產銷差高老不好？找準病因是關鍵

時間：2019-11-14 09:28

來源：E20 供水圈層

作者：胡雅倩

癥狀三：看的見問題，卻看不見“療效”

癥狀特征：作為一個城鎮(zhèn)供水管網有年頭的地區(qū)，各種各樣的“衰老”導致供水企業(yè)患上“病情”嚴重的“高產銷差綜合癥”。另一方面，“年紀大”，“底子差”等原因導致的短期“治療”效果不明顯也會導致別人的眼睛只“盯著”問題看。

病因：當問題的嚴重程度超過“療效”的明顯程度時，外界對問題的關注度就會鎖定在問題本身，從而可能忽略了問題存在的原因和改善問題的難度。這是“效果時代”下的思維，看不見效果就是沒效果，效果不夠令人滿意就是付出不到位，甚至于是沒有付出。因此，有疑似此類“癥狀”的供水企業(yè)也不必過于驚慌，“病因”可能不在自身。

病理分析：

1. 外部因素導致的問題的嚴重程度比較高。城鎮(zhèn)供水行業(yè)自建國前就存在于部分城市中，其地下管網有相當長的歷史。隨著國家經濟發(fā)展，城鎮(zhèn)化水平也越來越高。供水企業(yè)也跟隨國家發(fā)展的腳步積極嘗試服務轉型，提升自己的綜合能力。不得不說，從公共事業(yè)向服務型企業(yè)身份轉變的難度之大是供水企業(yè)經營能力提升慢的原因之一。同時，用戶觀念轉變的速度之快進一步拉開了供水企業(yè)服務與用戶需求間的差距，增大了改善問題的難度。用戶數量增長和用戶需求提升要求供水企業(yè)在生產能力和服務水平上做出提升，但是用戶對供水企業(yè)做出改變需要花費的時間和資金的寬容度上卻沒有相應提升。(相關鏈接：條漫 | “濤濤”帶您領略中國供水 70 年巨變)

2. 供水企業(yè)與用戶之間的關系不夠密切。盡管供水企業(yè)在服務提升上做出了不少努力，但是供水服務的用戶和經營者之間對于這份努力的認知卻存在差距。兩者之間溝通少，關系不夠緊密是認知差距產生的原因。供水企業(yè)需要更有針對性的加強與用戶間的互動，讓用戶更清楚地看到供水企業(yè)在解決問題上的積極態(tài)度和切實努力，引導用戶從更合理的角度看待當前產銷差率高的問題。

結語：以上三種“癥狀”是目前對于供水企業(yè)“高產銷差綜合癥”來說較為常見的，可能有遺漏，歡迎各位在評論中補充。作為供水企業(yè)，關注產銷差并不僅僅是為了得到一個高低的評判，更多地是希望尋找自身是否存在問題，從而能夠有針對性的做出改善。同時，作為用戶，或許對問題的具體情況了解得更深一些，對“療效”顯現的周期容忍再長一些就能看到期望的效果。“患病”不可怕，找準“病因”才能“對癥下藥”。先通過“自診”找準自己“病因”，下篇小編就和大家聊聊高效的“降差療法”。

編輯：徐冰冰

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