二、開發(fā)中：可靠性設計與執(zhí)行，確保高質量的產品

哈希實踐把可靠性設計與執(zhí)行，確保高質量的產品。

哈希在立項初期從客戶調研結果中確定產品可靠性的指標。

在調研的時候，了解客戶對于產品可靠性、質量的要求，結合已有能夠參考的歷史數據綜合制定可靠性指標。

可靠性指標制定之后，哈希有專門的可靠性工程師，會對整個系統(tǒng)進行建模和預測模型分析以此來做可靠性風險的分析，并且根據風險分析結果進行可靠性試驗和評價，可靠性試驗和評價從子系統(tǒng)和系統(tǒng)級別進行。子系統(tǒng)級別，通常根據失效模型，對各種類型的零部件進行加速試驗；系統(tǒng)級別首先需要實驗室模擬應用場景，之后到客戶現(xiàn)場實際應用來進行系統(tǒng)級別測試。對于子系統(tǒng)和系統(tǒng)測試中發(fā)現(xiàn)的失效問題，哈希會逐步解決，并且會提出一些預防性的維護方案，最終實現(xiàn)把用戶在使用產品中所有可能出現(xiàn)的問題，在出廠之前解決的目的。

上圖是哈希開發(fā)硝氮傳感器時掛刷實驗零部件圖片，選取來自不同供應商的足夠樣品，進行長達10個月的測試，才最終確定需要的可靠性試驗。以平均壽命為例，通過調研發(fā)現(xiàn)，哈希傳感器平均使用壽命約為7年，高于行業(yè)其它產品平均壽命。

三、上市后：持續(xù)產品管理與客戶需求追蹤

梁靈介紹，哈希對產品實行全生命周期管理。

首先，產品上市后哈希會追蹤它的質量問題數據以及財務數據，包括新產品銷量、利潤情況，所有數據都會反饋到新產品管理流程中，幫助改善流程。

另外，新產品上市后，研發(fā)團隊將產品轉交給維護團隊，由專業(yè)維護團隊維護單品，不僅大大提高維護效率，同時釋放出研發(fā)資源開發(fā)更多的新產品。

此外，新產品有些部件將重新使用在其它產品中，這樣不但可以縮短產品研發(fā)時間，從而整體降低新產品的開發(fā)成本，同時對新產品供應鏈進行管理，便于及時發(fā)現(xiàn)供應鏈風險，及時找到替代方案。

對于新產品在客戶現(xiàn)場的應用情況，哈希緊密保持追蹤，同時跟客戶深入了解需求端的變化情況，這個變化情況可能是下一個產品迭代創(chuàng)意的來源。

案例——硝氮傳感器

近幾年來，隨著節(jié)能減耗、資源回收等驅動力的影響，出現(xiàn)了新的短程硝化反硝化等工藝。這些工藝有一個特點，除了需要硝氮監(jiān)測以外還需要進行亞硝氮監(jiān)測，客戶對于儀表有新的需求，實時分別監(jiān)測硝氮和亞硝氮，同時由于節(jié)能減排的要求，客戶希望儀表故障率更低、維護量更少。

針對新的需求，哈希開發(fā)出新型NT3系列傳感器，一個傳感器可以同時監(jiān)測硝氮和亞硝氮，提高準確度和監(jiān)測線，故障率更低，新產品配置很多內部傳感器，能夠提供預防性維護以及預診斷功能。

梁靈在發(fā)言的最后對哈希在產品開發(fā)方面的三個實踐進行了總結，她表示，立項前要資源布局、挖掘客戶痛點以及生成可行性方案；開發(fā)過程中，要貫徹執(zhí)行可靠性理念；產品上市后，要持續(xù)對產品管理以及客戶需求進行追蹤。這些實踐貫穿了產品從立項到上市的全過程，確保一款高質量新產品的誕生。   

 提問：

 1、冒建華：關于產品規(guī)劃這一問題，用戶需求永遠希望所有都是最好的，付錢人是集采人，希望價格要低，性能要好，在做產品規(guī)劃的時候有高端客戶，也有一般客戶，如何在性價比中做出平衡？作為產品規(guī)劃師來說，如何考慮平衡？尤其包括硝氮等這些，水處理行業(yè)也許對精度要求不是那么高的情況下，到底如何平衡或者對產品進行再設計？

梁靈：

首先，企業(yè)在做規(guī)劃的時候，要思考面對的客戶應該包含哪些群體？其實客戶不僅僅是最終使用產品的用戶，客戶也有一個生態(tài)圖，所有采購決策者都在客戶中，包括做預算的人員、掏腰包的人員、采購人員、使用人員、維護人員等，所有這些都是客戶，企業(yè)做調研的時候，對于這種不同類型的客戶都是要聽聽他們的反饋。再來決定我們的產品做成什么樣。

其次，關于性價比方面，這么多年哈希在中國也與時俱進，“在中國為中國”，所以產品規(guī)劃方向順應中國大時代的潮流，開發(fā)盡可能多的性價比高的產品，來跟我們合作伙伴一同前進。

2、傅濤：針對中國應用場景有沒有按照你的方法論做一些產品研發(fā)？

梁靈：就拿產品規(guī)劃師這個職位來說，因為有這樣的需求才有這樣的職位，現(xiàn)在哈希中國研發(fā)團隊大概有40個同事，40個同事100%服務于中國市場，像近些年來上市的COD、氨氮、總氮產品以及正在開發(fā)的產品都是針對中國市場，特別是強度性價比產品也是哈希重中之重考慮的規(guī)劃產品。中國團隊開發(fā)的這些產品，也是按照和國外團隊同樣的產品開發(fā)管理流程進行。

3、王立章：作為一個產品經理應該具有什么特質？有哪些貢獻？

編輯：徐冰冰