第二，處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系。城市的擴(kuò)張、管網(wǎng)的建設(shè)需要不斷投入，水廠需要不斷新建，而企業(yè)的能力成本、動(dòng)力成本也會(huì)隨之攀升，且水價(jià)調(diào)整度具有滯后性，難以管控，政府的一些顧慮也導(dǎo)致一些費(fèi)用增長幅度無法完全覆蓋成本，造成了企業(yè)被動(dòng)的局面。要解決這個(gè)問題，需要分兩步走。一是向管理機(jī)制要效益。南昌水業(yè)推行了五星級管理工作，在生產(chǎn)上精益求精，并積極探索管理過程中的機(jī)制體制創(chuàng)新，如在供水環(huán)節(jié)，打造以廠家管控為核心的區(qū)域操作管理一體化，解決原來兩張皮的問題，且有助于完善評估績效體系。二是積極利用上市融資平臺，解決資金問題，同時(shí)堅(jiān)定以資本運(yùn)作的方式再豐富產(chǎn)業(yè)，實(shí)施多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

第三，處理優(yōu)質(zhì)水供應(yīng)與講好水故事的關(guān)系。一流水質(zhì)是必須要保證的，在此基礎(chǔ)上，還需要講水故事。因?yàn)楣┧髽I(yè)是公共事業(yè)的重要組成，政府、民眾、媒體都高度關(guān)注，我們必須提升與政府、與媒體打交道的能力，積極溝通，積極表態(tài)，努力獲得各方的理解與支持，讓老百姓清楚水質(zhì)情況，知曉企業(yè)做了多少努力，打造企業(yè)的良好形象。

粵海水務(wù)秦旭東：公共事業(yè)應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

到2017年底，粵海水務(wù)的水處理規(guī)模是2507萬噸/日。粵海水務(wù)在改革創(chuàng)新與發(fā)展中，一直秉承“生命水、政治水、經(jīng)濟(jì)水”的理念。“生命水”是指水安全涉及千千萬萬飲用水居民健康和生命安全;“政治水”代表著水務(wù)事業(yè)是重大的民生工程，包含著政府的責(zé)任，維系著社會(huì)的穩(wěn)定;“經(jīng)濟(jì)水”則表示水是支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的戰(zhàn)略資源，水務(wù)企業(yè)擔(dān)負(fù)著滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對水資源需求的重任。我國水務(wù)行業(yè)具有市政性、公益性等特點(diǎn)，但是公益并不代表低價(jià)，而是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。當(dāng)前中國居民用水價(jià)格成本占居民可支配收入的平均比例不到1%，遠(yuǎn)低于歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)的3%和世界銀行所建議的3-5%。相信隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國未來的水價(jià)模式會(huì)逐漸體現(xiàn)出供水公司的真正價(jià)值。

近年來粵海水務(wù)發(fā)展得比較快，主要得益于公司對整個(gè)供水行業(yè)的預(yù)判。我們認(rèn)為未來10-20年是中國水務(wù)行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。為此，我們在戰(zhàn)略方面做了調(diào)整。在運(yùn)營層面，對標(biāo)業(yè)界先進(jìn)公司，進(jìn)行了全面規(guī)劃;在管理層面，我們引進(jìn)和運(yùn)用了華潤6S戰(zhàn)略管理等國際先進(jìn)的管理機(jī)制，把整個(gè)公司的戰(zhàn)略運(yùn)營串聯(lián)起來，其中6S包括戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)計(jì)劃、管理報(bào)告、戰(zhàn)略績效評價(jià)、經(jīng)營評價(jià)、戰(zhàn)略審計(jì)。此外，公司還陸續(xù)的引進(jìn)了德勤內(nèi)控管理、豐田現(xiàn)場管理等，通過這些管理舉措，為公司的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)。

在完善自身的同時(shí)，粵海水務(wù)還把成功經(jīng)驗(yàn)也復(fù)制到收購的一些子公司中。如梅州水司，在并購之初，供水量約15萬噸/日，管網(wǎng)漏損率高達(dá)45%，城區(qū)用水緊張，老百姓有諸多包括水壓、水質(zhì)、供水量等方面的投訴;收購時(shí)，當(dāng)?shù)卣岢霾荒懿脝T、不能降薪，以及一些供水設(shè)施投資方面的要求。針對這些情況，我們著力提高企業(yè)的運(yùn)營及管理水平，以安全管理及信息化為抓手，擬定了一整套指標(biāo)體系，層層分解到每一個(gè)員工身上;在業(yè)務(wù)方面，拓展了新的領(lǐng)域，如工程咨詢、二次供水等;同時(shí)，復(fù)產(chǎn)改造舊水廠，興建新水廠提升產(chǎn)能。經(jīng)過這一系列整合，梅州水司供水能力達(dá)到31萬噸/日，售水量連年增加，自來水水質(zhì)綜合合格率穩(wěn)步提升，據(jù)政府反饋，老百姓的投訴量大幅下降，從最多的每年2000多件降到了300件以下。整體運(yùn)營水平的提升，使政府方面也充分接受了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的概念，公司發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。公司效益提高后，員工的待遇相應(yīng)提升，工作熱情也顯著增強(qiáng)。我們希望通過梅州水司的樣本效應(yīng)，讓更多公司加入粵海水務(wù)大家庭，逐漸把這個(gè)模式推廣開來?；浐Ｋ畡?wù)在持續(xù)保持改革創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)為百姓提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

編輯：汪茵