供水調(diào)查：廣州6項(xiàng)第一紹興躋身前十

時(shí)間：2013-05-23 13:37

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：楊瑞雪

近日，《2012 年度中國(guó) 70 個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》正式發(fā)布，廣州以6項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo)第一問(wèn)鼎滿意度排行榜，緊追其后是南昌市，浙江紹興則首次躋身前十。

根據(jù)中國(guó)供水行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，借鑒國(guó)內(nèi)外顧客滿意度理論和測(cè)評(píng)方法，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟將供水服務(wù)用戶滿意度指數(shù)的評(píng)測(cè)指標(biāo)設(shè)定為7個(gè)：水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、企業(yè)整體形象。在該指標(biāo)體系中所有指標(biāo)是均是通過(guò)調(diào)查直接從用戶獲得滿意度評(píng)價(jià)。

廣州6項(xiàng)第一霸榜南昌緊追其后

在7個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)中，廣州市供水服務(wù)在6項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)中高居第一，尤其在供水水質(zhì)、客戶服務(wù)方面以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先，僅在供水價(jià)格滿意度中以微弱劣勢(shì)落后于南昌排名第二。從去年5月21日起，廣州市自來(lái)水公司將居民家庭用水價(jià)格從1.32元/噸上漲至1.98元/噸，并自去年11月21日起施行階梯水價(jià)，以控制取用水總量。

憑借6項(xiàng)第一的指標(biāo)評(píng)價(jià)，廣州供水總體服務(wù)滿意度指數(shù)以585分在全國(guó)70個(gè)城市中領(lǐng)跑，南昌緊隨其后。南昌素有“中國(guó)水都”之稱，目前，南昌水業(yè)表示，南昌公共供水106項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)完全達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)要求，綜合合格率達(dá)100%，甚至有些主要單項(xiàng)指標(biāo)已超過(guò)了歐盟標(biāo)準(zhǔn)。

紹興首次躋身前十

除了廣州與南昌之外，上海、濟(jì)南、無(wú)錫、北京、江陰、常熟、紹興、杭州分列第4～10位。其中，浙江省紹興市以506分首次躋身前十，紹興在供水水質(zhì)、企業(yè)整體形象、賬單及交費(fèi)方式幾項(xiàng)指標(biāo)中排名較為靠前。

調(diào)查顯示，供水水質(zhì)是影響供水總體滿意度的最重要因素，紹興市的供水水質(zhì)滿意度排名第五。紹興市去年公布的環(huán)境公報(bào)稱，紹興各縣（市）級(jí)以上集中式生活飲用水源地水質(zhì)良好，水質(zhì)狀況為Ⅰ~Ⅱ類水質(zhì)。

去年7月開始強(qiáng)制實(shí)施的國(guó)家新版《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》將水質(zhì)指標(biāo)提高到 106 項(xiàng)，為各地供水企業(yè)提出更加嚴(yán)格的要求。與此同時(shí)，各地水污染事件層出不窮，引起居民對(duì)供水水質(zhì)問(wèn)題的敏感與擔(dān)憂。在控制水源污染、提高水處理工藝與監(jiān)測(cè)的同時(shí)，供水企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與用戶的有效溝通，定期公布水質(zhì)信息，獲得用戶的信任與理解。

中國(guó)70個(gè)城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告出爐

編輯：楊瑞雪

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