【案例】大慶油田三供一業(yè)分離移交項目

時間：2024-04-17 10:10

來源：中國水網(wǎng)

項目亮點介紹

（1）實施效果

創(chuàng)新融合碩果累累，本項目積極倡導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展思路，鼓勵員工結(jié)合生產(chǎn)需要，在實踐中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中實踐，取得了顯著的創(chuàng)新成果，具體包括：軟件著作權(quán)及專利證書7項，其中計算機(jī)軟件著作權(quán)5項，實用新型專利2項；2022年全省百萬職工“五小”創(chuàng)新競賽優(yōu)秀成果榮獲一等獎1項、二等獎2項、三等獎1項；2022年北控水務(wù)集團(tuán)交付條線QC成果中獲得集團(tuán)二等獎、總成績第一名；2022年北控水務(wù)集團(tuán)第三屆北斗創(chuàng)新大賽榮獲集團(tuán)生產(chǎn)創(chuàng)新賽道金剛鉆三等獎，北部大區(qū)生產(chǎn)創(chuàng)新金剛鉆二等獎、科技創(chuàng)新二等獎、金點子三等獎。

智慧化管理日益完善，建設(shè)完成了目前國內(nèi)較為先進(jìn)的智慧水務(wù)系統(tǒng)平臺，包括營銷管理、客戶服務(wù)、表務(wù)管理、集抄管理、DMA管理、工單管理等15個模塊，真正實現(xiàn)了供排污管理一體化、管網(wǎng)泵站監(jiān)測一體化、用水服務(wù)線下線上一體化，達(dá)到了“物在線，人在線，流程在線，考核在線，服務(wù)在線”。

線上服務(wù)更加便捷，居民可通過公司微信公眾號在線辦理繳費、查看用水賬單、辦理更名過戶、報修報裝、開具發(fā)票、報訴建議等10余項業(yè)務(wù)，全面為供水企業(yè)和用戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。目前，公司微信公眾號關(guān)注總?cè)藬?shù)16.3萬人，線上繳費占比95%。通過在線監(jiān)測功能實現(xiàn)了戶內(nèi)漏水信息主動上傳、自動提醒、實時監(jiān)測，可提醒居民排查漏失點，降低用戶用水成本，節(jié)約寶貴的水資源。目前已幫助2.3萬戶居民解決家中漏水問題，得到了居民的高度認(rèn)可。

服務(wù)效率大幅度提升，維修搶修實現(xiàn)了統(tǒng)一調(diào)度、在線派單、在線跟蹤、一鍵查詢的全過程管理，工單完結(jié)后由客服人員當(dāng)天完成用戶回訪，回訪滿意率達(dá)99%以上。二次供水泵房實現(xiàn)了水量、水壓、水溫、水質(zhì)、設(shè)備運行狀態(tài)的24小時全過程監(jiān)測和管理。通過智慧水務(wù)平臺在線監(jiān)測、實時運維的功能，實現(xiàn)了“應(yīng)急式管理到預(yù)警式管理，粗放式管理到精細(xì)化管理，被動式管理到主動式管理”的轉(zhuǎn)變。

（2）社會效益

大慶北控在接收近百萬人口的民生供水、污水業(yè)務(wù)過程中，始終堅持“人民至上、民生至上”的原則，通過一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組合拳，得到了廣大人民群眾的擁護(hù)與認(rèn)可。截止目前，公司共獲贈錦旗80余面，各級政府感謝信8封，表揚(yáng)信和表揚(yáng)電話144個，媒體正面報道55次。

（3）生態(tài)效益

提升了大慶市城市水務(wù)的整體質(zhì)量，為建設(shè)大慶市天然百湖之城、綠色油化之做出重要貢獻(xiàn)。由過去粗放管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化管理邁進(jìn)，全年實現(xiàn)排放達(dá)標(biāo)，構(gòu)建精細(xì)化長效運維保障機(jī)制與模式，最終實現(xiàn)城市供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、河湖水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)、排水系統(tǒng)提質(zhì)增效等生態(tài)及人居環(huán)境持續(xù)提升的目標(biāo)。

項目技術(shù)工藝/裝備簡介

西區(qū)污水處理廠：處理規(guī)模8.0×10 ⁴ m³/d；采用改良 Bardenpho 生物處理系

統(tǒng)+深度處理工藝

中區(qū)污水處理廠：處理規(guī)模6.0×10 ⁴ m³/d；采用改良 Bardenpho 生物處理系

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編輯：蔣紫唐薇

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