穆勇介紹道，“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)引進(jìn)了一個(gè)在線客服的新功能，有任何問(wèn)題可以向微信客服提問(wèn)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)解答用戶所有疑問(wèn)。截至今年6月11日，“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)用戶已超過(guò)30萬(wàn)人。在線咨詢累計(jì)人次超過(guò)兩萬(wàn)六千人，客戶滿意度相當(dāng)高。

穆勇表示，未來(lái)將進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，為居民提供更加高效，更加便捷的服務(wù)。

綠城水務(wù)：強(qiáng)化售前、售中、售后全過(guò)程服務(wù)

目前，我國(guó)社會(huì)主要矛盾發(fā)生了變化，黨的十九大鮮明提出，把“不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”作為黨的使命不懈追求，這對(duì)供水行業(yè)提出了新的要求。

近年來(lái)，廣西綠城水務(wù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“綠城水務(wù)”)在提升供水服務(wù)方面開(kāi)展了一系列的探索和實(shí)踐，力求從用戶報(bào)裝開(kāi)始，到水質(zhì)管理、管網(wǎng)搶修，溝通渠道建設(shè)等方面強(qiáng)化管理，為用戶提供售前、售中、售后全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。綠城水務(wù)黨委副書(shū)記、董事、副總經(jīng)理蔣俊海分享了綠城水務(wù)在供水服務(wù)提升方面的思考與實(shí)踐。

蔣俊海

從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出發(fā)，提高用水報(bào)裝效率。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，其實(shí)就是優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度和獲得感、幸福感。綠城水務(wù)根據(jù)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重要決策部署和有關(guān)要求，開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水指標(biāo)百日攻堅(jiān)，從壓減辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料數(shù)量、辦理時(shí)限三方面著手，進(jìn)行流程再造，有針對(duì)性地開(kāi)展了一系列的用水報(bào)裝服務(wù)改革，進(jìn)一步提高用戶用水報(bào)裝服務(wù)的效率，提高用戶滿意度。

以信息化建設(shè)為手段，提升生產(chǎn)、服務(wù)水平。近年來(lái)，綠城水務(wù)通過(guò)信息化管理技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率和服務(wù)水平不斷提升。經(jīng)過(guò)多次升級(jí)改造，綠城水務(wù)“三遙”供水調(diào)度系統(tǒng)日趨完善，目前共建立11個(gè)二級(jí)調(diào)度遙測(cè)端站、8個(gè)PLC遙測(cè)端站和90個(gè)管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)，可實(shí)時(shí)掌握市區(qū)6個(gè)水廠、26個(gè)加壓站及管網(wǎng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、調(diào)度各水廠、加壓站和輸配管網(wǎng)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到各水廠及各區(qū)域管網(wǎng)生產(chǎn)與輸配負(fù)荷的優(yōu)化平衡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的最大化;在便民服務(wù)方面，綠城水務(wù)通過(guò)采用“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)”、“人臉識(shí)別”新技術(shù)，整合內(nèi)部資源，在微信營(yíng)業(yè)廳、支付寶生活號(hào)中完成了線上辦理業(yè)務(wù)的建設(shè)工作，新增了多項(xiàng)線上辦理的業(yè)務(wù)。

以黨建創(chuàng)優(yōu)引領(lǐng)服務(wù)，打造服務(wù)品牌。綠城水務(wù)以模范黨員為代表，設(shè)立了先鋒示范服務(wù)隊(duì)，成立幾年來(lái)，形成了自己的隊(duì)標(biāo)、隊(duì)服、隊(duì)帽、隊(duì)徽、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)精神、服務(wù)理念等內(nèi)容，服務(wù)品牌逐步確立，在綠城水務(wù)對(duì)外服務(wù)當(dāng)中有效發(fā)揮了黨員先鋒引領(lǐng)示范作用，獲得了用戶的廣泛好評(píng)。

蔣俊海也分享了新時(shí)代提升供水服務(wù)的幾點(diǎn)思考：1，以人民為指引，以用戶為中心，提升供水服務(wù);2，未來(lái)，供水服務(wù)從自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化向智慧化邁進(jìn);3，拓展二次供水服務(wù)，保障最后一公里供水安全;4，供水服務(wù)既要科技的便捷，更需要人文的溫度。

供水行業(yè)與老百姓的生活息息相關(guān)，供水企業(yè)需時(shí)刻不忘“初心”，以人民利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升供水服務(wù)水平，提升居民的幸福感、獲得感與安全感。

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編輯：汪茵