鄭州水司供水營(yíng)銷直通車攜手建行

時(shí)間：2010-09-13 09:15

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

開(kāi)創(chuàng)水費(fèi)回收新局面

今年四月份，鄭州水司統(tǒng)一布署，對(duì)鄭州市水廠周邊的特殊用水戶（城中村）實(shí)施裝表計(jì)量。鄭水營(yíng)業(yè)處作為供水營(yíng)銷部門，當(dāng)仁不讓，擔(dān)負(fù)起了這項(xiàng)工作，本著“精準(zhǔn)營(yíng)銷、規(guī)范服務(wù)”的工作理念，以堅(jiān)決扼制個(gè)別城中村使用幾十年的“霸王水”為己任。鄭水營(yíng)業(yè)處干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，開(kāi)始一場(chǎng)破冰之戰(zhàn)。幾經(jīng)波折，鄭州市化工路白莊村民組的戶改裝表工作得以完成。然而這只是開(kāi)始，放在鄭水營(yíng)業(yè)處面前的是更大的挑戰(zhàn)——抄表收費(fèi)。

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，鄭水營(yíng)業(yè)處抽調(diào)懂營(yíng)銷、善溝通、能統(tǒng)籌兼顧的優(yōu)秀營(yíng)銷員專職負(fù)責(zé)白莊村民組的抄表收費(fèi)工作。此外，鄭水營(yíng)業(yè)處還先后對(duì)白莊進(jìn)行了十次對(duì)抄（總表與各分表指數(shù)抄讀對(duì)比），準(zhǔn)確計(jì)算出漏失率。之后，鄭水營(yíng)業(yè)處深入用戶家中排查漏點(diǎn)，并制定合理的整改方案，不僅提高了用戶節(jié)約用水的意識(shí)，還彰顯出“以人為本”的供水服務(wù)。

也正是這種“以人為本”的供水服務(wù)，白莊村民對(duì)供水工作有了新的認(rèn)識(shí)，態(tài)度也由裝表前抵抗轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎軆?yōu)質(zhì)供水服務(wù)后的支持，為水費(fèi)回收工作奠定了群眾基礎(chǔ)。

9月4日和9月11日，鄭州水司供水營(yíng)銷直通車兩度開(kāi)進(jìn)白莊，而且在11日的活動(dòng)中，供水營(yíng)銷直通車還攜手中國(guó)建設(shè)銀行鄭州分行，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，開(kāi)創(chuàng)出水費(fèi)回收工作的新局面。

在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，用戶不僅能辦理交費(fèi)、戶名更改、水費(fèi)預(yù)存等供水業(yè)務(wù)，還能在現(xiàn)場(chǎng)辦理建行開(kāi)戶、水（電、氣）費(fèi)代扣等業(yè)務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)了供水營(yíng)銷直通車的“便民”服務(wù)。同時(shí)，工作人員既向用戶宣傳用水常識(shí)，又將直通車“利民”的指導(dǎo)思想貫穿于實(shí)際工作，工作人員面對(duì)用戶的各種疑問(wèn)，都能站在用戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并做到“比用戶想得要好”。

此外，在這兩次供水營(yíng)銷直通車活動(dòng)中，鄭水營(yíng)業(yè)處派出維修人員在白莊現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決供水問(wèn)題，以保證用戶的利益免受損失，充分體現(xiàn)出營(yíng)銷直通車的“為民”情懷。

通過(guò)這兩次供水營(yíng)銷直通車活動(dòng)，鄭水營(yíng)業(yè)處在白莊村民組現(xiàn)場(chǎng)回收水費(fèi)近20萬(wàn)元，水費(fèi)回收率達(dá)到了96%，不僅有效維護(hù)了供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，還使白莊村居民享受了

便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，既實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏，又使鄭州水司擔(dān)負(fù)起依法供水的社會(huì)責(zé)任，為建立規(guī)范有序、健康和諧的供用水環(huán)境邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐！
通訊員：孫占飛

編輯：全新麗

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