近些年來，隨著外部環(huán)境的不斷變化，加之疫情帶來的沖擊，供水行業(yè)更加需要攜手應(yīng)對(duì)外部壓力，抓住機(jī)遇，找到行業(yè)的突破點(diǎn)，提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。

2012年，由中國(guó)水網(wǎng)作為核心的組織者，在當(dāng)時(shí)的國(guó)家發(fā)改委、清華大學(xué)和世界銀行的鼎力支持下，聯(lián)合國(guó)內(nèi)五家先進(jìn)供水企業(yè)共同發(fā)起了E20環(huán)境平臺(tái)·供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟(以下簡(jiǎn)稱“供水聯(lián)盟”)。聯(lián)盟成立以來，一直推動(dòng)供水服務(wù)的績(jī)效評(píng)級(jí)工作，積極搭建供水行業(yè)的交流平臺(tái)，以及監(jiān)督、評(píng)估、宣傳等工作，先后組織了多次專題研討會(huì)、水價(jià)研修班、用戶滿意度調(diào)查，以及聯(lián)合開發(fā)日等活動(dòng)，并發(fā)布了多項(xiàng)研究成果，以樹立供水行業(yè)的認(rèn)知，為政府的監(jiān)管和決策提供有力的參考。

2020年9月3日，在“2020年(第五屆)供水高峰論壇” 的現(xiàn)場(chǎng)，供水聯(lián)盟為新加入的三位成員舉行了授牌儀式，他們分別是合肥供水集團(tuán)有限公司、鷹潭市供水集團(tuán)有限公司、昆山市自來水集團(tuán)有限公司。至此，供水聯(lián)盟共有成員26家。

圖|供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟新成員代表與專家合影

(從左至右依次為：E20環(huán)境平臺(tái)首席合伙人、E20研究院院長(zhǎng)傅濤;鷹潭市供水總公司總經(jīng)理彭靈有;合肥供水集團(tuán)有限公司總經(jīng)濟(jì)師史磊;供水聯(lián)盟專家、原北京市水務(wù)局局長(zhǎng)程靜;昆山市自來水集團(tuán)有限公司總經(jīng)理鄧永良;供水聯(lián)盟專家、原長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)邱振華)

在授牌儀式上，聯(lián)盟專家對(duì)供水聯(lián)盟以及供水行業(yè)的未來發(fā)展給予了厚望。

E20環(huán)境平臺(tái)首席合伙人、E20研究院院長(zhǎng)傅濤表示，供水聯(lián)盟是以促進(jìn)和提高供水服務(wù)為宗旨的機(jī)構(gòu)。作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，供水在促進(jìn)服務(wù)方面還有很長(zhǎng)的路要走，也十分歡迎志向相投的企業(yè)加入聯(lián)盟，共同促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

供水聯(lián)盟專家、原北京市水務(wù)局局長(zhǎng)程靜表示，非常高興又有三家新的成員加入到供水聯(lián)盟中來，為聯(lián)盟增添了新鮮血液，也希望在大家的共同努力下，供水行業(yè)能夠越來越好，從而為人民提供更高質(zhì)量的水、為祖國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。供水聯(lián)盟專家、原長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)邱振華也表示，充分相信供水行業(yè)未來的發(fā)展會(huì)更美好。

三家新加入的聯(lián)盟成員代表也紛紛表示在加入聯(lián)盟之后，會(huì)以此為激勵(lì)，持續(xù)致力于加快企業(yè)自身發(fā)展，提升供水服務(wù)品質(zhì)。

合肥供水集團(tuán)有限公司總經(jīng)濟(jì)師史磊表示，今后愿意跟大家一起創(chuàng)新?lián)肀ё兓?，系統(tǒng)推動(dòng)升級(jí);昆山市自來水集團(tuán)有限公司總經(jīng)理鄧永良也希望今后能夠提高自身的管理水平和服務(wù)水平，謀求更好的發(fā)展;鷹潭市供水總公司總經(jīng)理彭靈有表示，作為一家地級(jí)市自來水公司很榮幸能夠參加本次論壇，作為聯(lián)盟新成員，一定會(huì)努力把公司運(yùn)營(yíng)管理地更好。

本次論壇還為2019年參與供水服務(wù)評(píng)級(jí)的兩家供水企業(yè)頒發(fā)了評(píng)級(jí)證書，他們分別是青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司(4A級(jí))、蘇州吳中供水有限公司(5A級(jí))。

E20環(huán)境平臺(tái)合伙人、供水聯(lián)盟秘書長(zhǎng)劉保宏提到，之前供水行業(yè)一直缺少一套成體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而沒有標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)是十分可悲的，所以八年前，供水聯(lián)盟依托清華大學(xué)以及五家發(fā)起單位形成了供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，打造行業(yè)標(biāo)桿、樹立優(yōu)秀品牌，提升供水服務(wù)滿意度，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖|供水服務(wù)評(píng)級(jí)結(jié)果授牌儀式

(從左至右依次為：供水聯(lián)盟專家、原珠海水務(wù)環(huán)境控股集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理方曄;蘇州吳中供水有限公司黨總支書記、總經(jīng)理施凱;青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉金巖;E20環(huán)境平臺(tái)高級(jí)合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、E20環(huán)境商學(xué)院院長(zhǎng)王立章)

蘇州吳中供水有限公司黨總支書記、總經(jīng)理施凱對(duì)聯(lián)盟以及供水評(píng)級(jí)專家表示了感謝，認(rèn)為5A的評(píng)級(jí)結(jié)果不僅是對(duì)現(xiàn)在的肯定，更是對(duì)未來更高的期待，希望吳中供水能夠朝著標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)進(jìn)一步邁進(jìn)。青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉金巖表示，將會(huì)以評(píng)級(jí)為契機(jī)，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)、提高績(jī)效，把供水工作做的更好。

供水聯(lián)盟專家、原珠海水務(wù)環(huán)境控股集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理方曄表示，相比于評(píng)級(jí)結(jié)果，評(píng)級(jí)的過程更加重要，希望通過評(píng)級(jí)助力行業(yè)的整體管理水平向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

最后，E20環(huán)境平臺(tái)高級(jí)合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、E20環(huán)境商學(xué)院院長(zhǎng)王立章提到，用戶的感知來自服務(wù)，沒有服務(wù)就沒有感知。希望供水企業(yè)能夠不斷提升自身的服務(wù)水平，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，一起推動(dòng)供水行業(yè)的系統(tǒng)化升級(jí)。

編輯：趙凡