隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛搖身一變，成為了未來感十足的智慧行業(yè)。例如：智能出行、智能家居、智能餐飲等。如今，水務(wù)也可以變得很智慧!

先來看一則新聞：

上海浦東 2019年1月23日

2019年1月23日下午，上海浦東威立雅自來水有限公司隆重召開“智慧水務(wù)”發(fā)布會，宣布開始由供水信息化階段邁向“智慧水務(wù)”建設(shè)階段，未來將為浦東新區(qū)672平方公里逾380萬用戶提供更安全優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。

自來水如何變“智慧”?

創(chuàng)新一人工智能客服平臺

“您好，我是威立雅智能助理，可以為您提供水費(fèi)賬單查詢服務(wù)?！?p style="text-indent: 2em;">當(dāng)你撥打威立雅服務(wù)熱線962323時，電話另一頭傳來的將會是一段親切、好聽的回復(fù)。小編透露你：這可能是威立雅的人工智能語音回復(fù)哦!

在呼叫中心，威立雅基于阿里云AI智能技術(shù)的智慧客服平臺(PICP)，為用戶提供語音服務(wù)的全新體驗(yàn)。用戶在電話里可以與智能語音助理直接對話，獲取水費(fèi)、欠費(fèi)、營業(yè)廳地址等信息;同時依托語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，后臺可以對所有來電進(jìn)行智能質(zhì)檢，替代人工復(fù)聽錄音抽檢，質(zhì)控能力大幅提升。

這樣的服務(wù)，不僅讓人聽起來舒心，還大大簡化了手機(jī)上的操作，方便了部分老年居民的查詢需求。

創(chuàng)新二營業(yè)廳機(jī)器人

浦東威立雅有近900名員工，其中有一位特殊的新進(jìn)員工，是智能機(jī)器人“小威”。在營業(yè)廳里，基于達(dá)闥AI云和阿里云小蜜的“小威”是全能業(yè)務(wù)員，它擁有涵蓋各項(xiàng)用水服務(wù)信息的知識庫，可以與用戶互動交流。不論迎賓接待、業(yè)務(wù)辦理或是掃碼支付，它都信手拈來。

創(chuàng)新三AR閥門巡檢

在馬路上，供水工人們已開始使用一套新設(shè)備巡檢供水閥門——裝有AR閥門巡檢系統(tǒng)的手機(jī)。通過手機(jī)攝像頭拍攝路口背景，手機(jī)自帶AR系統(tǒng)會從后臺地理信息系統(tǒng)中將虛擬的閥門、管道信息提取出來，與實(shí)景進(jìn)行匹配，全方位立體化呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，幫助工人及時確定故障和隱患問題。

創(chuàng)新四NB-IoT智能水表

在小區(qū)里，依托NB-IoT(Narrow Band Internet of Things)技術(shù)的智能水表每半小時自動采集一次用水?dāng)?shù)據(jù)，海量的數(shù)據(jù)在每晚集中匯總到智能水表管理平臺。平臺自動處理和分析數(shù)據(jù)，供管理人員實(shí)時查看水表分布、監(jiān)測數(shù)據(jù)、異常水表報警等重要信息，實(shí)現(xiàn)動態(tài)精細(xì)化管理。目前，浦東威立雅公司已安裝了44000只NB-IoT智能水表，分布在小區(qū)供水管網(wǎng)各處，數(shù)據(jù)穩(wěn)定上傳率達(dá)99%。智能水表可以實(shí)時獲取用戶用水量等數(shù)據(jù)，不僅節(jié)省了上門抄表的人力消耗，還可以對用水?dāng)?shù)據(jù)和異常故障進(jìn)行監(jiān)控和分析。

走過136年歷程的上海自來水行業(yè)正在迎來人工智能應(yīng)用前所未有的蓬勃發(fā)展。此次浦東威立雅的“智慧水務(wù)”發(fā)布會，既是一個階段性總結(jié)，也是一個嶄新的開始。作為中國第一家提供全面水務(wù)服務(wù)的政府與社會資本合作模式的企業(yè)，浦東威立雅將進(jìn)一步優(yōu)化、發(fā)展、壯大“智慧水務(wù)”平臺，為城市水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與安全運(yùn)營做出新的更大的貢獻(xiàn)。

讓水務(wù)變“智慧”的不僅是科技，更是浦東威立雅全體員工對居民的點(diǎn)滴關(guān)懷。

上海浦東威立雅

2002年，威立雅與浦東水務(wù)公司成立合資公司并全面管理浦東的水務(wù)服務(wù)，提供世界一流的標(biāo)準(zhǔn)。這是中國第一家提供全面水務(wù)服務(wù)的政府與社會資本合作模式的企業(yè)，具有重大影響，服務(wù)內(nèi)容包括飲用水處理和輸送、網(wǎng)管管理和客戶服務(wù)。

每一天，浦東威立雅都保持著世界一流的標(biāo)準(zhǔn)，制水能力達(dá)160萬立方米/天，維護(hù)著超過4900千米的網(wǎng)管，服務(wù)超過380萬人口。

編輯：王媛媛