導(dǎo)語：3月12日，國務(wù)院發(fā)布了《國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于聚焦一線貫徹落實(shí)保護(hù)關(guān)心愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員措施的通知》，特別提到了加強(qiáng)對一線醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，做好醫(yī)務(wù)人員及家屬飲食營養(yǎng)等保障、解決實(shí)際困難等方面。諸如工作補(bǔ)助、工傷認(rèn)定、職稱評審、職級晉升、崗位聘用、家庭照顧等舉措已是常見，也不乏引發(fā)熱議的子女中考加分政策。在各省市都等待自己的醫(yī)護(hù)英雄平安返鄉(xiāng)時，近日，杭州水務(wù)為了支持自己城市的戰(zhàn)“疫”者們，率先推出了一項長達(dá)五年的服務(wù)計劃，今天讓我們一起來看看水務(wù)人周全體貼的行動吧！

關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，杭州水務(wù)是認(rèn)真的！

隨著國內(nèi)疫情得到有效緩解與控制，42000余名援鄂醫(yī)療隊人員與無數(shù)湖北醫(yī)務(wù)工作者一起打響生命保衛(wèi)戰(zhàn)已持續(xù)近54天。為了更好的響應(yīng)愛護(hù)醫(yī)務(wù)人員的政策，避免舉措帶來輿論壓力，3月18日，杭州市水務(wù)集團(tuán)率先宣布為杭州市援鄂醫(yī)療隊員，市新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院的一線醫(yī)務(wù)人員推出一項為期5年的專項服務(wù)——“三個一暖心服務(wù)”：

一套全方位服務(wù)：“管道維修相關(guān)服務(wù)”，包括為一線醫(yī)務(wù)人員家里提供上門更換水龍頭服務(wù)，維修管道服務(wù)，更換閥門服務(wù)，幫助查找漏水點(diǎn)，簡單的下水管道疏通服務(wù)，家中自來水放水沖洗、拆洗水龍頭濾網(wǎng)等服務(wù)；“水質(zhì)檢測服務(wù)”，包括檢測家中自來水色度、濁度、臭和味、肉眼可見物、大腸菌群、細(xì)菌總數(shù)、余氯等各項指標(biāo)；“延伸服務(wù)”，包括安裝杭州水務(wù)APP，受理業(yè)主安裝智能水管家服務(wù)，實(shí)時了解家中老人用水情況。

一條貼心服務(wù)專線：為了確保精確服務(wù)到位，杭州市水務(wù)集團(tuán)在“杭水熱線967050”開辟了專門通道。只要撥打“967050-3”，水務(wù)集團(tuán)的工作人員經(jīng)核對后，將立即上門。

一支黨員志愿服務(wù)突擊隊：杭州市水務(wù)集團(tuán)黨委將在現(xiàn)有的“阿力”黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊中，選取專業(yè)技術(shù)和服務(wù)意識“雙強(qiáng)”的阿力志愿者，組成“阿力黨員志愿服務(wù)突擊隊”，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員更好的解決家中的用水問題。

想必大家也都注意到了，浙江作為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大省、強(qiáng)省之一，在這次疫情中不僅展現(xiàn)了疫情防控方面的應(yīng)急處突能力，還展現(xiàn)了保障安全生產(chǎn)城市管理能力。那么在國內(nèi)營商環(huán)境排名第7的杭州市，杭州水務(wù)又是基于哪些實(shí)力，能有底氣率先作出五年承諾呢？

績效與科技——杭州水務(wù)的底氣

杭州水務(wù)多年以來堅持“水為民生”，民為水，企業(yè)為舟的運(yùn)營理念，提出這5年服務(wù)承諾并不令人意外，而如何能保證承諾的底氣則來自于這家水司的長久積累的底蘊(yùn)：

1、良好的績效管理理念

為保障高效的服務(wù)質(zhì)量，2017年對于杭州水務(wù)是重要的一年，多期“杭水課堂”的開展， “6S “（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）企業(yè)管理制度的建立，全方位主抓了企業(yè)管理水平，增強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理。此外，為了讓人民群眾喝上更安全、更放心、更優(yōu)質(zhì)的水，2018年正式推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)二次供水改造工程，與自身科技水平相輔相成，形成了良好的二次泵房管理模式，收獲了用戶的認(rèn)可與滿意度。 

2、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)科技基因

杭州水務(wù)在科技方面的探索開始于2003年，其二次供水智慧平臺、智慧水務(wù)采集系統(tǒng)等方面已獲得多項國家知識產(chǎn)權(quán)。疫情期間為支持員工遠(yuǎn)程辦公，10天火速上線“杭州水務(wù)生產(chǎn)調(diào)度app”,展現(xiàn)了其日積月累的行業(yè)競爭能力。

突破革新——供水服務(wù)的驅(qū)動力

綜上，在這份不斷突破，提升服務(wù)的事業(yè)心驅(qū)動之下，杭州水務(wù)得到了政府與社會的認(rèn)同，2020年，杭州水務(wù)獲得了《杭州市人民政府關(guān)于杭州市區(qū)水務(wù)一體化改革方案的批復(fù)》，短短的批復(fù)中，我們看到了杭州水務(wù)對于城市水務(wù)事業(yè)發(fā)展的清晰認(rèn)知：

思想統(tǒng)一：杭州水務(wù)一體化改革工作要始終堅持“讓人民群眾喝上更安全、更放心、更優(yōu)質(zhì)的水”這一出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)提升群眾的“三感”（滿意度、獲得感、幸福感）；

四個統(tǒng)一：按照實(shí)現(xiàn)規(guī)劃布局、資源調(diào)配、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理政策“四個統(tǒng)一”；

清晰目標(biāo)：分步分階段推進(jìn)水務(wù)一體化改革工作，以市水務(wù)集團(tuán)為水務(wù)一體化改革經(jīng)營平臺，因地制宜探索集團(tuán)化運(yùn)作模式，整合水務(wù)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)；確保2020年年底前完成市區(qū)水務(wù)資源的改革重組，建立供排水特許經(jīng)營、水價形成和動態(tài)調(diào)整機(jī)制，形成市區(qū)水務(wù)一體化格局。

杭州水務(wù)在改革和經(jīng)營機(jī)制的探索實(shí)踐將對整個供水行業(yè)的發(fā)展有著深刻影響與積極推動。同時，E20供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟更加期待，水務(wù)行業(yè)能堅持以“提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)體驗，提增服務(wù)效能”為驅(qū)動，持續(xù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與民生改善相輔相成的良性循環(huán)。

編輯：徐冰冰