傅濤：“人工智能+”將如何改變供水行業(yè)？

時間：2025-10-29 09:44

來源：中國水網(wǎng)

第五，人機協(xié)同的客服智能體。

未來，自來水廠或僅需少數(shù)客服人員即可服務(wù)全市乃至全省數(shù)千萬用戶，服務(wù)效率將大幅提升。該系統(tǒng)同樣依托邊端小模型、云處理模型及大模型的協(xié)同運作，最終落實到人的判斷與干預(yù)。

傅濤強調(diào)，在人機協(xié)同體系中，人力參與比重越低，代表智能化水平越高。當人的工作量降至千分之一水平時，系統(tǒng)效率將實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。盡管這可能帶來就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等社會問題，但從社會發(fā)展邏輯而言，提升效率仍是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

04. 對供水行業(yè)“十五五”時期的幾點展望

針對供水行業(yè)“十五五”期間的發(fā)展，傅濤提出了以下幾點展望：

第一，公共服務(wù)價格持續(xù)低迷將成為常態(tài)。黨的二十大報告在公共服務(wù)章節(jié)明確指出，公共服務(wù)應(yīng)堅持量力而行、盡力而為。公共服務(wù)免費化、低收益化是中國特色社會主義發(fā)展的大勢所趨。不僅中國，全球范圍內(nèi)也呈現(xiàn)出類似走向。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，供水行業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須夯實基礎(chǔ)服務(wù)能力，持續(xù)推動價格機制優(yōu)化，但不應(yīng)將行業(yè)發(fā)展完全寄托于價格調(diào)整。

第二，“人工智能+”將在未來顯著拉開供水企業(yè)之間的服務(wù)代差。正如酒店行業(yè)存在香格里拉與如家、漢庭乃至無標準招待所的分化，供水服務(wù)也將出現(xiàn)明顯的質(zhì)量與價格分層，且這一差距會迅速擴大。具備領(lǐng)先服務(wù)能力的水務(wù)集團可實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營并對外輸出服務(wù)，而缺乏服務(wù)差異化的企業(yè)則仍需依賴資產(chǎn)所有權(quán)獲取運營權(quán)，導(dǎo)致許多優(yōu)秀供水企業(yè)受限于地域難以擴張。一旦形成服務(wù)代差，輕資產(chǎn)運營便成為可能。

第三，供水主業(yè)與增值服務(wù)必將面臨跨界融合。若不主動融合，將被其他行業(yè)整合。無論管道純凈水、戶內(nèi)凈水設(shè)施還是瓶裝水業(yè)務(wù)，若供水企業(yè)不涉足，其他市場主體便會進入。在人工智能運營普及的背景下，行業(yè)邊界日益模糊。供水設(shè)施實現(xiàn)智能化運營后，運營權(quán)將歸屬于技術(shù)實力更強、服務(wù)精細化程度更高、代差優(yōu)勢更顯著的主體。

E20環(huán)境平臺從之前的智庫平臺轉(zhuǎn)型為“智庫智能雙引擎的環(huán)境縱深生態(tài)平臺”，正是基于人工智能正深刻重塑各行各業(yè)的判斷。目前，E20環(huán)境平臺正協(xié)助十余家水務(wù)公司編制“十五五”規(guī)劃，并提醒企業(yè)，不應(yīng)僅將智能化作為獨立章節(jié)或信息化工具，而應(yīng)將其視為貫穿組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新與技術(shù)路線的支撐底盤?！叭斯ぶ悄?”不僅改變規(guī)劃方式，更將重構(gòu)商業(yè)模式。

長久以來，供水從業(yè)者都在致力于提升水質(zhì)運營與調(diào)度管理水平。傅濤介紹，為此，E20打造了兩個第三方平臺——“兩山智聯(lián)?設(shè)備智能運維”與“兩山智聯(lián)?易見”，旨在為行業(yè)提供共性工具，為智能化升級提供高水平支撐。

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編輯：趙凡

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