株洲水務(wù)集團駐市民中心窗口榮獲2024年“優(yōu)秀窗口單位”稱號

時間：2025-03-26 09:32

來源：株洲水務(wù)集團

株洲水務(wù)集團駐市民中心窗口憑借卓越的業(yè)務(wù)辦理效率與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，連續(xù)四年獲得2024年度“優(yōu)秀窗口單位”稱號，客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)室主管王資、業(yè)務(wù)骨干謝麗娜分別獲評“優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人”及“年度先進(jìn)個人”。這一榮譽的背后，是客戶服務(wù)中心深入貫徹落實集團“轉(zhuǎn)型突破年”“降本增效年”戰(zhàn)略部署，以流程優(yōu)化、數(shù)字賦能、制度創(chuàng)新為突破口，全力打造“流程最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿窗口的生動實踐。業(yè)務(wù)室主管王資帶領(lǐng)團隊攻堅《供用水合同》電子化改革，業(yè)務(wù)骨干謝麗娜以“零投訴、零延誤”的優(yōu)異表現(xiàn)，成為窗口服務(wù)的“金字招牌”。

聚焦流程再造，跑出業(yè)務(wù)辦理“加速度”

以“職能流程化、流程制度化、制度信息化、信息終端化”為管理主線，客戶服務(wù)中心全面重構(gòu)供水服務(wù)流程。將原有21項供水服務(wù)業(yè)務(wù)整合為13項“即辦即結(jié)”和6項“即辦即受理”服務(wù)，同步推出圖文并茂的《供水業(yè)務(wù)辦理指南》，實現(xiàn)“一窗通辦、一次告知、限時辦結(jié)”，讓流程辦理路徑更清晰、明了。通過“4424”“一前三全”服務(wù)機制，主動對接130家企業(yè)用水需求，為中車時代半導(dǎo)體IGBT、科而諾等27個重點項目提供“四零”服務(wù)（零跑腿、零材料、零審批、零費用），助力企業(yè)快速投產(chǎn)。

數(shù)字賦能窗口，打造智慧服務(wù)“新標(biāo)桿”

2024年，客戶滿意度96.69分，以科技力量筑牢民生服務(wù)保障網(wǎng)。客戶服務(wù)中心積極推動服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進(jìn)《城市供用水合同》電子化改革，新裝項目電子合同簽署率100%，新簽紙質(zhì)合同掃描100%電子化，存量紙質(zhì)合同逐步實現(xiàn)電子化檢索，服務(wù)檔案管理邁向數(shù)字化、智能化。從技術(shù)瓶頸到界面美觀，從字體大小到程序流暢，數(shù)字賦能的背后，是數(shù)不清的日夜測試、整理、再測試、再上線。如今，只需輕點平板，就能完成新版《供用水合同》簽訂流程，系統(tǒng)里每份電子合同都凝結(jié)著為民服務(wù)的溫度。

制度引領(lǐng)規(guī)范，鍛造窗口服務(wù)“硬實力”

以制度創(chuàng)新筑牢服務(wù)根基，制定《價值客戶服務(wù)管理規(guī)定》，為高端客戶提供精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，建立全流程監(jiān)督評價體系；修訂《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范》，從儀容儀表到服務(wù)用語全面細(xì)化要求，確保服務(wù)“零差錯”。通過“以評代訓(xùn)、以練代學(xué)、以賽促練”的多元化培訓(xùn)模式，中心人員業(yè)務(wù)能力持續(xù)精進(jìn)，團隊服務(wù)水平不斷提升。

這支女性團隊，作為直面群眾的一線窗口，用專業(yè)與溫情架起服務(wù)“連心橋”。未來，株洲水務(wù)集團也將以此次表彰為動力，持續(xù)深化“放管服”改革，以更智能的系統(tǒng)、更便捷的流程、更溫暖的服務(wù)，為用戶提供“水到渠成”的優(yōu)質(zhì)體驗，為優(yōu)化株洲營商環(huán)境注入水務(wù)力量。

編輯：徐冰冰

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