供水調(diào)查：企業(yè)形象滿意度不足四成

時間：2013-05-31 14:25

來源：中國水網(wǎng)

作者：楊瑞雪

近日，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟在全國70 個城市開展了供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動。調(diào)查報告顯示，城市供水用戶對供水企業(yè)的形象滿意度不足四成。

供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動面向城市公眾，通過調(diào)查問卷、電話訪問等方法收集到近兩萬份真實準(zhǔn)確的第一手資料，利用科學(xué)客觀的測評體系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終形成了《2012年度中國 70 個城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報告》。

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調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對供水企業(yè)形象的總體評價相對較低，滿意度低于40%。被調(diào)查者中，有30%的人對供水企業(yè)整體形象感到滿意，10%表示不滿意，51%則表示一般。全國70個城市的供水企業(yè)形象滿意度平均指數(shù)為470分，僅有9個城市的滿意度指數(shù)達(dá)到500分以上。其中，廣州市的供水企業(yè)整體形象滿意度指數(shù)最高，為584分，南昌、上海分別以554分、546分名列第二、第三位，排名第四到十位的依次是濟(jì)南、北京、無錫、紹興、常熟、珠海、昆山。

企業(yè)與客戶溝通不足是造成用戶對供水企業(yè)形象評價不高的重要因素。在調(diào)查活動中，近半的被調(diào)查者表示對當(dāng)?shù)毓┧髽I(yè)了解較少，甚至一無所知。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分用戶在生活中僅可獲得水費、用水量和停水等基本信息，而便民服務(wù)信息、用水常識、企業(yè)社會活動等信息的獲取率很低。

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被調(diào)查者能夠獲得企業(yè)社會活動信息的比例只占6%，反映出供水企業(yè)的公眾宣傳極度不足。供水企業(yè)習(xí)慣“埋頭發(fā)展”并“各自為營”，由于缺乏與用戶的溝通與互動，供水企業(yè)難以獲得用戶的理解，從而加劇了供水行業(yè)惡劣的生態(tài)環(huán)境。

越來越多的供水企業(yè)意識到，應(yīng)該在“埋頭發(fā)展”的同時，共同發(fā)出行業(yè)聲音，形成推動供水行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)合力，以提升行業(yè)的整體形象。為此，中國供水行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在去年共同發(fā)起成立了中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟，旨在搭建中國供水服務(wù)交流、監(jiān)督、評價與宣傳平臺，促進(jìn)中國供水行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。聯(lián)盟積極開展供水服務(wù)評級、供水聯(lián)合開放、供水滿意度調(diào)查等活動，全面體現(xiàn)行業(yè)正面形象，推進(jìn)供水行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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編輯：楊瑞雪

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