3月份，環(huán)保部就《環(huán)境服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃（征求意見稿）》向發(fā)改委、工信部等24個部門征求意見。根據(jù)意見，“十二五”期間環(huán)境服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占環(huán)保產(chǎn)業(yè)的比重將達(dá)到30%以上。當(dāng)水務(wù)改革走入第十個年頭，“環(huán)境服務(wù)”浮出水面，投資建設(shè)之后，如何實現(xiàn)廠站的高效運轉(zhuǎn)也成為關(guān)注的焦點。正如清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心主任傅濤所說，城市水業(yè)作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將隨中國高速建設(shè)周期的終結(jié)而萎縮，而作為以運營為核心的環(huán)境服務(wù)業(yè)，將有越來越大的、最為穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)值。

在國外一些成熟的市場,運營服務(wù)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中具有舉足輕重的作用。世界500強之一的水務(wù)巨頭威立雅將自己定位為“公共服務(wù)運營商”，在歐洲，水務(wù)項目的運作已經(jīng)十分具體化。通常，投資會由國家、地區(qū)政府以及社區(qū)作為主導(dǎo)，同時吸收部分民營資本，而項目建成后的運營則交給威立雅這樣的專業(yè)運營商。像威立雅這樣的專業(yè)運營公司，它的核心競爭力也在于后期的運營和管理而非前期的投資。

委托運營一向是污水處理領(lǐng)域的熱門話題，作為在該領(lǐng)域潛心耕耘二十年的資深環(huán)保企業(yè)，金州恒基環(huán)保工程技術(shù)有限公司正進一步勤練內(nèi)功、細(xì)化管理，全力打造專業(yè)運營品牌。為此，中國水網(wǎng)采訪了公司總經(jīng)理謝慶軍。

“三高三低”助力運營品牌打造

據(jù)謝慶軍介紹，公司結(jié)合政策導(dǎo)向和客戶需求提出了“三高三低”的核心理念，即“提高質(zhì)量安全，提高資產(chǎn)價值，提高客戶滿意，降低成本費用，降低環(huán)境能耗，降低污染排放?！崩砟钐岢龊螅\用怎樣的體系來保證其順利落實是擺在金州恒基面前的又一個問題。經(jīng)多方調(diào)研實踐，金州恒基開出了自己的“解決方案”：簡化廠站的生產(chǎn)管理單元，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€以執(zhí)行為主的單元。將技術(shù)支持、設(shè)備、安全、采購、人力資源及財務(wù)管理六大板塊從廠站的日常管理中剝離出來，納入公司構(gòu)建的HOMS管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。謝慶軍介紹，整套管理系統(tǒng)中，“溝通機制”、“現(xiàn)場執(zhí)行能力”、“信息化平臺系統(tǒng)”是三大支柱，彼此配合形成牢固“金三角”，三駕馬車并駕齊驅(qū)，推動整體服務(wù)水平的提升。

搭建良好溝通平臺——設(shè)置“內(nèi)部檢查”及“客戶反饋”兩大系統(tǒng)，通過細(xì)致的自我檢測和暢通的反饋機制建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，據(jù)悉目前金州恒基的客戶滿意度已達(dá)到90%以上。構(gòu)筑高效信息化平臺——為推動整個管理體系的暢通運行，金州恒基特研發(fā)了一套HOMIS運營管理系統(tǒng)，通過收集、整理并分析各個廠站的數(shù)據(jù)，將其最新情況傳輸?shù)綌?shù)據(jù)平臺，發(fā)現(xiàn)問題第一時間發(fā)出調(diào)整指令，實現(xiàn)現(xiàn)場與后方支持的有效溝通。細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),提升現(xiàn)場執(zhí)行能力——本年度,在總結(jié)多年運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，金州恒基完善了《2012版運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理手冊》，對工藝、安全、設(shè)備、采購、人力、財務(wù)、目視化等各個環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理方法及預(yù)警方案進一步量化，提升了現(xiàn)場執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。

品牌建立非一日之功，秉承核心理念，駕好三駕馬車，以人為本，用心服務(wù)，專心、誠心、用心做好專業(yè)化運營品牌，金州恒基在路上。

打造樣板廠站，塑造專業(yè)運營品牌

隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和工業(yè)化水平的提高，工業(yè)廢水對環(huán)境的污染日益加劇，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)迎來了又一個發(fā)展高峰。南京鋼鐵西區(qū)總排水處理站是由金州恒基負(fù)責(zé)工程總包以及托管運營服務(wù)的項目，為了實現(xiàn)節(jié)能降耗，保護環(huán)境的目標(biāo)，該廠對目前外排的廢水進行截流并全部予以回用，實現(xiàn)廢水零排放。處理后的出水水質(zhì)達(dá)到回用水標(biāo)準(zhǔn)，直接進入管網(wǎng)，用于冷卻和沖洗，可大幅度減少新水的補給量，處理回用率達(dá)到100%。專業(yè)團隊介入帶來的“高性價比”效益讓業(yè)主方印象深刻，項目被全國高科技節(jié)能減排促進中心授予了江蘇省“冶金行業(yè)節(jié)能減排示范基地”。

國家政策導(dǎo)向和水務(wù)市場化的逐步推進，對環(huán)境綜合治理能力、節(jié)能降耗的環(huán)境需求也在逐年提升。自2008年，金州恒基接受首都機場業(yè)主的委托，為機場污水處理與中水回用提供運營服務(wù)。幾年間，首都機場東污水廠運營狀況大有改觀。目前該廠設(shè)備完好率達(dá)到98%以上，全年出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，年度同比節(jié)電10%，年度同比節(jié)約自來水80%。處理后的中水回用于T3航站樓中央空調(diào)制冷機組循環(huán)水補水、沖洗道路、綠化以及景觀用水等，實現(xiàn)了機場污水零排放。一個個的數(shù)字和業(yè)績證明了專業(yè)委托運營模式能使節(jié)能降耗項目不再是業(yè)主的包袱，而是經(jīng)濟和環(huán)境效益的雙贏。

無論是工業(yè)還是市政項目，提供全方位的水務(wù)專業(yè)服務(wù)，落實貫徹金州恒基“運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，打造樣板廠站是恒基正在推行的主要工作之一。真正實現(xiàn)“三高三低”的同時并不斷優(yōu)化。水務(wù)運營管理服務(wù)被普遍接受，還需要政府、企業(yè)在意識上的轉(zhuǎn)變。“只有當(dāng)整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境日趨成熟、企業(yè)自身實力逐步提升后，專業(yè)化運營領(lǐng)域才有可能迎來大發(fā)展?！?br />

編輯：成楊