鄭州水司營業(yè)處增設(shè)“班組熱線”

時間：2009-07-21 16:08

來源：中國水網(wǎng)

作者：李新峰賈曉鵬

近日，走進鄭州市自來水總公司營業(yè)處各營銷班組，你會發(fā)現(xiàn)一個奇怪現(xiàn)象：每個班組有一個“班組熱線”，電話忙的不亦樂乎。其實，這是鄭州水司營業(yè)處為提升工作效率，提高服務(wù)水平采取的新措施---在每個營銷班組設(shè)一個電話催費員。

在以往工作中，營業(yè)處的電話催費業(yè)務(wù)一直有專門催費人員在一個辦公室內(nèi)統(tǒng)一處理。那樣，使得電話催費業(yè)務(wù)和各營銷班組工作之間容易出現(xiàn)延后的現(xiàn)象。再加上平時，總公司熱線中心和營業(yè)處熱線中心接到用戶反饋的信息后，經(jīng)過一定程序后有部分還是需要轉(zhuǎn)到營銷班組處理。鑒于此，營業(yè)處便采取了上述舉措，增設(shè)“班組電話催費員”。

由于各“班組電話催費員”在日常工作中是主動和用戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的，所以針對各用戶提出的各種問題，能夠做到更及時準確的反饋給所在班組成員或所在辦公區(qū)維修人員。此舉簡化了部分工作程序，使基層班組自身有能力為用戶處理的問題可以得到更快速有效的解決，是對總公司熱線和營業(yè)處熱線的有效補充，也是營業(yè)處的用戶主動反饋機制建立的重要組成部分。

據(jù)鄭州水司營業(yè)處黨總支書記王戰(zhàn)江介紹：此措施的實施，是營業(yè)處提升服務(wù)理念，打造職業(yè)化供水營銷隊伍的組成部分。此舉改進了傳統(tǒng)的被動用戶反饋機制，得到了用戶的廣泛認可，進一步提升了鄭州供水人的社會形象。

編輯：全新麗

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