濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)信件調(diào)查服務(wù)滿意率為100%

時(shí)間：2007-08-17 15:20

　　濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司開展“營造和諧，為你感動(dòng)”系列服務(wù)活動(dòng)，向全市348個(gè)共建社區(qū)居委會(huì)發(fā)送的回訪信，通過郵局全部回收，回收率為100%。根據(jù)回訪信統(tǒng)計(jì)顯示，水業(yè)集團(tuán)公司的服務(wù)工作得到了這些社區(qū)的充分肯定，服務(wù)滿意率為100%。這項(xiàng)主題為“征求用戶意見，以真誠換真心”活動(dòng)，通過348名供水服務(wù)員在同一天進(jìn)社區(qū)送回訪信，與社區(qū)人員面對面交流，共收集到反映的供水問題83件，意見和建議66條。水業(yè)集團(tuán)公司客服中心對用戶提出的意見和建議進(jìn)行了歸類評議，便于及時(shí)查找不足和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對用戶急需解決的供水問題經(jīng)梳理后分類，根據(jù)類別轉(zhuǎn)送營業(yè)、管線等各責(zé)任部門進(jìn)行落實(shí)。

　　各責(zé)任部門對用戶反映的用水問題難易程度排隊(duì)，將社區(qū)需解決的供水問題，反饋給該社區(qū)供水服務(wù)員；該社區(qū)供水服務(wù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，解決用戶的用水問題。并做到了事事有落實(shí)，件件有回音，信息有反饋。同時(shí)，在解決問題的過程中，進(jìn)一步密切了供用水戶間的關(guān)系，共同營造和諧的社會(huì)環(huán)境。