包頭水務(wù)除了健康直飲水，還有哪些創(chuàng)新潤澤“鹿城”

時間：2019-07-16 09:33

來源：包頭水司、E20供水圈層

作者：易滴水

管理創(chuàng)新推動企業(yè)營銷現(xiàn)代化

自2016年底起，包頭水司開始探索并逐步推廣手機(jī)抄表模式。實(shí)施后，抄表工作效率和質(zhì)量大幅提高，實(shí)時掌握抄表員工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了抄表管理的科學(xué)化、規(guī)范化、智能化、有序化。

在過去，包頭水司采用傳統(tǒng)的手持賬卡抄表模式，存在一定的弊端。在手持賬卡抄表模式下，抄表員通過寫卡、計(jì)算、開票等環(huán)節(jié)才能完成抄表工作，工作效率較低，且易發(fā)生錄入錯誤。同時人工抄表質(zhì)量監(jiān)管難度大，部分抄表員在抄表過程中估表壓量、按余額上量，不僅嚴(yán)重影響了供水企業(yè)的管理，也帶來了企業(yè)與用戶之間在水費(fèi)結(jié)算過程中的矛盾。

手機(jī)抄表推廣模式中，首先需要轉(zhuǎn)變的是自上而下、從領(lǐng)導(dǎo)到員工的意識。這其中包含了高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知和行動、管理人員的觀念和落實(shí)、抄表員的接受和執(zhí)行，以及管理模式的重塑、崗位機(jī)構(gòu)的調(diào)整、考核機(jī)制的健全、軟硬件設(shè)備的投入等。

同時，包頭水司通過廣泛的調(diào)研考察，對手機(jī)抄表的原理，軟件開發(fā)流程及其他水司手機(jī)抄表的使用情況進(jìn)行詳細(xì)了解。在手機(jī)抄表系統(tǒng)開發(fā)和推廣的每個階段，不斷摸索完善手機(jī)抄表系統(tǒng)功能，提高手機(jī)抄表模式的適用性，再通過一對一、多對一、一對多等培訓(xùn)形式，使得全體抄表員熟練掌握手機(jī)抄表技能，為手機(jī)抄表全面實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

手機(jī)抄表全面實(shí)施后，包頭水司重新制定了《營銷抄表崗位績效工資考核辦法(試行)》，引入抄表率、抄表準(zhǔn)確率、水費(fèi)回收率、工作質(zhì)量等多個考核指標(biāo)，進(jìn)行多元化考核，構(gòu)建出“能者多勞、多勞多得”和“獎勤罰懶”的激勵機(jī)制，有效調(diào)動了全體抄表員的工作積極性，使手機(jī)抄表模式得以順利全面推廣。

手機(jī)抄表推廣后，企業(yè)效益明顯提升。戶內(nèi)外抄表率大幅增加;單月水費(fèi)回收率可以達(dá)到95%，全年可以達(dá)到98%;公司崗位人員結(jié)構(gòu)也得到了優(yōu)化，由原來的379人優(yōu)化到356人，績效工資的差距也因考核機(jī)制的完善而拉大。

提高抄表工作質(zhì)量，是每個供水企業(yè)都在不斷探索的課題。包頭水司將繼續(xù)追隨技術(shù)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，嘗試更為先進(jìn)的抄表技術(shù)和管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷管理的現(xiàn)代化。

“潤”品牌更加響亮

正是憑借著這種博采眾長、勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的精神，包頭市供水有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、黨委書記劉治學(xué)榮獲2018年度中國水業(yè)人物 “管理與產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)獎”，繼續(xù)成為供水行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、合作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的推動者和實(shí)踐者。

劉治學(xué)曾在接受記者采訪時表示，一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅要依靠硬實(shí)力，同樣要重視軟實(shí)力，包頭供水事業(yè)要想奔騰不息，企業(yè)文化必須恒久流長。近年來，包頭供水一直著力打造企業(yè)文化特色品牌，“潤”品牌儼然已經(jīng)成為包頭水司企業(yè)文化的核心價值觀。說到這個“潤”字，劉治學(xué)用“潤澤百姓、惠澤民生”予以生動概括，他說，“潤”品牌不僅為包頭供水帶來了新視野、新思維、新理念，更為包頭供水和諧發(fā)展提供了強(qiáng)大精神動力。

為包頭城市發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)供水，在誠信服務(wù)中展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，從創(chuàng)新中獲取源源不斷的動力，包頭“潤”品牌在供水行業(yè)更加響亮。

編輯：徐冰冰

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