因?yàn)榻】德匪畯S恢復(fù)工程正在進(jìn)行中，今年我市高峰供水面臨著較大壓力。目前，華衍水務(wù)制定了詳細(xì)的方案科學(xué)調(diào)度，優(yōu)化水質(zhì)成為核心內(nèi)容。
　　首先，加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度，優(yōu)化水質(zhì)，力保高峰來臨前安全優(yōu)質(zhì)的供水。公司配合濱江公園的建設(shè)，健康路水廠恢復(fù)工程也正在緊羅密鼓的進(jìn)行，預(yù)計(jì)7月份能投產(chǎn)，為保證全市高峰供水期間早、中、晚高峰時(shí)段安全供水，公司隨時(shí)把握用水峰谷的時(shí)段分布特點(diǎn)，將現(xiàn)有供水資源發(fā)揮到最大極限，對(duì)全市的用水需求做到科學(xué)調(diào)度，力保我市連續(xù)高溫時(shí)供水平穩(wěn)。具體措施有：盡最大可能保持楊家門水廠和利民路水廠的滿負(fù)荷運(yùn)行，以保證市區(qū)市民用水的壓力。根據(jù)夜間用水壓力變化，機(jī)動(dòng)選擇九蓮塘加壓泵站進(jìn)水時(shí)間，在壓力允許的情況下，盡量縮短進(jìn)水時(shí)間；在壓力較低時(shí)，盡量延長(zhǎng)進(jìn)水時(shí)間，以減小對(duì)市區(qū)管網(wǎng)供水壓力的影響。司屬各水廠濾池沖洗全部安排在夜間進(jìn)行，以減少對(duì)清水庫水量的影響，在每天早晨7點(diǎn)之前將清水庫蓄滿，從而盡量提高高峰供水時(shí)段的供水壓力，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。
　　與此同時(shí)為迎接國(guó)家7月啟用新的飲用水標(biāo)準(zhǔn)，公司近兩年投入300多萬元用于水質(zhì)檢測(cè)技術(shù)設(shè)備的改造，進(jìn)一步優(yōu)化水質(zhì)，強(qiáng)化中心化驗(yàn)室、水廠、班組三級(jí)化驗(yàn)制度，特別做好高峰期水質(zhì)監(jiān)測(cè)，增加檢測(cè)點(diǎn)及頻次，確保出廠水合格率達(dá)到100%，讓我市的水質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
　　其次，進(jìn)一步強(qiáng)化安全防范措施，確保供水安全。公司分管領(lǐng)導(dǎo)以及安保部門對(duì)三個(gè)水廠進(jìn)行安全大檢查，此次檢查的重點(diǎn)是水廠加氯設(shè)備、工藝構(gòu)筑物、機(jī)電設(shè)備、劇毒物品的管理、勞動(dòng)保護(hù)安全措施等方面，尤其加強(qiáng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修。各水廠實(shí)行主要負(fù)責(zé)人值班制度，先后對(duì)機(jī)泵、設(shè)備、電源進(jìn)行了安全的維護(hù)，確保在用及備用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。各水廠對(duì)在用重要生產(chǎn)設(shè)備的維修，若直接影響到正常生產(chǎn)供水，必須事先報(bào)告生產(chǎn)運(yùn)行部進(jìn)行統(tǒng)一布置安排；必要時(shí)要登報(bào)告之市民，降低因維修設(shè)備降低水壓而造成的社會(huì)影響。
　　再次，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量，提高滿度。公司客戶服務(wù)大廳及供水服務(wù)窗口單位24小時(shí)由專人受理高峰供水期間用戶的咨詢；同時(shí)公司積極配合爭(zhēng)創(chuàng)省文明城市的熱潮，5月推出了工程安裝一站式服務(wù)，用戶只要填寫一張表格，即可辦妥工程安裝的全部手續(xù)。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作，對(duì)用戶的來電、來訪做好耐心的解釋、接待和咨詢受理工作，分類匯總，全面推行“首問責(zé)任制”專業(yè)處理客戶報(bào)裝、收費(fèi)、咨詢、投訴等相關(guān)事宜。此外通過報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站等多種當(dāng)?shù)孛襟w做好輿論引導(dǎo)，爭(zhēng)取最大限度的得到用戶的理解和支持。供水搶修中心人員24小時(shí)待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件，保證人員、車輛、機(jī)具、材料、通訊五到位。公司客戶服務(wù)中心以及一戶一表改造辦公室充分做好準(zhǔn)備，安排人員24小時(shí)值班，以應(yīng)對(duì)緊急情況。公司公開作出多項(xiàng)服務(wù)承諾。包括供水水質(zhì)：水質(zhì)綜合合格率達(dá)98%；用戶反映水質(zhì)問題及時(shí)采樣化驗(yàn)，二日內(nèi)給予答復(fù)；供水設(shè)施維修時(shí)限：接到報(bào)漏通知2小時(shí)內(nèi)止水；非不可抗力因素，DN300MM以下管道搶修12小時(shí)內(nèi)完成；DN300MM以上管道搶修18小時(shí)內(nèi)完成；DN800MM以上管道搶修36小時(shí)內(nèi)完成；保持期均為半年。交納水費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市，共計(jì)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)135個(gè)。水費(fèi)交納途徑有工行、商行、建行、交行、郵政代收點(diǎn)，及公司7個(gè)供水客服大廳。在供水客服大廳和銀行又分別開設(shè)了預(yù)存水費(fèi)業(yè)務(wù)和批量代扣業(yè)務(wù)。另外公司正在積極參與增加網(wǎng)上銀行交費(fèi)方式，拓展多渠道多方式的便民服務(wù)。
　　充分做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件。公司制定了市區(qū)主要道路供水管道搶維修應(yīng)急預(yù)案，對(duì)大型供水管道發(fā)生爆管的搶修時(shí)間、停送水時(shí)間、人員安排、信息發(fā)布、臨時(shí)供水等方面都做了詳細(xì)預(yù)案。
　　最后，加強(qiáng)全市管網(wǎng)的巡線工作，增加人員，公司檢漏人員對(duì)全市的主要干管進(jìn)行了拉網(wǎng)式的巡線檢查，及時(shí)修復(fù)了一些漏點(diǎn)，同時(shí)做好管線排查、維護(hù)，保證城市供水管網(wǎng)運(yùn)行正常。葛 彥 楊秀鳳

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