供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟 主題沙龍——助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，系統(tǒng)提升供水服務(wù)

今年7月，在全國(guó)各地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的第二輪行動(dòng)政策紛紛落地之際，發(fā)改委也開始征求對(duì)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例(征求意見稿)》的反饋意見。在營(yíng)商環(huán)境建設(shè)熱潮涌動(dòng)的情形之下，供水服務(wù)作為最基本的、離民生最近的公共服務(wù)，其在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的舉措和成效備受關(guān)注，供水企業(yè)深感責(zé)任重大。然而，目前對(duì)“獲得用水”的具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并不是很清晰，行業(yè)適配性有待優(yōu)化，加之優(yōu)化“獲得用水”的考核壓力巨大，導(dǎo)致的結(jié)果就是，供水行業(yè)或主管部門過度投入，但效果不盡明顯，甚至違背了初衷。

例如，不顧工程耗時(shí)的實(shí)際情況，一味地追求精簡(jiǎn)報(bào)裝流程，壓縮環(huán)節(jié)時(shí)間;信用體系建設(shè)有待完善之際，如何有力監(jiān)管項(xiàng)目落地后續(xù)的合法性;供水企業(yè)付出大量人力物力提速“獲得用水”，但用戶的滿意度、獲得感并沒有顯著提升;“獲得用水”看上去光鮮亮麗，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程依然沒有理順，后端系統(tǒng)難以高效支撐;更有甚者，將供水領(lǐng)域的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境異化理解為單純的降低水價(jià)……凡此種種，使得這項(xiàng)本意為解決國(guó)內(nèi)發(fā)展不平衡不充分問題、助力深化改革、提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)工作受到阻礙。因此，在持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上，在系統(tǒng)升級(jí)供水服務(wù)上，供水企業(yè)仍面臨著不小的挑戰(zhàn)：

1 從提升用戶獲得感出發(fā)，供水行業(yè)在營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中持續(xù)優(yōu)化的方向是什么?

2 如何推進(jìn)“獲得用水” 服務(wù)體系的全面建設(shè)?

3 優(yōu)化“獲得用水“后端的支撐如何通過系統(tǒng)化升級(jí)供水企業(yè)內(nèi)部管理來實(shí)現(xiàn)?

近年來，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)勇于革新，不斷創(chuàng)造，積極推動(dòng)自身供水服務(wù)升級(jí)與變革。其坐落的長(zhǎng)沙市更是積極推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，進(jìn)步顯著，已躍升到全國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名第九位(《2018年中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告》)。今年作為長(zhǎng)沙“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境年”，公用事業(yè)單位更是持續(xù)發(fā)力，其中，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)一直積極協(xié)作，助力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、降低用水報(bào)裝綜合成本、積極布局智慧水務(wù)建設(shè)。在通過優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作和智能化輔助管理來保障“獲得用水”后端支撐的方面，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)已沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

E20環(huán)境平臺(tái)·供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟作為行業(yè)促進(jìn)組織，時(shí)刻不忘初心，關(guān)心人民需求，關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注供水企業(yè)在“獲得用水”便利化改革方面的進(jìn)展，期望在國(guó)家大力推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之際，集結(jié)各地水司就主題方向進(jìn)行探討?，F(xiàn)攜手長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)，向您發(fā)出誠(chéng)摯的邀請(qǐng)，一起歸結(jié)問題、交流經(jīng)驗(yàn)，思維碰撞、協(xié)同創(chuàng)新，力爭(zhēng)助力供水企業(yè)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中取得更亮眼的成績(jī)，探索未來系統(tǒng)提升供水服務(wù)的破解方向!

1聯(lián)合主辦

E20環(huán)境平臺(tái)·供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟& 長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)

2沙龍目的

? 剖析當(dāng)下供水企業(yè)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境探索過程中比較成熟的做法和經(jīng)驗(yàn)，提煉出可供行業(yè)借鑒參考的模式方法，助力供水企業(yè)明確自身在提速“獲得用水”中的發(fā)力點(diǎn)和變革路徑;

? 梳理當(dāng)前全國(guó)各地在優(yōu)化“獲得用水”中出現(xiàn)的幾類集中問題，找到癥結(jié)所在;

? 以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為抓手，推動(dòng)供水行業(yè)明確系統(tǒng)提升供水服務(wù)的未來方向，借此推動(dòng)提升行業(yè)整體地位。

3邀請(qǐng)對(duì)象

供水企業(yè)相關(guān)高管(每家限2人參加)。

4時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：10月30日 9：00-17：30

地點(diǎn)：長(zhǎng)沙

5報(bào)名咨詢

劉保宏：18611721870

毛茂喬：13637957983

主要議程(擬定)

環(huán)節(jié)一：供水企業(yè)如何理性對(duì)待“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”

? 引導(dǎo)分享：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求下，“獲得用水”的整體進(jìn)程、現(xiàn)狀，給供水行業(yè)帶來的積極影響，以及出現(xiàn)的問題和誤區(qū)

? 案例分享：“獲得用水”改革成果顯著的幾家水司，將對(duì)其在精簡(jiǎn)流程審批、壓縮辦理時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督等舉措的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹，提煉關(guān)鍵條件和關(guān)鍵促成因素

? 焦點(diǎn)討論：當(dāng)前供水企業(yè)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中，出現(xiàn)問題和誤區(qū)的原因是什么，解決的突破口和努力方向在哪里，哪些成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，未來可以往哪些方向延伸

環(huán)節(jié)二：供水企業(yè)提升用戶“三感”的正確行動(dòng)

? 案例分享：怎樣幫助用戶識(shí)別優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且把優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給用戶

? 案例分享：怎樣提高用戶的滿意度，用戶意見對(duì)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)意義有哪些

編輯：王媛媛