中國水網(wǎng)2006年“優(yōu)秀設(shè)備廠商”調(diào)查結(jié)束了，今年的調(diào)查——以往的評選——沒有采用網(wǎng)友投票的形式，入選的優(yōu)秀設(shè)備廠商數(shù)量也比去年有了很大的增加。那么今年的考察“優(yōu)秀設(shè)備廠商”活動為什么要改換形式呢？調(diào)查的科學(xué)依據(jù)有哪些呢？這樣一個讓人期待了幾個月的調(diào)查結(jié)果能給從業(yè)人員帶來哪些幫助呢？帶著這些問題，我們對中國水網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了采訪。

調(diào)查2006年“優(yōu)秀設(shè)備廠商”的初衷

中國水網(wǎng)推出“水業(yè)評選活動”到今年已經(jīng)是第四個年頭了，4年中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，2005年就第一次試探性地評選了年度“優(yōu)秀設(shè)備廠商”。但在水網(wǎng)的論壇上還是經(jīng)?？吹揭恍﹦倓偖厴I(yè)走上工作崗位的新人或者剛剛轉(zhuǎn)行進(jìn)入水行業(yè)的人士詢問消毒設(shè)備哪家的好？膜技術(shù)領(lǐng)域有哪些供應(yīng)商？其實(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)可以輕松的查詢到很多廠家信息，或者打電話詢問同行也可以獲得，但是信息爆炸的時代可供選擇的信息太多了，而且每家設(shè)備廠商都說自己好，一般沒有經(jīng)驗(yàn)的人是很難做出明智的判斷。
　　中國水網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)分析這些問題之后，經(jīng)過系統(tǒng)考察發(fā)現(xiàn)，中國水網(wǎng)有豐富的資源，和全國各地的污水處理廠、自來水公司、很多工程公司、設(shè)計(jì)院都有良好的合作。同時，還有來自使用設(shè)備一線的廣大網(wǎng)友。研究者可以收集專業(yè)人員對不同種類、不同品牌設(shè)備的看法，群眾的眼睛是雪亮的嘛，將所有的看法統(tǒng)計(jì)分析后就可以得出一些被大多數(shù)人認(rèn)可的品牌。中國水網(wǎng)依靠自己的中立立場、資源優(yōu)勢正好可以彌補(bǔ)用戶的信息不對稱，而水網(wǎng)評選出的“優(yōu)秀設(shè)備廠商”可以服務(wù)廣大網(wǎng)友用戶，同時也加強(qiáng)行業(yè)自律、樹立優(yōu)秀品牌。
　　在有了這樣的想法之后，研究人員開始著手2006年度“優(yōu)秀設(shè)備廠商”調(diào)查工作。
　　為了搞好2006年度“優(yōu)秀設(shè)備廠商評選”，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，中國水網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)從2006年8月就開始了為期3個多月的“用戶設(shè)備滿意度調(diào)查活動”。本次同2006年度水業(yè)評選結(jié)果一起發(fā)布出來的“優(yōu)秀設(shè)備廠商”，可以說就是“用戶設(shè)備滿意度調(diào)查活動”結(jié)果的公示。

“用戶設(shè)備滿意度調(diào)查活動”詳情

　　中國水網(wǎng)研究人員告訴記者，在此次活動中，他們首先確定了調(diào)查方式和流程。污水處理廠、自來水公司等用戶分布全國各地，如果每家都去座談，收集用戶對設(shè)備的看法，從花費(fèi)時間上、投入的人力物力上是得不償失的，所以采用了市場研究行業(yè)慣用的問卷調(diào)查方法。
　　問卷調(diào)查最重要的是問卷的設(shè)計(jì)，其次是回答問卷的人是否專業(yè)和填寫問卷時的態(tài)度。
　　為了設(shè)計(jì)好問卷，研究者參考了很多跨國公司專業(yè)制作的問卷，同時將問卷草稿給知名設(shè)備廠商看，征求他們的意見。比如本次調(diào)查，研究團(tuán)隊(duì)就詢問過下列著名的水行業(yè)供應(yīng)商：熱電（上海）、西門子/US Filter、佛山安德里茨、德國WTW中國技術(shù)服務(wù)中心、ABS國際泵業(yè)、蘭州耐馳、北京麥格集團(tuán)、中國市政工程中南設(shè)計(jì)研究院、西南設(shè)計(jì)院等知名廠商。研究人員還登門走訪了北京高碑店污水處理廠、北京市市政工程設(shè)計(jì)研究總院等單位面對面的進(jìn)行了試訪。
　　問卷設(shè)計(jì)好后，就是尋找專業(yè)的人員填寫問卷。研究團(tuán)隊(duì)主要采取兩種方式，一種是主動的向大型水務(wù)集團(tuán)、自來水公司、污水處理廠發(fā)送問卷，邀請?jiān)O(shè)備部、技術(shù)部專業(yè)人士回答問卷。其次是通過中國水網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺，邀請網(wǎng)友下載問卷填寫。
　　本次活動，研究者主動聯(lián)系的重點(diǎn)用戶有長春水務(wù)集團(tuán)、沈陽振興環(huán)保、撫順自來水公司、大連市供水公司、北京自來水集團(tuán)第九水廠、清華同方水務(wù)公司、保定中法供水、石家莊供水集團(tuán)鄭州市自來水總公司、天津創(chuàng)業(yè)環(huán)保、中自控（北京）、安徽國禎、合肥王小郢污水處理廠、北京建工金源、北京金州工程、廣州市政污水處理總廠、深圳市大通水務(wù)、佛山市水業(yè)集團(tuán)、株洲市城市排水、湖南永清環(huán)保集團(tuán)、吳江華衍水務(wù)等30多家大型公司。
　　中國水網(wǎng)的網(wǎng)友們也積極投票，研究團(tuán)隊(duì)從中篩選出了200多份有效問卷，這些問卷也為本次調(diào)查做了很好的補(bǔ)充。

調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和流程

　　在設(shè)計(jì)問卷時，中國水網(wǎng)研究人員就以開放題的形式詢問了用戶認(rèn)為的最知名品牌有哪些、目前公司使用最多的品牌有哪些。同時讓用戶對不同的品牌從質(zhì)量、性價(jià)比水平、售后服務(wù)、容易購買性、交貨周期、配件服務(wù)、容易操作性七方面進(jìn)行了評分。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶選擇設(shè)備最看重的前四位因素是產(chǎn)品質(zhì)量、功能滿足性、售后服務(wù)、性價(jià)比水平。通過分析最終決定使用“用戶心目中知名度”、“目前使用率”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“售后服務(wù)”、“性價(jià)比水平”這5項(xiàng)指標(biāo)來評選優(yōu)秀設(shè)備廠商。
　　調(diào)查的流程就是匯總用戶對設(shè)備品牌的評分，計(jì)算出各個品牌的得分，靠前的就被確定為單項(xiàng)優(yōu)秀設(shè)備廠商（比如泵類、消毒類）。

進(jìn)步、不足以及期望

　　2006年的調(diào)查評出了水業(yè)常用的泵、閥門、管材、格柵、刮吸泥機(jī)、攪拌器、曝氣、消毒、檢測、鼓風(fēng)機(jī)等12類優(yōu)秀設(shè)備廠商，因?yàn)檫@樣細(xì)分更有可比性，同時也利于用戶對比選擇。中國水網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)最終從中選出了100多個優(yōu)秀品牌或者說優(yōu)秀設(shè)備廠商。所以說2006年的優(yōu)秀設(shè)備廠商調(diào)查比2005年的評選更加細(xì)化了，選出的數(shù)量更多了，更有可比性了。
　　考慮到很多廠家生產(chǎn)多類產(chǎn)品，比如ITT生產(chǎn)泵還有攪拌器；海斯頓生產(chǎn)格柵、刮吸泥機(jī)、曝氣等，所以研究人員在綜合12類評選的基礎(chǔ)上還評選出了20家綜合優(yōu)秀設(shè)備廠商。
　　任何事情很難達(dá)到完美，研究人員雖然細(xì)分了設(shè)備，但是其實(shí)僅僅消毒設(shè)備領(lǐng)域就有氯氣消毒、紫外消毒、臭氧消毒等。其次雖然對經(jīng)過調(diào)查的優(yōu)秀設(shè)備廠商進(jìn)行了排名，其實(shí)單項(xiàng)比如“性價(jià)比”，可能排名靠后的并不比靠前的差，而研究人員是考慮了綜合因素，希望網(wǎng)友用戶使用時注意。
　　另外，研究人員希望通過本次采訪強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀設(shè)備廠商的調(diào)查與評選應(yīng)該是動態(tài)的，2006年被評為優(yōu)秀設(shè)備廠商，隨著用戶評價(jià)的改變可能2007年會下滑。當(dāng)然，中國水網(wǎng)也非常希望獲獎的企業(yè)再接再厲，表現(xiàn)更加優(yōu)秀?。ㄖ袊W(wǎng)　李國明）

編輯：全新麗