近日，在2019(第四屆)供水高峰論壇上，E20供水研究中心副主任毛茂喬以“效能提升下的系統(tǒng)供水解決方案思考”為題，與參會(huì)者分享了今年供水解決方案案例征集的感觸和延展思考。

“在未來的系統(tǒng)供水解決方案中，單一純粹的供需關(guān)系將會(huì)削弱，雙方的生態(tài)合作將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢?！?019(第四屆)供水高峰論壇上，E20供水研究中心副主任毛茂喬以“效能提升下的系統(tǒng)供水解決方案思考”為題，與參會(huì)者分享了今年供水解決方案案例征集的感觸和延展思考。

尋找有“真材實(shí)料”的供水解決方案

大家一定對(duì)這樣的詞語不陌生，“某某解決方案提供商，某某解決方案服務(wù)商”，現(xiàn)在很多企業(yè)的官網(wǎng)上都有類似的呈現(xiàn)。

可以說，現(xiàn)在解決方案的定位成為一種流行。我們既感到很高興，也感到很困惑。高興是因?yàn)?a href="http://www.wxjxgy.cn/news/field?fid=83">生態(tài)環(huán)境效果時(shí)代的開啟，企業(yè)們?yōu)橛脩舴?wù)的意識(shí)大幅增強(qiáng)，開始從品牌上提升自己的定位，于是有了從單一賣產(chǎn)品到提供服務(wù)再到提供解決方案的升級(jí)。困惑是因?yàn)榇蠹叶冀羞@個(gè)名字，沒有辦法將其區(qū)別開來，也沒有辦法對(duì)其精準(zhǔn)識(shí)別，從而導(dǎo)致自身難以從競爭的紅海中脫穎而出。

在這樣的困惑之下，E20發(fā)起了這次活動(dòng)，目的有三，一是希望能夠幫助供水企業(yè)找到精準(zhǔn)的、投入產(chǎn)出比較高的、真正能解決實(shí)際問題的供應(yīng)商和服務(wù)商;二是希望幫助解決方案提供商更加細(xì)化精準(zhǔn)地明確自己的方向和定位;三是促進(jìn)供需雙方的有效合作，助推供水行業(yè)良性發(fā)展。

毛茂喬介紹，希望能通過對(duì)案例征集的總結(jié)，跟大家一起梳理、探討這三個(gè)問題：

1)到底什么是解決方案?

2)系統(tǒng)供水解決方案的核心特質(zhì)有哪些?

3)未來的供水解決方案該往哪里走?

征集時(shí)為了使案例更聚焦，將所能解決的問題劃分為ABCD四個(gè)大類，即保障水質(zhì)安全，節(jié)約資源能源，智慧生產(chǎn)運(yùn)營、智慧管理服務(wù)。前兩類側(cè)重于解決水質(zhì)、水壓、資源、能源方面的實(shí)際問題，后兩類側(cè)重于智慧水務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)營和后端的服務(wù)管理。

解決方案案例匯總后，有一些高頻出現(xiàn)的詞匯，比如服務(wù)、運(yùn)營、漏損管理、績效提升、水廠水質(zhì)安全保障、二次供水，充分反應(yīng)了行業(yè)當(dāng)前的關(guān)注焦點(diǎn)，也與政策環(huán)境、宏觀背景相呼應(yīng)。

在征集的過程中，E20在線上進(jìn)行了6~7次微信公眾號(hào)的傳播，尤其關(guān)注案例可量化的解決效果與亮點(diǎn)，取得了良好的反響;在線下，所有入選案例均呈現(xiàn)在本次論壇的會(huì)刊當(dāng)中。

根據(jù)最后入選會(huì)刊的19家案例，繪制了一張“供水行業(yè)解決方案全景圖”，力求將企業(yè)所能解決的問題，投射到水廠制水、管網(wǎng)輸水、到用戶用水的全流程當(dāng)中。圖中的每一個(gè)標(biāo)號(hào)對(duì)應(yīng)一家企業(yè)解決方案的場景。中間上方藍(lán)色的區(qū)域是水廠，案例主要關(guān)注加藥控制(如A4江蘇宜凈、B6蘇伊士)、過濾(如A3津膜科技)消毒等工藝。在右側(cè)城區(qū)的部分，案例主要涉及二次供水加壓(如B1格蘭富)、水表更新改造(如B2匯中儀表)等。左側(cè)農(nóng)村供水的區(qū)域，有兩種形式，一種是由城區(qū)管網(wǎng)延伸供水，另一種是由農(nóng)村自備水源水廠供水。農(nóng)村供水的解決方案有來自A1安力斯、A2華夏源潔等企業(yè)的案例。底部是各類智慧水務(wù)的支撐系統(tǒng)，解決方案有來自B4賽萊默、B7拓安信、B9新興鑄管、C1瀚藍(lán)環(huán)境等企業(yè)的案例。(相關(guān)閱讀→19 個(gè)供水解決方案集錦)

(按企業(yè)簡稱的拼音首字母順序排列，不分先后)

毛茂喬表示，這張全景圖還不夠完善，只是一次粗淺的嘗試，希望今后有更多的案例，能更集中地展現(xiàn)每一個(gè)解決方案的亮點(diǎn)，搭建系統(tǒng)供水解決方案的生態(tài)圖譜。另一張圖梳理了解決方案的“一句話亮點(diǎn)”，希望通過這樣的方式去定位企業(yè)所能夠解決的問題。

解決方案到底是什么?

通過分析案例的特征之后，嘗試回答最初拋出來的三個(gè)問題。首先，解決方案是什么?打個(gè)比方，顧客說午飯要吃“十菜一湯”，能提供完整的十道菜的做法，一道湯的熬法，并提供與之匹配的服務(wù)，可以稱之為解決方案。大家都熟知，產(chǎn)品是客戶價(jià)值的載體，是基礎(chǔ)，比如水泵、閥門、水表、管道都屬于產(chǎn)品;服務(wù)是產(chǎn)品功能的延伸，比如安裝、維護(hù)、維修;而解決方案，是基于不同需求特點(diǎn)定制的各種產(chǎn)品和服務(wù)的組合。

有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞，需求。需求的升級(jí)帶來系統(tǒng)解決方案的必要性。當(dāng)前，用戶對(duì)水質(zhì)的需求在不斷提升，對(duì)服務(wù)的便捷性和多樣性也有了更高的要求。供水企業(yè)不斷地使用更先進(jìn)的深度水處理技術(shù)，研發(fā)各種監(jiān)測手段等，但用戶并沒有感到很滿意。這可能是因?yàn)楣┧髽I(yè)仍停留在供給思維上，忽略了用戶背后真實(shí)的需求和感知。終端用戶需求的變化，直接要求供水企業(yè)提升服務(wù)的意識(shí)與能力。隨著需求側(cè)的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)設(shè)備和服務(wù)模式不再適配當(dāng)前供水運(yùn)營的要求。因此，對(duì)于解決方案提供商而言，更應(yīng)該注重效果和服務(wù)，提升與之匹配的系統(tǒng)能力。

系統(tǒng)供水解決方案的五大特質(zhì)

那么，一個(gè)系統(tǒng)供水解決方案的核心特質(zhì)有哪些?

第一，需求導(dǎo)向。需求是解決方案的原點(diǎn)，水質(zhì)、水量、水壓、服務(wù)都是需求的體現(xiàn)。

第二，精準(zhǔn)場景化。一個(gè)好的系統(tǒng)解決方案，直接拿到其他場景是不適用的。以安力斯在陜西農(nóng)村供水的消毒解決方案為例，由于陜西的農(nóng)村大多采用高位水塔存水，水塔內(nèi)空間有限，必要選擇體積小的消毒設(shè)備并適應(yīng)其安裝要求，同時(shí)結(jié)合水塔間歇配水、早晚高峰波動(dòng)水量等特點(diǎn)，提供一個(gè)基于紫外消毒的解決方案。通過優(yōu)化設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成滿足了現(xiàn)場的實(shí)際需求，同時(shí)維護(hù)量少，噸水費(fèi)用低。安裝形式靈活，殺菌效果達(dá)標(biāo)。

編輯：王媛媛