智慧水務(wù)案例分析：以鷹潭市供水集團(tuán)項(xiàng)目為例

時(shí)間：2022-05-09 11:03

來(lái)源：水務(wù)經(jīng)理人

作者：高雅麟

二是完善軟件。再智能的硬件，沒(méi)有好的軟件支撐就是白搭。結(jié)合智能水表每日上傳的數(shù)百萬(wàn)條用水?dāng)?shù)據(jù)，我們打造了智慧水務(wù)管理平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用水?dāng)?shù)據(jù)潛在價(jià)值，不斷完善各軟件，并打通各平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，把十多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣組成一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，將“產(chǎn)供銷、管控服”有機(jī)結(jié)合，有效地降低了管網(wǎng)漏損率，目前我司漏損率由20%降低至7%(修正后)，每年能夠節(jié)約533萬(wàn)噸水。

三是深化管理。智能硬件、智慧軟件最后的歸宿應(yīng)該服務(wù)于管理，不產(chǎn)生管理效益的軟硬件，我認(rèn)為就是浪費(fèi)錢，看上去很美好。目前鷹潭智能水表實(shí)現(xiàn)了全域化覆蓋。所有智能水表數(shù)據(jù)每日實(shí)時(shí)遠(yuǎn)傳。供水管理員的工作重心從抄表追費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舴?wù)，月均工作量減少80%，用戶管理數(shù)量從原先的人均5千戶上升到了1萬(wàn)戶，全年減少人工費(fèi)開支約340余萬(wàn)元。

四是突出服務(wù)?！胺?wù)永遠(yuǎn)向前多走一步”，這個(gè)理念我們是建立在智慧水務(wù)的整體基礎(chǔ)上延展而來(lái)的。我公司始終踐行“以水傳情、用心服務(wù)”的理念，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，充分挖掘智慧水務(wù)給我們帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，控制通水時(shí)限，將報(bào)裝用水審批環(huán)節(jié)從4個(gè)精簡(jiǎn)為2個(gè)。調(diào)整后，一般的用戶從報(bào)裝到通水時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日。其次我們不斷嘗試、創(chuàng)新更優(yōu)的服務(wù)模式，推出業(yè)務(wù)辦理“零資料”以及 “您用水，我跑腿”服務(wù)，只需要用戶通過(guò)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道留下聯(lián)系方式，我們就會(huì)有專業(yè)的供水志愿者上門為您完成相關(guān)的流程辦理，全程不需要用戶跑一次腿。

“服務(wù)永遠(yuǎn)向前多走一步”，后續(xù)還計(jì)劃將服務(wù)再延伸，將用戶的表后服務(wù)納入到我們的服務(wù)范疇，進(jìn)一步發(fā)揮公共服務(wù)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，打造更便捷、高效和人性化的服務(wù)模式，滿足百姓的用水需求。

你看，三個(gè)層次，也意味著三重企業(yè)境界。供足水、供好水，這是供水企業(yè)的第一重境界;回報(bào)股東，造福員工‘這是第二重境界;以水傳情、用心服務(wù)，這是第三重境界，承擔(dān)起了各種社會(huì)職責(zé)，在“智慧水務(wù)”的加持下，做的產(chǎn)品是“情”，提供的是“服務(wù)”，用的工具是“心”，借助科技手段，將經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)有效地融為一體，這又何嘗不是智慧水務(wù)的初衷與境界呢?

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編輯：趙凡

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