服務(wù)理念的一些想法
| 論文類型 | 基礎(chǔ)研究 | 發(fā)表日期 | 2005-09-01 |
| 來源 | 2005城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)研討會 | ||
| 作者 | 上海三高計算機(jī)中心 | ||
| 關(guān)鍵詞 | 客戶 管理流程 | ||
| 摘要 | 自來水公司在為客戶提供更好的服務(wù)同時要提升客戶的滿意度，首先要細(xì)分我們的客戶，客戶細(xì)分可以從客戶的用水性質(zhì)、用水量規(guī)模、用水特點(diǎn)、消費(fèi)行為、滿意度、地理位置、信譽(yù)度、個性化資料進(jìn)行分類，為此我們必須建立用戶信息數(shù)據(jù)庫。客戶滿意度是檢驗我們工作的一項標(biāo)準(zhǔn)，是供水質(zhì)量的重要組成部分，也是創(chuàng)建和諧社會的重要標(biāo)志。與此同時，我們必須要建立以客戶需求為導(dǎo)向的總體目標(biāo)管理體系和業(yè)務(wù)流程體系。 | ||
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