據(jù)英國媒體報(bào)道，7月19日，水務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)英國水務(wù)辦公室（Ofwat）宣布，它可能會對泰晤士水務(wù)處以1.4億英鎊的罰款，罪名是沒有滿足消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
數(shù)周前，該監(jiān)管機(jī)構(gòu)免除了泰晤士水務(wù)未完成減漏目標(biāo)的罰金，但是，命令它投資1.5億英鎊改善自來水管網(wǎng)狀況。
泰晤士水務(wù)被責(zé)令對受影響的用戶進(jìn)行賠償。消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的區(qū)域包括，查詢答復(fù)、投訴處理和保證公眾知情。
根據(jù)4月1日開始實(shí)施的新規(guī)定，Ofwat可以罰沒這個(gè)水務(wù)公司10%的營業(yè)額。
Ofwat的一位發(fā)言人說，截止目前，還不知道泰晤士應(yīng)該付給消費(fèi)者多少賠償金。
1月份，泰晤士水務(wù)向監(jiān)管者坦白了違規(guī)行為，并保證賠償消費(fèi)者，提高服務(wù)水平。
Ofwat和泰晤士水務(wù)讓一家獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。調(diào)查一旦完成，這個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將公布處罰水平，并決定是否采取進(jìn)一步的懲罰手段。
Ofwat的主席Philip Fletcher說，泰晤士水務(wù)的錯(cuò)誤損害了消費(fèi)者的利益。
他說，“泰晤士水務(wù)沒有完成減漏目標(biāo)，現(xiàn)在又要因?yàn)橄M(fèi)者服務(wù)方面的過錯(cuò)被采取處罰措施，這實(shí)在太讓人失望了?！?BR> “這是對泰晤士水務(wù)的明確無誤的警告，它必須改善自己的服務(wù)，使消費(fèi)者的付出物有所值。”
泰晤士水務(wù)說，在內(nèi)部審核中，支付賠償費(fèi)用程序中的“謬誤”已經(jīng)暴露出來。
7月19日，該公司的客戶服務(wù)經(jīng)理Phil Scholes說：“我們?nèi)ε浜险{(diào)查，因此發(fā)現(xiàn)了這些錯(cuò)誤，并保證以后不會再犯?！?BR> “我們對所犯的錯(cuò)誤表示遺憾，并向受影響的消費(fèi)者道歉。調(diào)查完成后，我們將盡力做好賠償工作，這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！?BR> Ofwat說，違反消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該支付的賠償金額通常是每戶10-20英鎊。
今年年初，這個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾宣布，南方水務(wù)和Severn Trent水務(wù)公司在消費(fèi)者服務(wù)方面存在問題，計(jì)劃對它們進(jìn)行罰款。
目前，泰晤士水務(wù)正等待著干旱法令的實(shí)施，這項(xiàng)法令將嚴(yán)格限制倫敦人的水用量。
（中國水網(wǎng) 全新麗 譯）
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