數(shù)字化轉型的本質是效率的革命，借助云計算技術提升服務質量與工作效率。9月26日，騰訊云華北區(qū)域解決方案總監(jiān)劉晨曦在“2024（第九屆）供水高峰論壇”上以“逆勢中重塑增長，智能科技助力水務企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新”為題進行了精彩分享。

騰訊云華北區(qū)域解決方案總監(jiān) 劉晨曦

01騰訊云發(fā)展概況

騰訊云是騰訊集團傾力打造的云計算品牌，承接騰訊25年的技術錘煉和積累，提供全球領先的云計算產品、技術、服務和解決方案，成為千行百業(yè)數(shù)字化轉型升級的助手。

劉晨曦介紹，2024年第二季度騰訊TOB業(yè)務超500億，騰訊云作為TOB業(yè)務的主要載體，在人工智能大模型生成式AI上取得了巨大成就。目前，騰訊推出的混元大模型Tokens數(shù)已經(jīng)超過7萬億，單日調用Tokens超過千億級別。

騰訊成立之初，服務器數(shù)量有限，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，2008年服務器數(shù)量已超30萬臺，占據(jù)全國首位。目前為止，騰訊整體服務器數(shù)量約300萬臺，是全國服務體系最大的運營商，由此鍛造了全球領先的云計算產品及服務。經(jīng)過長時間的打磨與優(yōu)化，騰訊的產品及技術取得了良好的成果，騰訊的數(shù)據(jù)庫長期占據(jù)國際數(shù)據(jù)庫的榜首位置；隨著音視頻技術的發(fā)展，騰訊已經(jīng)將相關技術應用于無人礦車在礦場的開發(fā)與生產等多種場景。

劉晨曦表示，騰訊希望通過技術手段幫助各行各業(yè)取得更多成功。近些年，騰訊在很多行業(yè)進行了產品與技術實踐，已經(jīng)助力粵海水務智慧工地項目，實現(xiàn)工程優(yōu)良率達97%；助力南方電網(wǎng)云數(shù)一體化平臺，保障近億級用戶平臺運行；助力玲瓏輪胎工業(yè)數(shù)字營銷引擎，實現(xiàn)銷量逆勢增長。

02數(shù)字化轉型的三大核心邏輯

劉晨曦談到，數(shù)字化轉型的本質是效率的革命，其中存在三大核心邏輯。

第一個是如何實現(xiàn)廣泛的連接并提升連接效率。過去，ERP軟件將企業(yè)內部各部門鏈接起來，以優(yōu)化工作流程。現(xiàn)在，騰訊希望通過智能水表將設備、用戶以及水務公司連接起來，由原來的人與人的連接、人與組織的連接擴展為人與物、物與物的連接，連接產生了跨系統(tǒng)、跨部門、甚至跨產業(yè)集群的數(shù)據(jù)，運用這些數(shù)據(jù)，騰訊不斷提升生產效率以及運營效率，不斷迭代提升服務。

成功實現(xiàn)廣泛連接后需要考慮的問題是怎樣提升連接效率。要通過技術實現(xiàn)全要素連接，在過去，騰訊通過云計算連接設備和用戶，把各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、產業(yè)中涉及上下游的各個環(huán)節(jié)、甚至把每個人的知識連接起來。在今天，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺便可連接成千上萬，甚至上億物聯(lián)網(wǎng)設備，視頻、傳感器、CPS數(shù)據(jù)等通過微信和企業(yè)微信平臺可以連接到用戶，連接到企業(yè)每個員工，讓員工與用戶直接溝通。通過數(shù)據(jù)連接器的方式實現(xiàn)過去不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)連接難的問題，使數(shù)據(jù)連接變得更高效，讓跨系統(tǒng)服務成為可能。

以深圳水務為例，過去水務公司對客戶的服務分散在不同的部門，查詢繳費、供排水報裝、抄表計量、水表檢修等由不同的部門負責，用戶如果同時存在幾個問題，需要撥打不同的電話進行解決，這給用戶帶來了很多麻煩。而騰訊旗下的企業(yè)微信可以助力水務客服跨部門協(xié)同連接，讓跨部門協(xié)同常態(tài)化，通過這個平臺，用戶需要相應服務的時候可以自動連接到不同的人，做對應的支持，這大大提升了企業(yè)的服務質量和工作效率。

第二個是如何提升數(shù)據(jù)效率，提升數(shù)據(jù)效率的本質是提高一切業(yè)務數(shù)字化的效率。在研發(fā)、生產、供應鏈、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)可以形成一個完整的物理世界，在這個世界中可以對數(shù)據(jù)進行分析處理，劃分為研發(fā)測試數(shù)據(jù)、工廠生產數(shù)據(jù)、銷量管理數(shù)據(jù)以及客戶服務數(shù)據(jù)等進行感知映射和反饋控制。在物理世界中，獲取數(shù)據(jù)的方式也發(fā)生了巨大的變化，過去更多關注ERP系統(tǒng)之間的連接，更關心人、財、物的事情，現(xiàn)在更多的是把數(shù)據(jù)的收集放置到前端。

例如，騰訊研發(fā)的多模態(tài)智能巡檢系統(tǒng)可以運用大模型能力實現(xiàn)安全巡檢與設備運維的降本提效。在水務公司進行戶內安全檢查和供水管道安全巡檢過程中存在檢查遺漏、后臺審核不及時、依賴人工經(jīng)驗、消耗大量人力成本等一系列的痛點問題。多模態(tài)智能巡檢系統(tǒng)可以快速完成安裝巡檢審核，單個項目的審核時效逐步降低，由智能識別系統(tǒng)完成大部分審核項目；準確完成圖片的核對，達到90%以上的識別準確率；節(jié)省審核人力及相關運營成本，減少線下巡檢團隊工作量，提高線上巡檢覆蓋度。

第三個是如何提升決策效率。騰訊云全產品助力企業(yè)加速構建云上智能，通過AI原生云，比如OCR識別系統(tǒng)企業(yè)通過接口調動比自建成本低，企業(yè)自建OCR平臺需要花費幾十萬甚至幾百萬，但是調動一次僅需幾分錢，大大降低了企業(yè)的成本，提高創(chuàng)新效率。

劉晨曦表示，水務行業(yè)存在一定的行業(yè)特殊性，由于很多水務企業(yè)為國企，國企對于數(shù)據(jù)上傳到云端存在一些限制性的要求，于是騰訊創(chuàng)新性地提出了本地化云服務，目前廠商的云服務器主要放置在北京、上海、廣州等重要區(qū)域，如果水務企業(yè)存在本地式云服務的需求，騰訊可以快速提供本地化和算力服務支撐。

騰訊還通過大模型知識引擎提升決策效率，在設備維修、說明書結構化和合同審批等場景，怎樣讓新員工快速掌握相關知識成為一大難題，大模型知識引擎可以在很短的時間內學完說明書，員工通過編號可以快速索引到相關信息，大大提升工作效率。

未來，騰訊仍將持續(xù)投資于平臺和包括AI在內的技術，以創(chuàng)造新的商業(yè)價值和更好地服務用戶需求，為更多場景提供云計算產品與服務，為水務行業(yè)智能化發(fā)展添磚加瓦。

編輯：李丹