連續(xù)三年！株洲水務(wù)集團(tuán)獲全省營商環(huán)境優(yōu)秀評價

時間：2024-05-27 13:32

來源：株洲水務(wù)集團(tuán)

近日，株洲市優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組公布2023年度全省營商環(huán)境評價結(jié)果，株洲水務(wù)集團(tuán)在“獲得用水”指標(biāo)排名中獲得全省第一，這是市水務(wù)集團(tuán)參與全省營商營商環(huán)境評價以來，連續(xù)第三年獲得優(yōu)秀成績。

近年來，集團(tuán)主動對接143個項目業(yè)主獲取用水需求，累計為497個項目提供過相關(guān)惠企政策咨詢，為362個項目零費用接入用水，做好紅線外開梯掛表，為產(chǎn)業(yè)項目辦理“獲得用水”節(jié)省費用745余萬元。每年為市民群眾提供用水服務(wù)咨詢、求助答復(fù)近20萬次。

01 率先提出用水報裝“4424”服務(wù)舉措

2021年以來，針對用戶接入用水時間長、環(huán)節(jié)多、資料繁等問題，水務(wù)集團(tuán)遵循“一件事一次辦”的辦事要求，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)上，在全省水務(wù)行業(yè)中率先推出“4424”服務(wù)體系，即：4零(零跑腿、零資料、零審批、零費用);4化(業(yè)務(wù)受理渠道多元化、手續(xù)辦理一站化、供水服務(wù)前置化、供水合同簽署后置化)24小時水管家(二十四小時水韻熱線22333555服務(wù))，搭建國內(nèi)“獲得用水”報裝手續(xù)、環(huán)節(jié)、成本、效率領(lǐng)先的供水服務(wù)制度。

02 真情服務(wù)見證“4424”實施效果

主動服務(wù)，用戶辦事不求人

通過與市發(fā)改委、市資規(guī)局、市住建局建立聯(lián)動機(jī)制，為產(chǎn)業(yè)項目提供上門服務(wù)和前置服務(wù)，主動對接獲取用水需求，并開展定期走訪、“一站式幫代辦”“服務(wù)進(jìn)園區(qū)”等服務(wù)，將供水報裝、受理咨詢、幫代辦、技術(shù)指導(dǎo)、二供設(shè)施增值業(yè)務(wù)“一站式”等服務(wù)主動送給用戶，為用戶及時提供水源。

高效服務(wù)，用戶辦事不耗時

通過多渠道服務(wù)受理，通過線上需求申報、聯(lián)辦申請，精準(zhǔn)對接用戶需求，將用水報裝環(huán)節(jié)從2個壓縮到1個，時限壓縮到1天內(nèi)，由原來10天到現(xiàn)在最快1天報裝“零手續(xù)”，用戶獲得用水便利度再提升。

省心服務(wù)，用戶辦事“零”費用

對符合政策條件的建設(shè)項目，獲得用水紅線外費用全免，降低了生產(chǎn)生活的要素成本。按政策在城區(qū)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，用戶不承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的費用，真正實現(xiàn)零費用接水，有效降低了辦理“獲得用水”成本。

全能服務(wù)，用戶辦事“零”跑腿

跟蹤全市重大項目進(jìn)度，建立項目跟蹤機(jī)制。了解產(chǎn)業(yè)項目用水需求后，市水務(wù)集團(tuán)立即配套專業(yè)化的服務(wù)隊伍開展服務(wù)，1日內(nèi)將供水報裝、排水處理、技術(shù)咨詢、幫代辦“一站式”等服務(wù)主動送上門，用戶無需提供繁瑣的資料，供水合同簽署可后置開展。

2024年，株洲水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)深化“獲得用水”服務(wù)改革，充分挖掘和優(yōu)化營商環(huán)境潛力，助力打造更加公開、透明、優(yōu)質(zhì)和高效的用水服務(wù)環(huán)境。

編輯：趙凡

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