江南水務(wù)“供水服務(wù)走進祝塘鎮(zhèn)”活動

值得一提的是濟南水務(wù)集團的水日活動。濟南水務(wù)集團進駐區(qū)域內(nèi)多處政務(wù)大廳，面向機關(guān)人員現(xiàn)場宣傳節(jié)水常識;咨詢受理供水業(yè)務(wù)及推廣“微服務(wù)”。

濟南水務(wù)員工推廣供水“微服務(wù)”

這一活動的重要意義在于，濟南水務(wù)集團作為供水企業(yè)意識到了節(jié)水減排的知識普及不僅要面向用戶群體，也要面向政府和機關(guān)單位。要做到讓政府了解供水行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，同時了解供水中的難點和痛點。這樣才能更好地在政策上提供幫助，最終達到讓人民群眾對美好生活的需求得到滿足。

03以用戶為本，改善溝通

一直以來，供水公司都是以更好的服務(wù)用戶為宗旨的。可是，用戶和供水公司之間還是常常存在誤解，造成這一現(xiàn)象的原因可能是供水企業(yè)與用戶之間的溝通還不夠到位。開展水日活動的目的是為了消除誤解，實現(xiàn)供水企業(yè)和用戶之間相互理解支持。因此，企業(yè)在開展水日活動的時候應(yīng)該更多地從用戶角度出發(fā)，關(guān)注每個人在用水節(jié)水上達到了什么程度的認(rèn)知，還存在什么困惑。另一方面，對于水資源的使用和保護，每個人的認(rèn)識程度是不同的。為了后續(xù)更有針對性的解決不同用戶群體的問題，水日的集中宣傳活動也應(yīng)該按照不同的對象進行劃分，也能使得宣傳活動更加有效。

廣州市自來水公司此次發(fā)起了“世界水日，我們用畫筆倡節(jié)水”活動，讓孩子們用自己的畫筆來表達自己心中的節(jié)水行動應(yīng)該是什么樣。區(qū)別于水務(wù)企業(yè)單純地供給和輸出知識，這一活動更能夠直觀地了解到用戶的認(rèn)知和反饋。(點擊此處，了解更多)

中山公用水務(wù)也走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，開展了“水知識答卷”有獎競答活動，通過這一活動來了解用戶對于自來水使用和水資源管理存在的困惑。(點擊此處，了解更多)

節(jié)水不應(yīng)該只是一天的活動、一天的口號，更多的是日常的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。開展水日活動，通過集中宣傳，加深民眾日常節(jié)水的認(rèn)識，同時也展示出企業(yè)自身能夠在“五水共治”上做出的貢獻，并以此來呼吁民眾和同行把“堅持節(jié)水優(yōu)先，強化水資源管理“的理念長期堅持下去。國家在節(jié)水方面正在積極推行的有合同節(jié)水政策，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注政策走向，配合政策改革來調(diào)整自身的經(jīng)營模式，用最少的花費實現(xiàn)最大化的節(jié)水功效。水日水周活動中，各地水司可以更多的傳遞和普及關(guān)于合同節(jié)水的新政策，以及供水行業(yè)的新動向。同時，推動節(jié)水型社會建設(shè)，提高公民節(jié)水意識也需要通過經(jīng)濟手段。水價杠桿實質(zhì)上是為了確保滿足居民基本用水的同時，減少過度使用的現(xiàn)象。然而，不少民眾對于水價存在疑慮，供水企業(yè)可以考慮聯(lián)合當(dāng)?shù)匚飪r局等相關(guān)部門，開展問答活動。這既是進一步加深民眾與供水行業(yè)的交流，也同時為水價改革取得民意支持助力。(點擊此處，查看水價相關(guān)內(nèi)容)

編者按，這次世界水日的活動得到了各地水司和環(huán)境集團的響應(yīng)，各地的居民也積極踴躍參加，活動中也有不少的亮點值得關(guān)注。同時，各地水司在這些活動的策劃，籌備和組織的過程中也付出了很多的人力和物力，這也使得水日主題的宣傳十分有效。E20供水研究中心通過對多家水司近幾年來組織開展的水日活動的觀察，提出一些可以參考方向和建議，希望日后可以為籌劃此類活動的企業(yè)提供一些幫助。在與用戶的互動上，可以向用戶開放更多方面。例如，在社交媒體平臺上，周期性發(fā)布節(jié)水減排科普小知識，開展每日一題答題活動，每日節(jié)水簽到活動等，既能及時解答用戶疑問，也便于吸引用戶長期關(guān)注節(jié)水話題?；顒拥男问缴弦部梢愿S富一些，比如，征集市民參加“一日抄表員/聽漏工/檢修工”活動，讓用戶的參與感更強，也方便用戶以不同的視角來看待供水業(yè)務(wù)，增進了解。有些活動可以長期開展，并不一定要在水日或者水周舉辦。最重要的是要意識到節(jié)水是一場持久戰(zhàn)，要有持之以恒的決心和腳踏實地的行動。

編輯：王媛媛