眾志成城抗疫情，匯中服務(wù)不掉線

時(shí)間：2020-02-13 14:55

來源：匯中股份

新年伊始，一場(chǎng)由新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情席卷全國。匯中股份作為供水企業(yè)最堅(jiān)實(shí)的伙伴，在疫情期間服務(wù)不掉線，全面支持供水工作，切實(shí)保障供水企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。

匯中股份響應(yīng)政府號(hào)召，全體員工延遲復(fù)工。與此同時(shí)，匯中股份緊急成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌客戶服務(wù)需求。

至2月9日，匯中股份已累計(jì)與600家以上客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問題18大類。其中，唐山、濟(jì)南、廣州、合肥、長(zhǎng)沙等多家供水企業(yè)均在匯中提供的專項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)下解決了燃眉之急。

疫情期間，衡水水務(wù)公司一臺(tái)SCL-76型超聲流量計(jì)抄表數(shù)據(jù)無法上報(bào)，經(jīng)過初步診斷排查，是采集設(shè)備故障導(dǎo)致。為保障衡水水務(wù)供水計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸，在全面做好個(gè)人防護(hù)的前提下，公司緊急派出售后人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采集設(shè)備更換工作，及時(shí)的完成了儀表更換與維修，保障了客戶的供水計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。

積極的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)、及時(shí)的反饋速度，匯中為客戶提供了省心、放心、安心的專項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)，收獲了回訪客戶的一致好評(píng)。其中，唐山水司某小區(qū)NB-IoT戶用水表上報(bào)率不高，經(jīng)排查為現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商基站信號(hào)問題，匯中主動(dòng)協(xié)調(diào)第三方的基站部署，全面推動(dòng)了解決方案的快速實(shí)行，為客戶順利解決問題，唐山水司高度評(píng)價(jià)了匯中的服務(wù)態(tài)度與工作效率，客戶滿意度再次提升。

匯中股份正以實(shí)際行動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)客戶緊急狀況，全面攻克疫情下的服務(wù)難關(guān)，保障了供水企業(yè)與供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，全面提升匯中服務(wù)品牌。

編輯：王媛媛

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