水管漏水致居民月水費(fèi)高達(dá)萬元，泰州水務(wù)最新回應(yīng)

時(shí)間：2025-07-21 09:37

來源：新京報(bào)、泰州百曉生、中國水網(wǎng)

2025年7月，泰州東風(fēng)小區(qū)一業(yè)主因地下水管漏水產(chǎn)生的高額水費(fèi)問題與當(dāng)?shù)厮畡?wù)公司陷入糾紛，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，7月16日，江蘇泰州梅女士反映，她家因水管漏水導(dǎo)致六月所需繳納水費(fèi)高達(dá)萬元。

我們從“泰州百曉生”公眾號(hào)了解到，梅女士稱，5月下旬泰州市水務(wù)有限公司人員告知她水表有異常漏了約2000噸水，需自行維修，因水表裝在單元門外地下，此前未發(fā)現(xiàn)漏水跡象。梅女士連夜自費(fèi)1900元改造水管后，卻得知需繳納高達(dá)10863.7元的水費(fèi)。

梅女士對此提出質(zhì)疑，先后向泰州市水務(wù)有限公司投訴和撥打12345熱線。泰州市水務(wù)有限公司工作人員依據(jù)相關(guān)條例稱，水表前歸公司管理，水表后則由用戶負(fù)責(zé)，該筆水費(fèi)必須繳納。經(jīng)12345介入，泰州市水務(wù)有限公司提出考慮實(shí)際困難，讓梅女士繳納4000多元水費(fèi)，并稱這是最終處理結(jié)果。

但梅女士仍不認(rèn)可，認(rèn)為漏水的地下水管并非自家操作，且水管和水表均為水務(wù)公司與開發(fā)商施工購買并埋于地下，日常難以監(jiān)管;作為30年的老小區(qū)，水管老化銹蝕可預(yù)見，而水務(wù)公司兩月才抄一次表，缺乏巡查，不應(yīng)將責(zé)任全推給用戶，強(qiáng)調(diào)“只交應(yīng)該交的部分，不該交的堅(jiān)決不交”。

7月17日，泰州市水務(wù)有限公司客服人員稱，其水費(fèi)異常起因表后水管漏水，此段水管依據(jù)相關(guān)條例由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)。水務(wù)公司人員表示，已為梅女士家酌情減免水費(fèi)，目前有相關(guān)負(fù)責(zé)人正在與梅女士溝通中。

為此，有網(wǎng)友表示，出端漏水可能導(dǎo)致家中無水，高額欠費(fèi)說明漏水時(shí)間不短，為何未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)?還有網(wǎng)友質(zhì)疑，水務(wù)公司人員所說的的相關(guān)條例是否存在不合理性，應(yīng)以入戶為分界，房子外水管歸水務(wù)公司負(fù)責(zé)，入戶的歸居民負(fù)責(zé)，畢竟水表后到入戶的距離較遠(yuǎn)，居民日常難以維護(hù)。

針對這一現(xiàn)象，E20供水研究中心認(rèn)為，水務(wù)企業(yè)應(yīng)正視在漏損管理與用戶服務(wù)方面的不足。

從漏損控制角度看，此次高額水費(fèi)糾紛暴露出末端管網(wǎng)監(jiān)測與分區(qū)計(jì)量的短板——地下管線一旦發(fā)生漏水，由于人工抄表周期長且缺乏實(shí)時(shí)報(bào)警，漏損量難以及時(shí)察覺，短時(shí)間內(nèi)即累積近2000?m3的無效耗損。建議水務(wù)公司加快推進(jìn)管網(wǎng)分區(qū)計(jì)量與智能水表升級(jí)，結(jié)合短信或APP推送實(shí)時(shí)告警，將漏損發(fā)現(xiàn)和處理時(shí)間縮至最短。

從用戶精準(zhǔn)服務(wù)角度看，水表后管線維護(hù)責(zé)任確屬業(yè)主，但供水公司如能利用數(shù)據(jù)監(jiān)測與智能預(yù)測等手段，主動(dòng)向用戶推送異常提醒，同時(shí)建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理與跟進(jìn)維修申請，則可避免類似事件的發(fā)生。

編輯：趙凡

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