—記高密市水業(yè)公司客戶服務(wù)中心主任隋江

　　客戶服務(wù)中心是供水企業(yè)的窗口。窗口工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)在社會(huì)上的形象。擔(dān)任客戶服務(wù)中心主任的隋江，正是以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著水業(yè)公司“至精至誠、服務(wù)百姓”的服務(wù)宗旨，踐諾著一個(gè)城市供水人無悔的人生追求，贏得了社會(huì)與客戶的廣泛贊譽(yù)。
　　勇于吃苦，勤于鉆研，自學(xué)成為技術(shù)能手
　　隋江剛參加工作就從事管道安裝，一干就是15年。第一次參加振興街管道鋪設(shè)工程打口時(shí)，他往接口內(nèi)填灰時(shí)手掌被鑿子搗出了一個(gè)個(gè)紫泡，鉆心的疼痛。這次教訓(xùn)沒有讓他退縮，反而激發(fā)了學(xué)習(xí)的熱情，他不斷向師傅請(qǐng)教，不斷變換著打口姿勢，熟能生巧，工程完成后，他的打口技術(shù)已具有一定水平。此后，他更加刻苦鉆研學(xué)習(xí)新技術(shù)。在以前的供水管道安裝中，傳統(tǒng)的接口安裝方法工作效率太低。隋江就逐步摸索改進(jìn)了鑄鐵管的連接方式，由原來的水泥、石棉打口，改為水泥、石膏粉、氯化鈣抹口和橡膠圈軟密封接口，并逐步淘汰了鍍鋅管和焊管在供水工程中的應(yīng)用，選用了新型PVC管材，不僅提高了工作效率，還提高管材的使用年限，降低了管道損失率。他不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，還自制施工工具。在管道施工中，經(jīng)常遇到需破水泥路面的情況，在一些特定的環(huán)境下，破路費(fèi)用太高，大型頂管機(jī)械用不上，人工破路費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工期長，在這種情況下，他和同伴們經(jīng)過反復(fù)論證，自行研制了一套小型手動(dòng)頂管裝置。這種自制頂管裝置，克服了大型頂管機(jī)械工作面大的缺陷，在只有1平方米左右的工作面上就可以施工，只需兩人操作即可，頂管長度可達(dá)10米，特別適應(yīng)工作面窄及小口徑管道的頂管過路，減小了頂管費(fèi)用的支出。此種小型頂管機(jī)械因輕便、靈活，很受用戶歡迎，僅華潤冷軋鋼一處工程就收回了全部投資。為此，該項(xiàng)目被公司授予科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。他以自己的努力，2001年，被上級(jí)業(yè)務(wù)部門授予管道安裝技師資格證書。
　　至精至誠 服務(wù)百姓
　　2000年，他擔(dān)任供水科科長，后來又競爭上崗擔(dān)任了客戶服務(wù)中心的主任，如何帶領(lǐng)隊(duì)伍保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)成了他考慮的首要問題。夜間值班至11點(diǎn)成了他的家常便飯，遇到有用戶求助或110指令，他就隨時(shí)帶領(lǐng)同志們趕赴現(xiàn)場，給用戶提供迅速及時(shí)的服務(wù)。有人曾善意地勸他說“按排好就行了，何必天天靠上”，但他深知客戶服務(wù)工作至關(guān)重要，既然向社會(huì)承諾了《服務(wù)承諾制度》，就必須用實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐它，既然選擇了這個(gè)崗位，就要在這個(gè)崗位上無怨無悔的奉獻(xiàn)自己的一切。2003年7月份，為解決梨園商住樓用水問題，公司決定在鳳凰大街鋪設(shè)一條DN200mm的過路管。為保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，他帶領(lǐng)同志們吃住在工地，白天餓了就在附近小攤上吃點(diǎn)飯，晚上餓了就啃幾口方便面，困了就在車上打個(gè)盹，就這樣在工地上連續(xù)干了兩天兩夜。他愛人說：“出了這門，你就不知道有這個(gè)家了?！泵鎸?duì)愛人的抱怨，他說：“我的工作崗位不同于別人，假如別人在這個(gè)崗位上也會(huì)這么做的?！彼约涸?jīng)說過，“有時(shí)也想多騰出點(diǎn)時(shí)間陪陪妻子和兒子，但工作性質(zhì)不允許，特別是競爭上崗后，真感覺到時(shí)間不夠用了。”
　　不怕責(zé)難，勇于維護(hù)公司利益
　　查處偷盜水行為是他的一項(xiàng)重要工作，這是一項(xiàng)出力不討好的工作。他們是搞供水服務(wù)的，一般用水管理人員他們都認(rèn)識(shí)。查找一個(gè)盜水戶不容易，處理一個(gè)盜水戶更不容易。2003年12月的一個(gè)晚上，他在供水督察時(shí)發(fā)現(xiàn)，城東一居委會(huì)水表的表前閥門處于半關(guān)閉狀態(tài)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他推測出有繞越水表連管的可能。他果斷地按排，關(guān)掉表前閥門，進(jìn)行現(xiàn)場查看，在他們查清這個(gè)居委會(huì)盜水的事實(shí)后，居委會(huì)管理人員就提出到他家去坐坐，意思很明白，為減少麻煩他就讓妻子和孩子到岳父家住。管水員見軟的不行就來硬的，直接將電話打到他手機(jī)上進(jìn)行威脅，面對(duì)威脅他毫不動(dòng)搖，“查處盜水戶、維護(hù)用戶和企業(yè)的利益是我的職責(zé)，你私自連管用水已經(jīng)違反了《城市供水條例》，對(duì)你做出處理是應(yīng)該的，只要我在這個(gè)崗位上干一天，我就要履行我的職責(zé)”。
積極參與青年志愿者服務(wù)活動(dòng)
　　為了更好地實(shí)施青年志愿者服務(wù)，他組織客戶服務(wù)中心的青年為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。2005年正月初一上午，他和全家人沉浸在節(jié)日的歡樂之中，突然接到一個(gè)電話，反映振興街城建小區(qū)有6戶居民突然斷水，他立即召集了幾名青年志愿者一起趕到現(xiàn)場查找原因，發(fā)現(xiàn)總表處供水壓力正常，問題出在用戶內(nèi)部管道堵死或凍住，一時(shí)又查不出具體位置,因?yàn)?，他們?fù)責(zé)維修的管線以總表為界，而用戶內(nèi)部管道就不屬于他們服務(wù)的范圍了，但看到人們那焦急的目光，他斷然作出用車?yán)八退臎Q定。就這樣，在春節(jié)期間，他帶領(lǐng)青年們連續(xù)6天為這6戶居民送水，最后又幫助用戶查找出原因，恢復(fù)了正常用水，六戶居民感動(dòng)地拉著他的手說：“你們的服務(wù)真好！”他和同伴們用辛勤的工作認(rèn)真實(shí)踐著“群眾利益無小事”。用自己的服務(wù)為公司樹立了好形象，讓廣大市民喝上了放心水、滿意水、明白水。
　　多年來，隋江以自己的模范行動(dòng)贏得了用戶的稱贊，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，先后被上級(jí)有關(guān)部門授予山東省“青年崗位能手”、濰坊市“青年崗位能手”、濰坊市“110聯(lián)動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”、“濰坊市優(yōu)秀青年”、“濰坊市杰出青年志愿者”和高密市“十佳服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。（禚召川、張筍）

編輯：全新麗