和客服前臺(tái)進(jìn)行預(yù)存繳費(fèi)。當(dāng)用戶欠費(fèi)達(dá)到一定程度需要我們采取催費(fèi)措施時(shí)，我們會(huì)利用遠(yuǎn)程閥控功能對(duì)用戶分時(shí)限水，直到用戶完成繳費(fèi)再恢復(fù)正常全時(shí)段供水，而長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶也會(huì)在我們的征信平臺(tái)中留下對(duì)應(yīng)的不良信息記錄。這就是多個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在我們用戶的實(shí)際用水過程中發(fā)揮作用的一個(gè)實(shí)例。

遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的每日水費(fèi)結(jié)算自動(dòng)開賬、對(duì)用戶的語(yǔ)音和短信通知、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信生活號(hào)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)開放、基于用戶信用記錄和預(yù)存余額的遠(yuǎn)程閥控管理策略、小區(qū)夜間最小流量和小區(qū)產(chǎn)銷差分析，這些適應(yīng)于遠(yuǎn)傳水表的新業(yè)務(wù)，在我們持續(xù)調(diào)整系統(tǒng)功能和程序接口的一步步磨合改進(jìn)中不斷趨于完善，并最終將遠(yuǎn)傳水表無(wú)縫的融入到了我們長(zhǎng)沙供水的日常供水業(yè)務(wù)之中。

水表安裝時(shí)候的工程管理，日常用水時(shí)候的營(yíng)銷結(jié)算，水表異常時(shí)候的維護(hù)維修都是由我們的工作人員和水表廠商來完成，這一整套表計(jì)過程管理程序中，涉及到供水企業(yè)的絕大部分管理單位，需要企業(yè)上下的通力合作才能完成。加強(qiáng)各部門之間溝通，制定完整的處理流程，這正是我們?cè)诖罂趶竭h(yuǎn)傳水表實(shí)施過程中持續(xù)所做的工作，從目前的試試效果看來取得了不錯(cuò)成效。

當(dāng)我們的智能水表不斷發(fā)展，在數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，供水企業(yè)已經(jīng)不斷從技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等很多方面進(jìn)行運(yùn)用、整合。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，傳統(tǒng)的供水企業(yè)掌握著整個(gè)城市每個(gè)家庭的用水?dāng)?shù)據(jù)，如何發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)內(nèi)在的聯(lián)系，并把這些聯(lián)系轉(zhuǎn)換成為商業(yè)策略，從而使供水企業(yè)在提供更好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，我想這需要我們進(jìn)一步深入的思考。

總之，關(guān)乎最基礎(chǔ)民生的供水行業(yè)需要提供更好的水、更優(yōu)的服務(wù)，直接關(guān)系客戶結(jié)算的智能水表之路需要我們更加堅(jiān)定、穩(wěn)健的走下去，智慧水務(wù)的夢(mèng)更需要我們?nèi)?shí)現(xiàn)，愿我們?cè)谧拿恳晃辉谡麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中找到自己的位置。

環(huán)節(jié)主持人谷林點(diǎn)評(píng)、總結(jié)

十九大后，我國(guó)的主要矛盾已經(jīng)變成大家需求與不平衡不補(bǔ)充之間的矛盾。二次供水關(guān)系供水最后一公里，農(nóng)村供水因?yàn)檗r(nóng)村經(jīng)濟(jì)原因以及成本等原因，效果也不如所愿。解決智慧水務(wù)及城鄉(xiāng)供水一體化這兩大問題已經(jīng)成為政治問題。

根據(jù)大家的分享，我總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞：1.機(jī)會(huì)?；浐Ｋ畡?wù)馬總剛才也提到，智慧水務(wù)市場(chǎng)正呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，根據(jù)E20研究院測(cè)算，到2020年市場(chǎng)會(huì)達(dá)6300億。對(duì)于智慧水務(wù)來說，我們正處于一個(gè)初始發(fā)展有巨大廣大前景的時(shí)代，值得期待。2.跨界。包括華為、阿里、科榮股份，都是跨界而來，新時(shí)代創(chuàng)造了新需求和新機(jī)會(huì)，跨界不僅在智慧水務(wù)，而且正在環(huán)境產(chǎn)業(yè)廣泛展開。這對(duì)行業(yè)既有力量提出了挑戰(zhàn)，也為創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。3.生態(tài)合作。新時(shí)代呼喚更開放的心態(tài)。需要供水公司之間、供水企業(yè)與供應(yīng)廠家之間，進(jìn)行全面跨界合作。E20和供水聯(lián)盟也一直致力于促進(jìn)這種合作與交流，希望大家一起合作推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

編輯：汪茵