值得注意的是，供水滿意度調(diào)查不應僅僅是一個分數(shù)、一個結果、一份報告，它應該充分被挖掘，發(fā)揮更大的作用，助推企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
例如，借助“四分法”模型，識別對于不同因素重要性和滿意度之間的關系，有利于供水企業(yè)聚焦急需解決的問題，從而進行更有效的資源分配。
當某項二級指標分布在A區(qū)——優(yōu)勢區(qū)時(假設為供水穩(wěn)定性)，表明這一要素很重要,客戶目前對這一因素的滿意度評價也較高，需要企業(yè)繼續(xù)保持并發(fā)揚。當某項二級指標分布在B區(qū)——修補區(qū)時(假設為水質(zhì))，說明這一因素也很關鍵，但客戶對此的滿意度較低，需要企業(yè)進行重點修補和改進。
因此，要善用第三方滿意度調(diào)查，剖析滿意度調(diào)查的內(nèi)在價值，充分利用好用戶提供的建議，讓高滿意度成為優(yōu)質(zhì)供水服務的有力佐證，回饋企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。
又到年末，相信今年各地的滿意度調(diào)查會有更好的結果，每個人離安全水、放心水、優(yōu)質(zhì)水更近一步。
如果您對供水服務滿意度調(diào)查感興趣，歡迎聯(lián)系010-88480333。
編輯：徐冰冰
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