為深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神和中央、省委、市委的決策部署，全面落實“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的要求，珠海水控集團供水公司在加強新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的同時，推出助力民生、支持企業(yè)復工復產(chǎn)的供水服務措施，促進珠海經(jīng)濟社會發(fā)展，推動粵港澳大灣區(qū)建設：
一、成立供水服務工作專班成立涵蓋客服管理、供水調度、水質監(jiān)測、維護搶修、服務網(wǎng)點在內的供水服務工作專班，全系統(tǒng)支持企業(yè)復工復產(chǎn)。
二、延續(xù)春節(jié)期間推出的利民服務2月起對欠費用戶暫不實施停水措施，待疫情防控期過后再據(jù)情實施。對于1月扣費的用戶，如因疫情不便繳費的，2月期間不計收違約金。
三、調整水費計收依據(jù)助力企業(yè)解困2月暫停抄表，當期水費將以上期水量為計收依據(jù)。如用戶對此有異議，公司將派人上門協(xié)商計收方式，緩解用戶因疫情導致的資金短缺困難。
四、開發(fā)為企業(yè)服務的小程序功能為降低企業(yè)用戶辦事成本及傳疫風險，在“珠海市供水有限公司”小程序原有“繳費”“信息查詢”“過戶”“補辦供用水手續(xù)”“變更交費方式”“暫拆和回復”“低保優(yōu)惠辦理”等日常供水業(yè)務的基礎上加班加點開發(fā)專為企業(yè)服務的“類住宅”“公共建筑廠房”功能，讓企業(yè)線上辦理報裝業(yè)務。
五、優(yōu)先保障重點項目復工建設，將重點建設項目和政府投資項目納入重點保供范圍，優(yōu)先審圖、主動提供管線圖、積極協(xié)調市政配套及用水接入等困難。
六、開通綠色服務通道加快通水通過容缺審批、合理壓縮工作時限、承諾裝表等方式，積極為重點建設工程項目開辟綠色通道創(chuàng)造開工條件，項目經(jīng)審批通過后可先通水，后補辦相關手續(xù)。
七、為復工單位開展用水指導實時掌控所有項目的復工情況和用水需求，加強與復工單位聯(lián)系，提供用水指導。有施工項目的，確認其施工范圍及與供水管線的距離，以減少人為爆管。對需要勘察現(xiàn)場的，預約后安排專人在做好防護的前提下第一時間到場勘察。
八、保障營業(yè)環(huán)境安全可靠各營業(yè)網(wǎng)點于2月20日恢復對外營業(yè)。我公司將對各營業(yè)網(wǎng)點早晚進行消毒，為工作人員配備防護用品，并對預約前來辦理業(yè)務的用戶進行身份登記、體溫檢測，確保為用戶提供安全可靠的服務環(huán)境。
九、精心調度保障用水需求精心調度做好避咸搶淡工作，合理回蓄水庫。目前水庫水量充足，可為全市復工復產(chǎn)供水提供充足的原水。
十、備足人員物資加快搶修。加強供水設施巡檢，減少爆管導致停水的情況。同時備足人員力量和物資儲備，在爆管后及時通知用戶，加快搶修速度，盡量縮短停水時間，減低對用戶的影響，并在安全情況下做好應急送水準備。近期延后非必須的計劃性停水，盡量保障供水穩(wěn)定。
編輯：王媛媛
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