改制后，在上級黨委和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照建設(shè)、改革、管理、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，公司廣大員工心系企業(yè)發(fā)展，迅速轉(zhuǎn)變理念，盡職盡責(zé)工作，各項工作呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，促進(jìn)了企業(yè)建設(shè)的全面發(fā)展，較好的實現(xiàn)了董事會提出的各項目標(biāo)任務(wù)。
　　組織架構(gòu)的優(yōu)化為企業(yè)跨越式發(fā)展筑牢了根基
　　去年9月份公司改制后，成立了濰坊市自來水有限公司，順利完成了由國有企業(yè)向公司制企業(yè)的根本性轉(zhuǎn)變。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式要求，充分借鑒國內(nèi)外先進(jìn)組織管理理念，系統(tǒng)整合公司組織機(jī)構(gòu)，形成了客戶服務(wù)、生產(chǎn)運營管理等五大組織板塊，實現(xiàn)了“以生產(chǎn)為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，部門由改制前的23個調(diào)整為13個；按照組織機(jī)構(gòu)設(shè)計方案，順利實施了全員競聘上崗，先后完成了公司138個崗位，366個編制的競聘工作，聘任部門經(jīng)理11位、業(yè)務(wù)主管32位、上崗員工289位，達(dá)到了適人、適崗、適事的原則要求，促進(jìn)了人員的合理流動和優(yōu)化配置。
　　改制后，實現(xiàn)了組織架構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)運行流程化、企業(yè)管理規(guī)范化，工作效能得到全面提升，廣大員工自覺接受新的管理理念和管理模式，思想觀念進(jìn)一步更新、精神面貌煥然一新、工作熱情空前高漲、工作效率大大提高，極大地促進(jìn)了公司各項事業(yè)的健康發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立為企業(yè)跨越式發(fā)展提供了保障
　　在優(yōu)化組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，公司對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理。首先，建立了基本管理制度。按照現(xiàn)代企業(yè)管理理念和模式要求，結(jié)合改制企業(yè)實際，先后制定、出臺了《薪酬管理制度》、《績效管理制度》、《獎懲管理制度》、《培訓(xùn)管理制度》、《員工聘用管理制度》、《員工崗位流動管理制度》、《考勤管理制度》、《假期管理制度》等一系列基本管理制度。其次，進(jìn)行了薪酬制度改革。新的薪酬變革方案，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的大鍋飯思想，按照勞動付出和技能水平，拉開收入差距，充分體現(xiàn)了多勞多得和人才價值原則，激發(fā)了員工前所未有的工作熱情，公司呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展局面。第三，推行了績效考核管理。從今年一季度開始，公司將關(guān)鍵績效指標(biāo)、目標(biāo)層層分解，公司、部門、個人的考評成績均與個人績效獎金掛鉤，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋改進(jìn)，從二季度開始全面實施績效考核，初步建立起科學(xué)合理的績效考評體系，樹立了員工的績效理念，對提高團(tuán)隊效率，提高公司整體績效發(fā)揮了重要的作用。第四，實施了流程管理。公司通過流程再造與持續(xù)改進(jìn)，在培育團(tuán)隊協(xié)作精神，提高應(yīng)對市場反應(yīng)速度和運營效率，增加客戶滿意度，降低生產(chǎn)成本、推動企業(yè)信息化建設(shè)等方面發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。目前，主流業(yè)務(wù)流程圖和二級流程管理規(guī)定已基本完成，開始在公司各業(yè)務(wù)部門全面推行。
　　員工思想理念的轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)
　　企業(yè)改制后，現(xiàn)代企業(yè)管理運作模式的全面推進(jìn)，各項工作實行精細(xì)化管理，使員工面臨著前所未有的壓力，思想和心理受到了巨大震蕩和沖擊；由企業(yè)“主人”變成了“打工仔”，這種社會角色的變化造成了部分員工心理落差，帶來了情感上的失落；薪酬制度改革和員工收入拉開，對于長期處于大鍋飯的國企職工來說很難迅速接受；機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員精簡后，各部門員工普遍減少，工作標(biāo)準(zhǔn)高了，工作量成倍增加，工作時間也比過去長了，而員工薪酬卻沒有預(yù)想的高，特別是實行績效考核后，有的甚至比以前還少了，導(dǎo)致個別員工心理上程度不等地存在著失衡感，上述問題的存在，在一定程度上影響了員工勞動積極性的發(fā)揮，不同程度地制約著企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
發(fā)現(xiàn)這些不良思想傾向后，為全面提升企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力，統(tǒng)一員工思想，調(diào)動工作積極性，營造和諧的企業(yè)氛圍。公司各部門通過統(tǒng)一學(xué)習(xí)、集體座談、個別交流等形式，從企業(yè)愿景、個人對公司貢獻(xiàn)和發(fā)展空間、各崗位工作性質(zhì)和工作量等多方面與員工進(jìn)行了積極探討和思想引導(dǎo)工作。
　　公司不斷探索企業(yè)文化建設(shè)思路，起草制定了公司《企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》和《實施方案》，基本形成了企業(yè)文化建設(shè)總體發(fā)展和推進(jìn)思路，擬定了以企業(yè)愿景、使命、核心價值觀為主要內(nèi)容的《企業(yè)核心理念》和符合現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范的《員工行為準(zhǔn)則》，按照公司形象識別系統(tǒng)規(guī)范，重新布置了公司榮譽室和藝術(shù)作品展室，設(shè)計了客服視覺識別系統(tǒng)并進(jìn)行了設(shè)計應(yīng)用，初步形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
　　公司還利用每周六業(yè)余時間，通過企業(yè)大學(xué)授課等形式，組織員工進(jìn)行卓越流程管理、文化競爭戰(zhàn)略、公文寫作、服務(wù)禮儀等現(xiàn)代企業(yè)綜合知識培訓(xùn)，先后開展了3.5我身邊的雷鋒大家談、女員工藝術(shù)作品展、女員工趣味比賽、“轉(zhuǎn)理念、提效率”思想大討論等企業(yè)文化節(jié)系列活動。在思想大討論中，廣大員工踴躍參加，先后撰寫論文97篇，圍繞我在為誰工作、應(yīng)如何工作等八個主題，專門召開了思想交流會，并將交流會實況制作成光盤，將優(yōu)秀論文整理、印制成冊下發(fā)。與此同時，加大了企業(yè)文化內(nèi)宣和外部傳播力度，及時向社會展示公司各方面建設(shè)成就和良好企業(yè)形象，在公司內(nèi)部努力營造良好人文環(huán)境和工作氛圍，目前，隨著現(xiàn)代化、快節(jié)奏的現(xiàn)代化企業(yè)管理方式的建立，員工在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面發(fā)生了很大變化，真正從思想上認(rèn)識到了自己在為誰工作，應(yīng)如何工作，如何提高自身素質(zhì)，為自己將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，工作態(tài)度、敬業(yè)精神、責(zé)任心和積極性隨之有了明顯增強，企業(yè)向心力、凝聚力和執(zhí)行力得到全面提升，為企業(yè)盡快渡過轉(zhuǎn)型期、進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期奠定了堅實基礎(chǔ)。
　　濰水品牌的塑造為企業(yè)跨越式發(fā)展開拓了生存空間
　　長期以來，公司各級領(lǐng)導(dǎo)都非常重視客戶服務(wù)工作，對客戶的需求迅速響應(yīng)，以誠信、禮貌、真誠、體貼、謙虛服務(wù)于客戶，先后完善了《服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法》、《便民服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》等多項制度措施，建立了停電、停水、管網(wǎng)搶修等服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，提高了應(yīng)對各類突發(fā)性事件的能力和水平；統(tǒng)一服務(wù)車輛標(biāo)識和服務(wù)人員工作服，進(jìn)一步規(guī)范文明施工，切實做到工完、料凈、場地清；出臺了一戶一表服務(wù)細(xì)則，推出了“四心”標(biāo)準(zhǔn)（用心、細(xì)心、耐心、關(guān)心）和18項服務(wù)要求，建立了10項獎懲規(guī)定，全力打造一戶一表形象工程。
　　改制后，公司董事會、高管層更是把濰水品牌塑造提到了前所未有的高度，本著“服務(wù)千家萬戶、奉獻(xiàn)社會各界”的服務(wù)宗旨，專門成立了客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)了企業(yè)從“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”的根本性轉(zhuǎn)變，特別是從去年12月開始，公司結(jié)合客服工作實際，陸續(xù)向社會隆重推出了十大服務(wù)形象工程：提升客戶服務(wù)理念、改進(jìn)收費方式方、打造一戶一表形象工程、開展延伸服務(wù)活動、提供差異化服務(wù)、關(guān)愛社會弱勢群體、打造濰水服務(wù)品牌、關(guān)注群眾用水需求、發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用、推出短信查詢服務(wù)。今年以來，重點加強了客服人員服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和服務(wù)禮儀、技巧培訓(xùn)，先后出臺了《供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，制訂了《文明服務(wù)守則》和“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展了“千人賀卡、萬人問卷”活動，推出了延時服務(wù)，改造了客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)報裝流程化管理，通過了山東省質(zhì)量協(xié)會“用戶滿意服務(wù)企業(yè)”評審，公司服務(wù)水平得到大幅度提高，贏得了社會各界的廣泛贊譽，上半年，先后共收到市民各類表揚電話120個，錦旗5面，表揚信4封，據(jù)濰坊市12319市政監(jiān)管中心上半年統(tǒng)計，公司超期反饋率、客戶投訴率、不滿意率成功實現(xiàn)了“三個零”突破，較好地實現(xiàn)了讓群眾百分之百放心、百分之百滿意的市政服務(wù)工作目標(biāo)，樹立起良好的濰水服務(wù)品牌形象。市自來水有限公司：馬 民

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