更便捷！環(huán)水投資集團(tuán)自主研發(fā)的云客服系統(tǒng)全新上線

時(shí)間：2023-06-07 11:23

來(lái)源：深圳市環(huán)水投資集團(tuán)有限公司

近日，由深圳市環(huán)水投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)環(huán)水投資集團(tuán)）、深圳市水務(wù)科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)水務(wù)科技公司）聯(lián)合自主研發(fā)的新一代客服系統(tǒng)云客服在浙江長(zhǎng)興水務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)浙江長(zhǎng)興水務(wù)公司）正式投入使用，截至6月5日，累計(jì)處理業(yè)務(wù)達(dá)5780余條，目前系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

云客服系統(tǒng)于2022年6月啟動(dòng)研發(fā)，期間得到了深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)信息中心、客服中心的大力支持和指導(dǎo)。

云客服系統(tǒng)的打造不僅集結(jié)了數(shù)位深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)行業(yè)專(zhuān)家，還囊括了浙江長(zhǎng)興水務(wù)公司技術(shù)骨干、環(huán)水投資集團(tuán)四省項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)能手以及水務(wù)科技公司共計(jì)30余人的聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

在系統(tǒng)上線總結(jié)會(huì)議上，環(huán)水投資集團(tuán)、浙江長(zhǎng)興水務(wù)公司和水務(wù)科技公司三方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事，共同祝賀云客服成功上線，對(duì)聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)精神和工作成果給予了高度的評(píng)價(jià)。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)在前期進(jìn)行了三個(gè)月的細(xì)致全面調(diào)研，全方位洞察客戶(hù)需求，結(jié)合環(huán)水投資集團(tuán)各項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，打造出具備普適性、靈活性且滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)客服體系全覆蓋、基于全新云原生技術(shù)架構(gòu)的新一代客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

云客服率先將客戶(hù)管理的理念引入水務(wù)行業(yè)，打破了傳統(tǒng)以用水賬戶(hù)這一單維度的信息管理模式。此外，云客服智慧收費(fèi)功能是基于服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、稅控系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)一體化的解決方案。系統(tǒng)配備的微信小程序端則優(yōu)化了線上服務(wù)流程，操作便捷，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

下一步，環(huán)水投資集團(tuán)將無(wú)縫打造集熱線、網(wǎng)廳、表務(wù)等等一體的客服全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景客服平臺(tái)，以顆粒度更細(xì)的舉措助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

云客服建設(shè)是環(huán)水投資集團(tuán)踐行深水云腦戰(zhàn)略、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，浙江長(zhǎng)興水務(wù)公司是第一家上線單位，今明兩年將陸續(xù)推廣至各個(gè)項(xiàng)目公司，實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

未來(lái)，環(huán)水投資集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化云客服系統(tǒng)，以關(guān)注客戶(hù)需求，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為己任，努力打造水務(wù)行業(yè)智能客服建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的新標(biāo)桿，打造極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。

編輯：徐冰冰

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