9月13日-14日，“2023（第八屆）供水高質(zhì)量發(fā)展論壇”在長(zhǎng)沙順利召開(kāi)。會(huì)上，南京水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：南京水務(wù)集團(tuán)）黨委委員、副總經(jīng)理張忻發(fā)表了題為《供水精準(zhǔn)服務(wù)的破題與探索——黨建引領(lǐng)“最后一公里”服務(wù)提升南京實(shí)踐》的演講。

南京水務(wù)集團(tuán)有限公司前身為南京市自來(lái)水總公司，始建于1929年,2013年根據(jù)南京市水務(wù)布局優(yōu)化和建管體制改革要求組建成立，是南京市主營(yíng)供排水設(shè)施投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理一體化業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)近300億元。

在供水板塊，南京水務(wù)集團(tuán)擁有9座凈水廠(chǎng)，深度處理率為100%，日供水能力近300萬(wàn)立方米，服務(wù)人口近700萬(wàn)人，運(yùn)營(yíng)管理供水管網(wǎng)約11020公里、區(qū)域增壓站20座、二次供水泵房1825座。

多面闡述供水“最后一公里”現(xiàn)狀，如何理解精準(zhǔn)服務(wù)？

張忻從專(zhuān)業(yè)化管理覆蓋面和歷史遺留問(wèn)題的消減兩方面介紹了供水“最后一公里”的服務(wù)現(xiàn)狀。

南京水務(wù)集團(tuán)在專(zhuān)業(yè)化管理覆蓋面，即專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障方面，通過(guò)對(duì)新建住宅供水設(shè)施依法依規(guī)接收管理，對(duì)已建住宅結(jié)合小區(qū)出新和南京市的二次供水改造政策加快推進(jìn)老舊設(shè)施改造移交的方式，已實(shí)現(xiàn)居民小區(qū)抄表到戶(hù)率98.5%、二次供水泵房接收率95%。

為消減剩余總表供水小區(qū)歷史遺留問(wèn)題，南京水務(wù)集團(tuán)分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行摸排，按照循序漸進(jìn)、穩(wěn)中求進(jìn)、成熟先行的原則，在屬地政府的支持推動(dòng)下，根據(jù)小區(qū)改造條件和民意基礎(chǔ)適時(shí)啟動(dòng)改造工作。未改造小區(qū)要壓實(shí)管理主體責(zé)任，保障安全供給。

南京水務(wù)集團(tuán)通過(guò)對(duì)2022年客戶(hù)供水服務(wù)訴求分析發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的要求越來(lái)越多地指向不早不晚的及時(shí)服務(wù)、尊重個(gè)性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、”既要又要還要“的周到服務(wù)和“少跑腿不操心”的無(wú)感服務(wù)，期望焦點(diǎn)由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)化服務(wù)。

如何理解精準(zhǔn)服務(wù)？演講中提及了對(duì)“精準(zhǔn)”概念的認(rèn)知和5個(gè)著眼點(diǎn)，即個(gè)性定制、高效響應(yīng)、準(zhǔn)確交付、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和持續(xù)改進(jìn)?？偨Y(jié)起來(lái)就是一句話(huà)：給恰當(dāng)?shù)娜耍谇‘?dāng)時(shí)間，用恰當(dāng)方法，達(dá)到舒適滿(mǎn)意的恰當(dāng)效果，且這一過(guò)程要常態(tài)化、可持續(xù)。

要滿(mǎn)足客戶(hù)精準(zhǔn)服務(wù)的以上訴求，供水“最后一公里”還存在著資源投入能力的局限、信息不對(duì)稱(chēng)、數(shù)據(jù)不充足以及聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善等現(xiàn)實(shí)瓶頸問(wèn)題。

問(wèn)題是創(chuàng)新起點(diǎn)，黨建領(lǐng)航融合服務(wù)

問(wèn)題是創(chuàng)新的起點(diǎn)，也是創(chuàng)新的動(dòng)力源。客戶(hù)端期盼精準(zhǔn)服務(wù)，供給端如何低成本、高效率地補(bǔ)短板，達(dá)目標(biāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求？借力補(bǔ)力是條好出路。但向誰(shuí)借、怎么借、如何借得到且補(bǔ)得好，一系列問(wèn)題擺在眼前。如何破題？黨內(nèi)開(kāi)展的主題教育活動(dòng)和強(qiáng)基工程為南京水務(wù)提供了金鑰匙。

強(qiáng)基工程的一項(xiàng)重要工作就是倡導(dǎo)基層黨組織建設(shè)與社會(huì)基層治理的深度融合。主題教育則引導(dǎo)大家深入一線(xiàn)調(diào)查研究，多為群眾破解難題，辦成實(shí)事。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，政企互動(dòng)更加頻繁，企企共建意識(shí)增強(qiáng)，同時(shí)進(jìn)網(wǎng)入格，與小區(qū)居民和街道社區(qū)之間都進(jìn)行了高頻次的交流互動(dòng)，采集到很多有用信息和寶貴建議，建立了多條信息互通、資源共享的通道。這些顯著的收獲指引南水集團(tuán)找到了一條實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的有效路徑：開(kāi)展黨建領(lǐng)航融合服務(wù)。

“12345”便是集團(tuán)制定的方案思路：

 樹(shù)立1面旗幟——黨建領(lǐng)航；

確立2維視角——你中有我、我中有你、雙向奔赴；

用好3種資源——政府、群眾、企業(yè)；

促進(jìn)4端融合——理念、行動(dòng)、人員、品牌；

達(dá)到5能提升——建設(shè)-有章法，管理-高效率，宣傳-強(qiáng)穿透，訴求-快響應(yīng)，效益-雙豐收。

今年6月，南京水務(wù)集團(tuán)黨委發(fā)起建立南京公用民生服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈創(chuàng)新鏈黨建聯(lián)盟。聯(lián)盟在供應(yīng)鏈橫向聚合了電氣訊兄弟同行，在服務(wù)鏈縱向整合了部分街道社區(qū)和企事業(yè)單位客戶(hù)，耦合增效，完善水電氣訊服務(wù)通辦機(jī)制，搭建人才聯(lián)合培育平臺(tái)，著力培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”的水電氣訊全科管家，深耕”聯(lián)盟服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格“服務(wù)體系，全力提升“最后一公里”服務(wù)效能，提質(zhì)增效辦好民生實(shí)事，厚植情懷講好聯(lián)盟故事。

聯(lián)盟的工作目標(biāo)：

服務(wù)集成：構(gòu)建水電氣訊全科管家，一口統(tǒng)管，跨界通辦。

渠道聯(lián)通：政務(wù)服務(wù)+企業(yè)服務(wù)+網(wǎng)格治理，線(xiàn)上滲透、線(xiàn)下融合、并行增效。

行動(dòng)協(xié)同：建設(shè)、宣傳、訴求響應(yīng)、應(yīng)急管理等信息互通，銜接有序、效能互補(bǔ)。

品牌共榮：構(gòu)建聯(lián)盟品牌矩陣，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。

“為用戶(hù)提供陽(yáng)光通透、高效便捷、五感（口感、觀(guān)感、觸感、聽(tīng)感、情感）舒適的服務(wù)是南京水務(wù)集團(tuán)努力的方向。親清相伴，潤(rùn)物無(wú)聲，這是我們所期望達(dá)到的境界。”張忻最后表示。

編輯：李丹